促销人员岗位三字经

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前 言第一章 策划促销活动／ 1第一节 进行促销调查／ 4一、制订调查计划／ 4 二、进行文案调查／ 6 三、进行实地调查／ 8 四、处理调查结果／ 10 五、撰写调查报告／ 12第二节 策划促销活动／ 14一、确定促销目标／ 14 二、选择促销方法／ 16 三、确定活动要素／ 18 四、规划活动细节／ 20 五、预估促销方案／ 22 六、撰写促销策划书／ 24第二章　做好促销准备／ 27第一节 工作准备／ 30一、参加促销培训／ 30 二、布置促销现场／ 32 三、检查销售货品／ 34

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前 言第一章 策划促销活动／ 1第一节 进行促销调查／ 4一、制订调查计划／ 4 二、进行文案调查／ 6 三、进行实地调查／ 8 四、处理调查结果／ 10 五、撰写调查报告／ 12第二节 策划促销活动／ 14一、确定促销目标／ 14 二、选择促销方法／ 16 三、确定活动要素／ 18 四、规划活动细节／ 20 五、预估促销方案／ 22 六、撰写促销策划书／ 24第二章　做好促销准备／ 27第一节 工作准备／ 30一、参加促销培训／ 30 二、布置促销现场／ 32 三、检查销售货品／ 34 四、准备销售工具／ 36第二节 个人准备／ 38一、整理个人仪表／ 38 二、学会接待礼仪／ 40第三章　吸引与接近顾客／ 43第一节 吸引顾客／ 46一、把握吸引顾客的时机／ 46 二、用现场活动吸引顾客／ 48 三、用户外展示吸引顾客／ 50 四、用现场示范吸引顾客／ 52 五、通过 POP 摆放吸引顾客／ 54 六、用影视或音乐吸引顾客／ 56 七、用派发促销品吸引顾客／ 58第二节 接近顾客／ 60一、细心观察顾客／ 60 二、选择接近时机／ 62 三、打招呼接近法／ 64 四、产品介绍接近法／ 66 五、服务顾客接近法／ 68 六、赞美顾客接近法／ 70第四章　明确顾客的需求／ 73第一节 向顾客提问／ 76一、选择恰当的提问方法／ 76 二、掌握询问顾客的技巧／ 78 三、了解询问顾客的禁忌／ 80 第二节 倾听顾客声音／ 82一、掌握倾听的正确方法／ 82 二、洞悉顾客的真实想法／ 84第三节 确定顾客需求／ 86一、判断顾客的基本类型／ 86 二、了解顾客的消费心理／ 88 三、明确顾客的具体需求／ 90 四、判断谁是购买决策者／ 92第五章　化解顾客的异议／ 95第一节 应对顾客不良态度／ 98一、应对顾客的冷淡／ 98 二、应对顾客的怀疑／ 100第二节 消除顾客异议／ 102一、判断顾客异议的真假／ 102 二、掌握处理异议的方法／ 104 三、掌握处理异议的技巧／ 106第六章　促成最终交易／ 109第一节 建议顾客购买／ 112一、抛出促销活动政策／ 112 二、巧妙利用活动赠品／ 114 三、明确顾客所得实惠／ 116 四、比较同类竞争产品／ 118 五、比较不同价位的产品／ 120第二节 捕捉顾客购买信号／ 122一、识别顾客购买的语言信号／ 122 二、识别顾客购买的非语言信号／ 124第三节 促成交易／ 126一、确定产品价格／ 126 二、运用成交方法／ 128 三、进行附加推销／ 130第七章　完善售后工作／ 133第一节 安排付款与送货／ 136一、安排付款／ 136 二、清点物品／ 138 三、包装物品／ 140 四、安排送货／ 142 五、安装调试／ 144 六、欢送顾客／ 146第二节 提供售后服务／ 148一、打消顾客购后疑虑／ 148 二、告知售后服务内容／ 150 三、讲清产品使用方法／ 152 四、处理顾客退换货品／ 154 五、处理顾客不同投诉／ 156第八章　建立顾客档案／ 159第一节 收集信息／ 162一、收集顾客信息／ 162 二、收集同行信息／ 164 三、收集售点信息／ 166第二节 信息分析与应用／ 168 一、分析顾客基本信息／ 168二、分析产品销售信息／ 170 三、分析竞争对手信息／ 172 四、分类建立信息档案／ 174第九章　总结促销活动／ 177第一节 结束促销活动／ 180一、清点货品／ 180 二、及时补货／ 182 三、管理库存／ 184 四、整理现场／ 186 五、填写报表／ 188第二节 促销活动总结／ 190一、评估促销成果 190 二、总结经验教训／ 192 三、撰写总结报告／ 194第十章　处理卖场危机／ 197第一节 应对各种突发状况／ 200一、应对暂时缺货／ 200 二、应对竞争对手／ 202 三、应对患病顾客／ 204 四、应对新闻记者／ 206 五、应对偷窃事件／ 208 六、应对抢劫事件／ 210第二节 处理各种意外事故／ 212一、处理停电事故／ 212 二、处理火灾事故／ 214

基本信息



商品名称： 促销人员岗位三字经
出版社： 中国电力出版社
出版时间：2014-10-01

作者：弗布克
译者：
开本： 16开

定价： 32.00
页数：215
印次： 1

ISBN号：9787512359062
商品类型：图书
版次： 1 内容提要
　　内容提要本书是一本帮助促销人员快速掌握岗位技能的工具手册。本书以场景画、三字经和知识链相结合的方式，图文并茂地介绍了促销人员必须具备的基本业务和职业技能。场景画生动演示核心业务，三字经高度概括岗位操作要点，知识链C细剖析业务的重点、难点。
　　本书适合促销岗位的从业人员和相关培训人员使用，尤其适合作为企业员工素质和技能培训用书，也适合高校师生参考阅读。