哈佛MBA经典课程大全集

第一篇总经理篇

第一章做一名成功的总经理

第一节总经理的特质／2

第二节领导能力九大经典自然法则／4

第三节无与伦比的领袖气质／8

第四节总经理要善于内省／10

第五节面对错误，勇于承担／11

第六节是老板，也是普通人／13

第七节赢得下属信任的基本原则／14

第八节妥善处理员工间的纠纷／15

第九节利用个人影响力树立权威／17

第十节与员工保持适当的距离／19

第二章实行有效的目标管理

第一节明确的目标是企业走向成功的基础／21

第二节成本控制是关键／25

第三节对员工进行目标管理／26

第四节建立工作目标档案／29

第五节制定项目计划／30

第六节编制计划的基本步骤／33

第七节编制计划的具体方法之一——滚动式计划法／34

第八节编制计划的具体方法之二——PDcA计划／35

第九节填平战略目标与日常运作间的鸿沟／36

第十节高层战略与基层行动完美结合／38

第十一节化整为零，落实目标／39

第三章高效工作

第一节计划好你的时间／42

第二节现实地估算时间／46

第三节“一分钟管理”技巧／49

第四节提高工效是经理人的首要任务／5 1

第五节效率提高10％的秘密／56

第六节立即行动，拒绝拖延／58

第七节努力成为你所从事专业的内行／61

第四章引领时代

第一节总经理的创新意识／64

第二节强化创新意识／65

第三节适应全新思维／66

第四节具备创造未来的能力／68

第五节及时更新管理思想／69

第六节不断创新，进入新的高度／73

第二篇营销篇

第五章顾客是上帝

第一节服务意识／78

第二节顾客中心模式／79

第三节以顾客为中心的具体措施／82

第四节做顾客的最佳听众／84

第五节顾客至上／86

第六节让顾客充分了解你／89

第七节诚信为本／90

第八节以顾客为中心／94

第八节回头客是企业生存之道／96

第九节提高顾客满意度／101

第十节实现企业与顾客间的双赢／105

第六章价格竞争与定价

第一节制订多元化定价目标／108

第二节利润目标的定价方法／109

第三节市场目标的定价方法／112

第四节信誉目标的定价方法／115

第五节薄利多销定价策略／116

第六节厚利限销定价策略／116

第七节阶段性定价策略／117

第八节产品组合定价策略／119

第九节折扣定价策略／120

第十节差别定价策略／121

第十一节心理定价策略／122

第十二节名牌定价策略／123

第七章打造精英销售团队

第一节建立评估标准，提高销售业绩／127

第二节评估销售效率的关键因素／128

第三节多标准进行绩效评估／129

第四节做一名销售领袖／130

第五节战胜胆怯，赢得订单／133

第六节如何把自己塑造成销售精英／136

第七节赢得大订单，要靠大客户／138

第八节为顾客提供充分而适当的信息／141

第九节成功开发潜在客户的圣训／14J4

第八章适应营销新形势

第一节超前行动，把握机会／147

第二节制定市场营销计划／148

第三节正确的市场营销策略，使收益最大化／151

第四节选择适宜的分销渠道／156

第五节调整策略，方能摆脱被动／160

第六节避免营销的误区／164

第七节蓝契斯特法则／167

第八节直面客户，实现无店铺销售／170

第三篇沟通篇

第九章沟通技巧

第一节沟通的类型／176

第二节口头信息沟通／177

第三节书面信息沟通／177

第四节非语言沟通／178

第五节沟通在管理中的作用／180

第六节培养沟通基本技能／181

第七节协调人际冲突的策略／182

第八节沟通方式的重大转变／183

第十章如何通过有效沟通增进了解

第一节共同点是有效沟通的前提／185

第二节精心遣词，悉心表达／188

第三节巧妙地给对方施压／190

第四节充分使用正式沟通媒介／192

第五节利用非正式信息沟通作为补充／194

第六节注意把握对话的原则／195

第七节确保信息及时被对方接收和领会／197

第八节有效的沟通与交流是企业生存和发展的基础／200

第九节建立沟通制度／202

第十节信息共享／207

第十一章谈判基本策略

第一节商务谈判的特点／209

第二节商务谈判的基本原则／212

第三节了解谈判的风格和方法／215

第四节利用自身的优秀品质／216

第五节成大事先突破障碍／220

第六节成功谈判的黄金法则／222

第七节选人／226

第八节谈判前的准备工作／228

第九节制定可行性方案／231

