领导一定要知道的管人智慧

第一章仔细观察，细微体会

——领导一定要知道的察人方法

古人说，“千军易得，一将难求”。作为企业领导者，观察人才一定要全面，不能“一叶障目，不见泰山”。要在实践中考察人才，即不但要看他怎么说，更要看他怎么做。要注意从细节处观察人，以求由近知远、由小知大。领导只有对人才做到仔细观察、认真辨析，才不会被一些表面现象所迷惑，从而让自己真正做到用对人才。

领导观察人才要掌握的原则

多从细节之处来观察人才

全面考察人才要掌握的方法

引导下属说出心里话

第二章身体语言，识人内心

——领导一定要知道的非语言识人方法

非语言常常被人们称为“身体语言”“体态语言”或者“动作语言”“肢体语言”等。它是领导识人的一种重要方式，这种识人方式，需要领导借助对下属的面部表情、动作或体态等的仔细观察，来探知对方内心。

满不在乎的表情代表内心不满

瞳孔放大表露兴奋心情

眉骨抬高表示心存怀疑

视线游离说明对方心神不宁

双手相合透露出真实想法

不同坐姿展现不同的内心活动

不同走姿反映对方是傲慢还是谦虚

不同站姿显示一个人是否有自信心

第三章言由心生，语有心控

——领导一定要知道的听声识人法

俗话说：“锣鼓听声，听话听音。”这里所说的“听话听音”，一方面指要听出对方有意义的弦外之音，这一点似乎容易做到；还有一点，就是要听出说话者本人也不一定意识到的意思。也就是说，要善于从对方说话的习惯中来揣摩对方内心的真实想法。

“口头禅”是内心的自然流露

把“我”字常挂嘴边的人内心不自信

常说“忙”的人内心空虚

人前炫耀是自卑的表现

喜欢揭人之短的人心怀嫉妒

第四章遵循原则，公正招聘

——领导一定要知道的招聘方式

企业招聘人才时，领导除了具备“伯乐”的独到眼光与识别能力，还要遵循原则公正招聘。这样才能慧眼识珠，看准“好马”，让企业找到自己需要的有用人才。

企业招聘人才的标准

高效招聘新员工的五个步骤

招聘中的面试方式及提问技巧

人才招聘必须要注意的问题

招聘人才要掌握的关键点

第五章不拘一格，灵活选人

——领导一定要知道的选人法宝

信息时代的到来给人才的选拔提供了更为广阔的空间，“谁拥有人才，谁就拥有一切”。所以，领导要按照企业的实际需要，不拘一格、唯才是举，灵活地选拔人才。

优秀员工要具备的条件

敢于选拔与自己不同的人才

善于从公司内部选拔人才

选才适度，重在培训

第六章知人善任，方圆互补

——领导一定要知道的用人之道

古人云：“金无足赤，人无完人”，“君子用人如器，各取所长”。领导在用人前要着眼于人才的优点和长处，发挥人才的长处，只有做到知人善任、方圆互补，才能使群体中的个体相互弥补、相得益彰，从而达到一加一大于二的效果。这才是正确的用人之道。

知人之长才能避人之短

用优化组合来发挥员工的特长

把员工放在他最适合的位置上

学会巧妙使用“怪才”

敢于提拔强过自己的人

善于用人之“短”

巧妙任用“刺儿头”人才

用特殊人才时要打破常规

第七章以情动人，巧妙挽留

——领导一定要知道的留人绝招

对于企业来说，招聘一个优秀员工不容易，培养一个优秀员工也不容易，留住一个优秀员工更不容易。俗话说，留人先留心。所谓留心，就是用情打动员工，多从小事上关心员工，从员工的需求入手来帮助他们解决问题。

留住员工要从对方的需求入手

制订合理公正的薪酬结构

留住员工的心要从小事做起

多给予员工晋升的希望

用关心来换取员工的忠诚

落实防范员工离职的措施

第八章讲究策略，有效授权

——领导一定要知道的任人策略

领导的管理是一门学问，授权是管理中的艺术，合理的授权能使领导者不必亲力亲为，从而把更多的时间和精力投入到企业发展中。领导在授权时必须讲究原则和策略，这样才能在权力的一收一放之间找到运用权力的正确节奏。

授权要讲究的原则和策略

授权需把握时机注意细节

有效授权要掌握的方法

授权时要选好对象

授权的同时要学会收权

根据不同的越权情况，采取不同的应对方法

给下属被器重的感觉

避免陷入授权误区

第九章适时赞美，巧用激励

——领导一定要知道的励人法则

激励是用人艺术的一个重要组成部分，也是领导者的一项主要职能。所谓激励，就是领导者遵循人的行为规律，根据激励理论，运用物质和精神相结合的手段，采取多种有效的方式方法，最大限度地激发下属的积极性、主动性和创造性，以保证组织目标的实现。

