跨文化领导

序

绪论

第一部分成为跨国领导者的资格

第一章新的世界边疆

欢迎来到新的世界边疆

此书的由来

ASTD和萨蒂扬软件服务公司联合组织的针对跨国领导精英的调查

采访跨国公司领导人物

成功的全球领导者的建议和忠告

世界级商业领袖的成功战略

作为跨国领导者的资格

跨国领导能力重要的类别

第二章全球商务先驱的个人魅力

概述

领导力特质与核心价值

第三章对全球商务事件的敏锐观察力

概述

重要的跨国经营能力

第四章俯视世界的大局观

概述

全球性思维的破与立

达成360度的理解

作一个跨国生意大使

第五章领导理念以人为本

概述

吸引人才，留住精英

授权与激励

应对并行处理的局面

交流的艺术

提升下属，实现双赢

建立融洽的关系

第六章业务处理的能力与品质

概述

共同的理想，战略的能量

组织结构的学问

组织经济学

科技扮演的角色

商务合作网络

第二部分功标青史的商业战略

第七章跨国领导的艺术性和科学性

孤立主义已经过时

经济全球化：故事很短，意义很大

知识经济

商务领导能力的演变

新的跨国领导人要心怀天下

第八章萨蒂扬：创建一个有国际影响力的公司

概述

萨蒂扬的发展轨迹

生命周期领导力

权衡和领导

实时领导能力中心和萨蒂扬领导艺术学校

第九章转变心态，面对全球

什么是全球意识

是不是所有的组织都需要有全球意识呢

现实要求更多的全球意识

确立全球意识的六个关键组分部分

让你的团队在实践中学习跨国业务

让世界成为你的智囊团

结盟是走出国门的好办法

从今天开始就以国际化的方式进行思考

第十章博思艾伦的全球人力资源战略

概述

两种愿景

公司统一的演变

一套新的人才选拔模式

带领员工走向世界

制度上的价值创造健康的跨国企业文化

第十一章跨国风险对策

概述

从风险管理到风险战略

企业风险管理

企业风险管理框架的关键因素

企业风险管理和跨国领导

管理期望

第十二章沃达丰改变了人们对领导能力的理解

背景资料

沃达丰西班牙

沃达丰集团志在四方

从Airtel到沃达丰的转变：综合处理流程

如何融入一个跨国公司

为在西班牙工作的员工找准定位，发掘他们的价值

进一步为现有的和潜在的客户开拓市场

第十三章跨国管理能力，不进则退

跨国领导力的自我强化

行动1：得到正确的全球性反馈

行动2：增加你的文化敏感性

行动3：将你的世界文化理念绘制成图表

坚持学习

第十四章结论

新的世界边疆

功标青史的商业战略

结束语

附录：研究方法

致谢

前言

即使是像我们这些专业人员要找到实至名归的跨国领导者都很难。我在盖洛普公司工作的同事们调查的绝大部分职业经理人都是优秀的领导，但其中有跨国项目管理经验的人却是凤毛麟角。我们不得不承认这是在未来要面对的挑战之一。

我们为之工作的各个团体和组织正在以前所未有的速度走向世界。我遇到的志向远大的领导人无不渴望为全世界的人们提供服务。每一天都有成千上万宗的业务在网上虚拟的店铺里成交。提供产品和服务的人就在网络的一端，而他的客户可能在柏林或者布达佩斯，也有可能在波士顿或是曼谷。

科技正让往日的梦幻变成现实，全球化的市场已经改变了人们的生活。人是这场变革的发动者，但局面发展如此之快，是所有人都始料未及的。我们只有丰富自身的调查手段，加深研究的力度才能追赶上时代的步伐。遗憾的是有很大一部分的人似乎对此一无所知，他们还在悠闲地做潮流更替的观众。现在的世界，交通运输能力不会是产生阻碍的原因，科学技术的水平也难再作为阻碍交流的理由。界限与障碍在于人们心中的安于现状的自满和无视变化的蒙昧。

《你的水桶有多满》(HowFullisYourBucket，盖洛普出版社，2004年)是我和唐纳德.克利夫顿先生合著的一本书。在书中，我们探究了入与人之间的相互影响。我们发现表面看起来似乎微不足道的事情却能在日后对我们的健康、寿命、成就，乃至终身的幸福的产生深刻的影响。

我的第二本书是《人生一定要有的八个朋友》(VitazFriends，盖洛普出版社，2006年)。它的内容主要是和大家探讨了亲密的友谊在团体中的积极的作用。在我们观察了(生活在114个国家的)1,000万人之后得出结论：那些与最好的朋友做同事的被访者全身心投入工作的可能性是其他人的7倍。同时，我们发现这些人的工作效率相对较高，也更容易得到客户正面的评价和长期的信任。在工作的安全记录上他们的表现也更为突出。可惜的是我们中大部分人未能建立起这种令彼此受益的良好关系。