第十二章谈判中的实战技巧

第一节漫天要价／236

第二节虚与委蛇／237

第三节中途换人／239

第四节“切香肠”策略／240

第五节出其不意／241

第六节投石问路／242

第七节有针对性地“迎头痛击”／243

第四篇工商管理篇

第十三章质量决定一切

第一节全面质量管理／250

第二节赢得顾客靠的是优质产品与服务／251

第三节建立公司的质量改进计划／253

第四节全员参与质量管理／254

第五节选择正确的质量工具／256

第六节学习同行的先进经验／259

第七节稳健设计，更新观念／261

第八节6S品质管理／263

第九节创新质量管理模式／267

第十四章走出经营困境

第一节预见危机，防患于未然／270

第二节选择时机，压缩经营规模／272

第三节减时加薪，摆脱困境／274

第四节发动全员，共渡难关／275

第五节调整侧重点，化解通胀压力／278

第六节放弃眼前的利益摆脱危机／280

第七节合并增强实力，摆脱经济危机／283

第八节果断决策，应对突发事件／284

第九节危机时期的成本控制／286

第十节依靠创造力进行营销／289

第十一节摆脱危机阴影，重现生机／293

第十五章贯彻以人为本的理念

第一节充分授权／296

第二节采用海豚式管理模式，充分尊重下属／299

第三节采用优秀的管理原则／300

第四节改善工作环境，提高效率／303

第五节内部公关，让员工树立主人翁意识／305

第六节注重团队的力量／307

第七节进行卓有成效的团队管理／308

第十六章创造企业文化，传承企业精神

第一节企业文化调动员工积极性／313

第二节标准、价值、信仰决定绩效／315

第三节连贯的经营理念是企业发展的关键因素之一／317

第四节弘扬企业精神／318

第五节建设特有的可识别的企业文化／321

第六节建立信誉模式，施行信誉管理／322

第七节进行企业文化变革／325

第五篇财务总监篇

第十七章薪资制度

第一节保持均衡制度的因素／330

第二节制定绩效付酬计划时应考虑的关键因素／334

第三节消除传统财务会计制度的弱点／338

第四节财务总监要全面把握现在状况／342

第五节加强对现金流量的管理／345

第六节确定企业货币资金的最佳持有额度／347

第七节建立安全存货量／352

第八节降低财务成本和提高质量并不矛盾／358

第九节降低财务成本的途径／359

第十节优化合作／359

第十一节严格财务制度，防范假账和舞弊／360

第十二节完善资金管理制度，加强财务监管／364

第十八章资金筹集与借贷

第一节调整资本结构，使公司价值最大化／369

第二节资金筹集的综合经济效益／373

第三节财务总监的职能之资金筹集／375

第四节公司发展需要钱／376

第五节为创业筹集足额资金／379

第六节小公司筹资有招／381

第七节过度负债要重视，及时调查是关键／383

第八节权衡优缺点，把握数额／384

第九节调整与改善公司的支付能力／385

第十九章资金预算和使用

第一节拟定详细的资金周转计划／388

第二节拟定计划有技巧／392

第三节确认营业费用／397

第四节制定行而有效的预算方案／399

第五节把预算过程当做一个计划过程／403

第六节进行资本运营的战略决策／406

第七节资金不足，冷静应对／409

第二十章投资决策

第一节企业投资的分类／416

第二节投资决策必须遵循的原则／419

第三节投资决策的常用方法／422

第四节全面考虑投资项目的规模／426

第五节确立资本经营思想／430

第六节金融资本经营／436

第七节时刻保持清醒，避开投资陷阱／441

第八节寻求合作投资，扩大商品出口市场／446

第九节通过并购提高对市场的控制能力／447

第十节选择并购目标时必须依据的标准／459

第十一节确定对并购目标进行现金收购或股票收购／462

彭正强编著的这本《哈佛MBA经典课程大全集》分为五篇，分别是总经理篇、营销篇、沟通篇、工商管理篇、财务总监篇。每篇四章，选取最为重要的知识点，希望能够使读者从中受益。《哈佛MBA经典课程大全集》共20章。分别为：做一名成功的总经理；实行有效的目标管理；高效工作；引领时代；顾客是上帝；价格竞争与定价；打造精英销售团队；适应营销新形势；沟通技巧；如何通过有效沟通增进了解；谈判基本策略；谈判中的实战技巧；质量决定一切；走出经营困境；贯彻以人为本的理念；创造企业文化，传承企业精神；薪资制度；资金筹集与借贷；资金预算和使用；投资决策。