导游业务

窘一章　导游概述 第一节 导游发展史略 一、导游概念释义 二、导游的起源和发展 第二节 导游服务 一、导游服务的概念和特点 二、导游服务的原則和范围 三、导游服务的性质和作用第二章 导游人员 第一节 导游人员的概念和分类 一、导游人员的概念 二、导游人员的分类 第二节 导游人员的职责 一、导游人员的基本职责 二、海外领队的职责 三、全陪的职责 四、地陪的职责 五、景区讲解员的职责 第三节 导游人员的素质 一、道德素质 二、知识素质 三、能力素质 四、身心素质　第四节 导游人员的培训、考核和管理 一、导游人员的培训 二、导游人员的考核 三、导游人员的管理第三章 中外导游人员比较　第一节 中外导游准入制度比较 一、中国导游人员准入制度 二、国外导游人员准入制度　第二节 中外导游薪酬制度比较 一、中国导游人员薪酬制度 二、国外导游人员薪酬制度　第三节 中外导游管理制度比较 一、中国导游人员管理制度 二、国外导游人员管理制度第四章 团队导游服务程序　第一节 地陪工作程序 一、服务准备 二、迎接服务 三、入住服务 四、核定活动日程安排 五、参观游览服务 六、其他服务 七、送行服务 八、后续工作　第二节 全陪服务程序 一、服务准备 二、首站接团服务(入境团队) 三、进住饭店服务 四、核对、商定旅游活动日程 五、各站服务 六、离站服务　……第五章 散客导游服务程序第六章 导游语言艺术第七章 导游团队管理与服务技能第八章 旅游者个别要求的处理第九章 突发事件的预防和处理第十章　导游职业生涯发展及管理参考文献

为适应中国旅游业飞速发展的要求，培养更多在旅游业领域胜任导游、管理，具有创新思维和实践能力的应用型、实用型的高级人才，我们借国务院批准海南建设国际旅游岛的良好契机，参照旅游行业，尤其是海南旅游的新业态，编写了这本与市场接轨、特色突出、题材广泛、形式活泼、内容新颖的新概念旅游业务专业教科书。本书突出的特色是题材广泛、内容新颖。在参编的过程中，我们认真总结了教学经验，以及多年来旅行社工作的实践经验和体会，走访、调研了各大旅行社、知名旅游从业人士，了解当前旅游市场情况、导游人员的素质、导游业务的发展及导游职业生涯的现状等；按照专业要求和行业需求，增加了导游职业生涯规划，突出了导游带团过程中的实用性，并在观光旅游的团队导游的基础上，积极探索休闲旅游形式下的散客导游模式，以求得与时俱进。在内容编排上以理论为核心，注重实践应用，并采集鲜活、真实的案例作为补充。