在工作中建立恰当、和谐、求同存异的关系网络是各项事业对领导人物提出的要求之一。诸位在阅读本书的过程中会加深对此的体会。如果本书给了您一个处于客观的位置审视自己的工作关系网络的机会，您愿意为增加您网络的带宽做些什么事吗？

除了扩大自己的人脉网络之外，我们还要学习很多技能才符合未来世界对领导人才的要求。若论艾德.科恩对跨国管理经验的研究和实践，可以说当世罕有出其右者。艾德用他的全部生活阅历和事业旅程完美地将跨国领导理念形象化、具体化。他以学生的姿态在这一课题上访问思索，再以教师的身份向大家授业解惑。多年来，艾德采访了上百位商界领袖，聚精会神地倾听这些精英诉说他们的故事。然后将收集整理的资料和体会同有识之士共同分享赏析。

对于想把自己修炼成更为出色的跨国项目管理人的读者们而言，艾德的总结和感悟确实会帮助他们在实践中举一反三，活学活用。我在读这本书的时候，书中的每一章内容都和我以前设想中的有所不同，这本书在新的世界格局中实施跨国经营的理念与那些旧思想产生了激烈的碰撞。数十年的研究成果和收集的无数事迹给本书带来了生命力和感染力，这本书将这种珍贵的生命力与感染力带给了每一位读者，为的是让这些力量跟着您冲出局限，在世界的范围内找到属于您的支持者。

书中功成名就的跨国企业领袖无不心胸开阔、好奇尚异。您在读这本书的时候，在看到陌生的观点和奇异的方法的时候也请敞开您的心扉。无论您现在身居要职，或者您热盼某一天麾指海外，所有的开始都源于好奇心，先是学习一点点，然后再循序渐进地深入进去。一旦你学会了放弃保守，世界总会有更大的空间对你开放。

汤姆.拉斯

《人生一定要有的八个朋友》的作者

你的水桶有多满》的合著者

后记

我在完成本书创作之际，首先要向萨蒂扬软件技术有限公司的董事会主席B.拉马林加.拉贾先生致以深深的谢意，是他支持我收集信息、组织采访，是他给予了本书生命。我感谢卫荣.库玛尔雅居先生、马德翰文.善嘉威先生，以及韦德普瑞斯瓦先生，他们的支持和鼓励对我帮助很大。

向每一位为本项目不吝投稿的跨国企业家们致以我们真诚的谢意，他们是：Universitas21Global大学的缪克斯.阿吉博士、沃达丰集团的安东尼奥.艾勒曼先生、美国改变领导者协会会长玛祯.博美哲女士、欧亚思国际构想集团的弗兰克.里克特博士、渣打银行的善柯先生、博思艾伦咨询公司的拉尔夫.施瑞德博士、耐克公司的杰夫.泰勒先生。我还要感谢那些接受我们采访的世界级企业家们。

我在撰写本书的过程中深刻地体会到完成这样一部书同样也需要一个国际团队紧密合作。我们对萨蒂扬思考领导才能小组的各位同事表示敬佩与感谢。他们是玛雅.摩汉、宾度.约翰、释阿巴尼.戴布、苏尼勒.库马瑞、海码舒.岱瓦答；同时，也向为本调查项目提供技术支持的eSupport小组，以及萨蒂扬领导能力培训学校的全体同仁表示感谢。何曼特.库马瑞先生和彼坚.辛亥提供的图表为本书增色不少。我还要向我的两位同事倪释.莱威特和约书亚.科睿伍表达出一份特别的感谢。当年我说：“和我一起到印度去，我们在那里共同创建萨蒂扬领导才能培训学校。”他们俩相信我并同我到了印度，这些年来他们俩已经掌握了领导跨国项目的能力。每一位协助我对知名全球企业家进行研究的人都是本书得以出版的功臣，包括约翰.博艾伦亭、罗伯特.犹科、苏尼塔.兰卡、易柯.欧恩乌卡、达阿穆.帕录儒、腊科沙.瑞安苏穆和迈克尔.瑟。来自ASTD的丹尼尔.贝莱尔、安德鲁.帕瑞阿岱斯、王炜和科露威.萨尔丝在同萨蒂扬公司一起合作进行跨国领导力调查和结果分析的过程中辛勤工作，贡献突出。