赞美能收到神奇的激励效果

用目标激励下属的工作积极性

及时肯定成绩以激励员工

福利和奖金是激励的有效手段

运用特殊地位来激励下属

按照员工的不同性格进行激励

第十章批评有度，赏罚分明

——领导一定要知道的惩人原则

惩罚作为一种最简单、最直接的管理手段，经常会被领导者采用。俗话说，“小功不奖则大功不立，小过不戒则大过必生”。在企业中，能发挥惩戒作用的惩罚原则，就是对员工做到批评有度、赏罚分明。

批评下属要掌握的技巧

委婉的批评更有效果

让惩罚成为简单有效的管理手段

惩罚员工要掌握的技巧

把惩罚变为一种激励

教会员工从错误中获益

第十一章树立威严，以身作则

——领导一定要知道的服人方略

常言说，“做事先做人，律人先律己”。身为领导，要想服众，就得以身作则，严格要求自己，在下属心中树立威信，在下属面前做好表率。这样才能以德服人、以力御人，从而取得他人的信赖和认可。

以身作则，律人必先律己

言行一致才能让员工信服

当好让员工自觉追随的表率

善于用自己的专长征服员工

发怒时也要维护领导形象

要与员工保持一定的距离

必要时对下属恩威并用

第十二章化解矛盾，因势利导

——领导一定要知道的驭人之术

常言说，有人的地方就有矛盾。作为领导，当下属之间出现矛盾时，你要掌握冷静公正、不偏不倚的原则，同时善于体察双方的表情变化，当某一话题或某一句话产生共鸣时，应因势利导，迅速向广度和深度扩展，这样才能处理好矛盾。

下属之间的矛盾要从根本上防止

对下属矛盾适当进行“冷处理”

驾驭实力派下属的策略

管理“老上级”的有效方法

管理老资格下属的技巧

让下属明白服从命令是天职

巧妙管理居功自傲的下属

约束投机取巧的下属有高招

驾驭强势下属需要一颗包容的心

驾驭难管理的下属有方法

第十三章软硬并用，巧妙协调

——领导一定要知道的束人手段

人的身体构造，有坚硬的部分——手、脚、骨骼等，也有柔软的部分——肌肉、软组织等，正是二者的有机结合，人才能灵活自如地从事多种活动。领导的管理工作也应该如此，光有软的或硬的，是很难达到管束员工的目的的。最高明的管理是软中有硬，软硬兼施、刚柔并济，这样才能让员工心甘情愿地为公司努力工作。

绵里藏针是管束下属的制胜之道

必要时软硬并用、双管“治”下

面对下属的不敬要从容镇静

正确对待公司中的小道消息

关键时刻抓住“坏”典型狠狠整治

管理反对自己的下属时需要方法

善于瓦解公司内部的“小圈子”

机智应对下属的“小报告”

第十四章没有规矩，不成方圆

——领导一定要知道的管人制度

俗话说“没有规矩，不成方圆”，公司如果没有制度的约束，就无法正常运转。管人是一个充满变数的过程，要保持企业的稳定和效率，就必须建立一套合理的管人制度。

合理公正的制度胜过一切说教

制定制度要与时俱进

人性化的制度更能约束员工

有效的制度不在多而在于执行

制度落实到位，员工才能各负其责

需要管头管脚，但不要从头管到脚

制定制度必须遵守的原则

第十五章巧用制度，激发干劲

——领导一定要知道的激人制度

用制度来激发员工，是领导者实施管理的一个非常重要的工具，如果使用得当，不但能激发员工的工作动机、创新能力、工作潜能，鼓舞员工的士气，而且还能达到企业人力成本合理化，取得良好的经济效益。

合理的薪酬制度能激发员工干劲

用奖励制度激发员工的创新能力

晋升制度激发员工的工作动机

合理化建议制度能激发员工的潜能

用责任制度激发员工的工作责任心

用荣誉制度激发下属的工作激情

参考文献

企业管理说到底是对人的管理，而员工又是企业的主体，是企业中最主要的力量，因此，领导者的员工管理工作做得好坏直接关系到一个企业的生存和发展。企业只有将员工管理作为一项重要任务来抓，领导者只有投入大量时间来学习、研究管理这门学问，才能真正做到让人才在企业中各尽其才、各守其职。全书语言简练、通俗易懂，具有科学性和实用性，阅读本书，可以给企业各级管理人员的管理工作带来实质性的帮助。

谁拥有人才，谁就拥有一切。
　　企业管理说到底是对人的管理，而员工又是企业的主体，是企业中最主要的力量，因此，领导对员工管理的好坏直接关系到一个企业的生存和发展。企业只有将员工管理作为一项重要任务来抓，领导者只有投入大量时间来学习、研究管理这门学问，才能真正做到让人才在企业中各尽其才、各守其职。全书语言简练、通俗易懂，适合企业各级管理人员在管理工作中参考使用。