中国服务外包产业发展报告

总报告 1 总报告 一 背景及意义 二主要内容与框架 三 主要特色与创新专题篇 2 国际服务外包的定义、边界及产生和发展 3 全球服务外包产业发展现状与趋势分析 4 中国国际服务外包发展现状与趋势分析 5 中国承接国际服务外包竞争力的研究 6 全球服务外包战略转型新趋势及我国的政策选择 7 我国服务外包人才队伍及培训的现状及对策 ——对苏州、成都、合肥服务外包人才队伍和 专业化培训情况的调查 8 人力资本与离岸服务外包产业发展相关性研究行业篇 9 中国软件和信息服务外包的发展 10 国际金融服务外包发展趋势及我国的战略选择 11 中国通信服务外包产业发展研究 12 我国发展企业人力资源外包的研究 13 中国动漫外包：发展演进及政策建议 14 客户服务外包发展的现状、问题与建议区域篇 15 北京市服务外包产业的发展现状与趋势 16 大连市软件和信息技术服务业发展研究 17 苏州市服务外包发展的特点、问题与对策 18 成都市服务外包产业发展的现状与未来 19 附录：成都市服务外包人才队伍建设初探 20 合肥市服务外包产业发展的现状与思考 21 西安市服务外包产业发展的成就及其政策措施 22 济南市软件出口发展研究国际经验篇 23 爱尔兰、印度、俄罗斯发展服务外包比较研究 24 巴西服务外包业发展研究 25 菲律宾服务外包业发展研究国内案例篇 26 苏州工业园区服务外包发展的经验和启示 27 大连高新区及相关园区软件和服务外包发展现状研究 28 中关村软件园促进IT服务外包发展的实践探索

王晓红主编的《中国服务外包产业发展报告(2013版2012-2013)》是国内第一部服务外包蓝皮书，针对当前中国国际服务外包产业(以离岸业务为重点)发展的重大理论问题和现实问题，从宏观层面、理论层面、政策层面和操作层面进行研究，将为推动服务外包产业发展提供理论指导和政策依据，为服务外包示范城市、区域发展提供经验，为服务外包企业、服务机构等微观主体制定发展战略提供依据。 王晓红主编的《中国服务外包产业发展报告(2013版2012-2013)》是国内第一部服务外包蓝皮书，针对当前中国国际服务外包产业 (以离岸业务为重点)发展的重大理论问题和现实问题，从宏观层面、理论 层面、政策层面和操作层面进行研究，将为推动服务外包产业发展提供理论 指导和政策依据，为服务外包示范城市、区域发展提供经验，为服务外包企业 、服 务机构等微观主体制定发展战略提供依据。 《中国服务外包产业发展报告(2013版2012-2013)》由总报告、专题篇、行业篇、区域篇、国际经验篇、国内案例篇六部 分组成。 总报告介绍了本书的写作背景、意义、框架、特色、创新以及研究方 法等内容。专题篇阐述了国际服务外包的定义、边界及产生发展、经济效应及 影响因素；分析了全球及中国的服务外包产业发展现状、特点与趋势；设计了中 国服务外包国际竞争力评价指标体系，并对中国服务外包产业的国际竞争力进行 了评估；论述了全球服务外包战略转型新趋势及我国的政策选择；总结了我国 服务外包人才队伍培训的主要经验、存在的问题并提出了政策建议，重点剖析了 成都市服务外包人才现状及培养举措；论证了人力资本与离岸服务外包产业发展的 相关性。 行业篇深入分析了软件和信息服务外包、金融服务外包、通信服务外 包、企业人力资源外包、动漫外包、客户服务外包六大行业的国际发展趋势， 总结了我国的发展现状、特征、存在的问题，提出了相应的政策建议。区域篇 重点介绍了21个示范城市中的北京、大连、苏州、成都、合肥、西安、济南7个 城市的服务外包产业发展概况，分析了其竞争优势、面临的机遇与挑战，提出 了未来发展思路、重点任务与政策措施。 国际经验篇选取国际服务外包发展成就较大、特色鲜明的爱尔兰、印 度、俄罗斯、巴西、菲律宾作为研究标本，重点分析了其服务外包产业发展特征 、趋势以及所采取的政策措施。国内案例篇以苏州、大连、中关村产业园区为研究 对象，着重介绍了各园区服务外包产业发展的概况与历程，总结了各自的特色与经 验。