我的整个跨国管理经历中有很多同事、老师和前辈。这些人将他们经验和故事传授给了我，我从中获益良多，尤其是以下的几位，我要在这里特别道声感谢：姆斯.伽儒先生、B.拉马林加.拉贾先生、睿穆.麦讷穆帕提先生、威哲.帕萨德先生、哈芮.T先生、厦勒释.莎先生、塔码.艾克勒斯先生、穆克什.阿革亥先生、丽贝卡.雷女士、奥博度勒.睿释德.米亚先生、拉尔夫.施瑞德先生、萨姆.斯驰日科兰德先生、豪若高.柔暂斯齐先生、莱斯利.吉尔波特先生、乔.加纳先生、丹.刘易斯先生、希瑟.伯恩斯女士、大卫.匹黎先生、希拉.海治女士、伊莱恩.布摩女士、杰伊.戴维斯先生、尼蔻勒.蒂至曼斯先生、尼尔.纪赖斯匹先生、帕特.哈勃先生、驰阿科.琼斯先生、克伦.巴力先生，德安妮.奥古易热先生、乔伊斯.多任艾先生、马蒂.瑟勒德曼女士、玛丽.蕾池女士、苏珊.齐朴丽尼女士、弗兰克.德维特先生和艾黎奥特.马氏先生。

我必须向在本书编辑过程中付出极大心血的马赛尔.法瑞安兹先生表达感激。他在起草原稿的时候就介入本书的写作，之后他不断的校对、编辑加工、核查资料的出处，并拿出自己的观点同我一起探讨。马赛尔，我相信你完全有资格做一名跨国管理人员了。

易邦伽.乌姆纳赫先生花了6个月的时间对书中的数据进行收集、研究和分析。他将书稿反复加工润色，为采访制定计划，安排时间，和我一起设定议题。易邦伽，如果没有你的辛勤工作，这本书就没有这出版的一天。你是未来影响全球的领导人，正是看到像你一样的年轻人不断成长让我有了强烈的紧迫感，我必须不断进步才能获得大家的尊重和肯定。

约翰威立(亚洲)出版有限公司的杰出表现来自优秀的专业人员，包括尼克.沃尔沃科先生，我们的发行人；斯音瑟尼亚.马克女士，我们的市场营销助理；路易斯.科女士，发行总监；杰西.游女士，印制总监；柔拜恩.弗莱明先生，自由编辑；儒希品先生设计了封面。还要特别感谢詹尼斯.赛欧先生。作为本书的责任编辑，他对出现的问题总是及时作出反应，我非常重视他的意见和经验。需要着重指出我最好的朋友杰伊.辜录布，在过去的40年里，这个人都一直深深地影响着我。谢谢你给这本书起了LeadershopwithoutBorders这个名字。如果不是有你的主意，它也许会被称为BorderlessLeadershop。我由衷地感谢普里斯.纳尔逊，她是一位杰出的行政指导者，真正的世界级培训专家，在这25年里她同数百位高级行政管理人员共同工作过，并互相学习。普里斯是我终生的指导，是我的良师益友，这20年里唯一我祈祷与之共度今生的佳偶。谢谢你一直陪伴我，鼓励我。最后，我要向我过世的老母亲伯妮斯.鲁斯.科恩致敬。她独自将我抚养成人并教育我树立正确的价值观，从幼时就向我灌输学习的重要性，还教导我明白与人为善的意义。她始终是我最大的书迷。这本书确实可以称得上是一个国际合作的成功范例。

　　市面上帮助读者提升领导力的书屡见不鲜，讲述文化差异与融合的书籍也不乏佳作，但是提倡跨文化领导，并提供有效方式的作品却少之又少。本书会将读者带入最为国际化的环境，放眼世界级商业机构及领导者的理念，讲述不同文化背景下的领导者风格，剖析深藏在文化面纱下的共通之处，帮助企业的领导层跨越文化的障碍，完成从单一文化体系下的领导到驾驭多极价值理念的完美转变！　　在如今这个从全球贸易市场角度上已看不到国境线的时代里，企业的领导者面临着前所未有挑战。知识经济崭露头角，凸显活力，这要求企业领导者与时俱进成为全球经济的战略家。名至实归的全球的经济领军人物是那些导向性决策的制定者。他们能够协调来自不同国家、不同时区，生活于不同文化背景中的从业者为共同的目标而努力，从而在这个归天下于一统，同时各地的需求又特点鲜明的市场中获得最大的利润。【作者简介】　　艾德.科恩曾在大企业中负责培训策划和组织发展，是拥有超过25年相关经验的战略领导人。他现在在印度海德拉巴市萨蒂扬软件技术有限公司下属的领导能力培训学校任高级副总裁。艾德.科恩先生多年来全身心地投入国际企业领导能力与培训事业的战略研究和推广工作。他也是Pfeiffer出版集团出版的著名丛集《下一代企业大学》(NextGenerationCorporateUniversities)的作者之一。艾德.科恩先生发表过很多关于战略性研究和战略领导能力的著作。　　艾德.科恩的事业经历包括在博思艾伦咨询公司的8年工作经历。博思艾伦咨询公司是世界知名的企业策略与管理咨询公司。艾德.科恩在那段时间里创建了该公司的企业大学并担任学校战略部门的负责人，该校称得上是世界上最优秀的企业大学之一。在由美国培训与发展学会组织的评选中。博思艾伦咨询公司共获得了超过30项“业内最佳”的荣誉。