行天下

序

前言携程十年，改变中国旅游的十年

第一编横空出世(1999－2002年)

第一章草创(1999年)

激情年代

为什么是旅游

团队确立

做旅游门户

第一轮融资和网站上线

携程人忆往昔(一)“携程”LOGO的诞生和演变江浩

携程人忆往昔(二)我和中国最大的旅游资讯网站杨涛

第二章崭露(2000年)

沸腾的年代

第二轮融资

突如其来的寒冬

并购现代运通

携程模式

网站服务提升

第三轮融资

携程人忆往昔(一)众里寻他千百度昔日现代运通的“寻爱”之旅王胜利

携程人忆往昔(二)忆携程收购现代运通的小插曲刘京平

第三章突破(2001年)

加入WTO，机遇与挑战并存

呼叫中心

再次发力

管理提升

“小米+步枪+原子弹”

从线上到线下

携程人忆往昔(一)我与携程二三事唐效锋

携程人忆往昔(二)携程网络市场部那些事邹宏宇

第四章奠定(2002年)

西湖论剑

收购海岸与异地出票

度假“牛刀小试”

技术和服务创新带来业绩高速增长

投资建立经济型连锁酒店如家

踌躇满志

携程人忆往昔(一)超越丁汉

携程人忆往昔(二)携程往事朱剑岷

看媒体说：

软银神秘注资“携程”，旅游网京城争霸摘自《中华工商时报》

携程出言轻松：在中国做电子商务并不难摘自《中国经营报》

携程：从互联网到“互联网+传统业”摘自《经济观察报》

第二编厚积薄发(2003－2005年)

第一章百炼(2003年)

从大悲到大喜

携程的“严冬”

柳暗花明

蓄势待发

“有预谋”的上市之路

纳斯达克神话

携程人忆往昔(一)携程的“非典战役”戴蓓芸

携程人忆往昔(二)坚持和耐得住寂寞方继勤

第二章纵横(2004年)

春风得意

定位“自由行”

整合翠明国旅

品质至上

机票业务大发展

携程联名信用卡

渠道延伸

携程岁了

携程人忆往昔(一)携程七年有感王肖皤

携程人忆往昔(二)与梦想一起成长市场合作年成长道路回顾章婷婷

第三章绽放(2005年)

盛世和携程换标

度假业务大发展

“小蜜蜂”事件和产品升级

技术优势成就领先竞争力

沈南鹏重返老本行

找到合适的CFO

自然灾害保障基金

累累硕果

携程人忆往昔(一)NASDAQQ的开市仪式孙洁

携程人忆往昔(二)我和携程的缘分汤澜

看媒体说：

携程网重归纳斯达克之旅摘自《财经》

携程网上市五大悬念摘自《北京青年报》

携程的第二次“落地”摘自《IT经理世界》

第三编中流击水(2006－2007年)

第一章闪耀(2006年)

继往开来

范敏出任CEO

六西格玛在携程

携程助力电子机票的推广

商旅通四海

“阳光”助学

全面开花

携程人忆往昔(一)携程华南区大事记张平

携程人忆往昔(二)1999－2009岁月如歌共携同庆华西区回顾张国强

第二章飞跃(2007年)

从制造到服务

当发卡遭遇“审美疲劳”

服务改变旅行行业

服务2.0时代的到来

携程大学为企业培养一流员工

携程网络技术大楼落成

携程人忆往昔(一)我与携程共成长施琦

携程人忆往昔(二)成长的烦恼携程坐席梁玮

看媒体说：

入侵者携程一家互联网公司改变传统产业的简单秘密摘自《中国企业家》

携程范敏的创新方程式摘自《数字商业时代》杂志

寻找民企下一桶金携程依仗服务2.0摘自《第一财经日报》

第四编再上层楼(2008－2009年)

第一章瞩目(2008年)

跌宕起伏的2008

英文网站全面升级

荣获中国驰名商标

社会责任义不容辞

总理来访

星程酒店创中档酒店第一品牌

度假体验中心“登陆”各大机场

团队游扩张

光芒璀璨

携程人忆往昔(一)我在携程经历的三次行业“衰退”庄宇翔

携程人忆往昔(二)携程的小小“联合国”崔继蓉

第二章升华(2009年)

在金融危机中逆势增长

发放旅游消费券，为旅游复苏助力

对服务的持续探索

“自由机+酒”

亡羊补牢

商旅再突破

酒店白皮书

“透明团”白皮书

大力发展现代服务业的意义

携程人忆往昔携程十年管理会趣谈孙茂华

看媒体说：

携程：从硬销到诱销摘自《新营销》

携程：从价值入手打造中国服务一摘自《第一财经日报》

尾声十年携程的光荣与梦想

附录一携程大事记

附录二携程荣誉

附录三携程会员祝福

附录四图表

后记

前言

10年，可以是白驹过隙，也可以是狂飚突进；10年，可以是风光无限，也可以是峰回路转。10年时间里，携程旅行网抓紧机遇，伴随着中国旅游产业及互联网产业的快速发展克难攻坚，从草创到成功，成为旅游和网络相互结合、共现双赢的样板之一。

从1999年兴起全球互联网投资高潮催生中国第一批旅游网站开始，携程旅行网一直走在前列，并创造性地将新型在线旅游企业与传统旅游分销商相结合，为行业发展带来了新的动力。同时，携程便捷的免费电话预订服务、先进的服务体系、完善的网络技术、广泛的合作方式让旅游产业呈现出更为多样化的特征，也使得在线旅游产业成为旅游业发展中不可或缺的组成部分。

衷心希望携程旅行网能够不断创新，努力向世界级的旅游服务企业方向发展，为中国旅游产业又好又快发展做出更加积极的贡献！

后记

当我们完成书稿最后一轮修改的时候，正逢携程庆祝十周年生日的时刻，耳畔是喜庆的鞭炮和锣鼓声，眼前是沸腾的庆典现场，川流不息的人群……很难想象，十年前，携程只是几个人、几十个人为之而努力的梦想而已。

孟子曰“居天下之广居，立天下之正位，行天下之大道”，携程十年一路走来，当年的梦想演绎成为今天的传奇，携程不仅推动了中国传统旅游服务产业的巨大变革，更肩负起为在中国成为世界第一旅游大国时成为世界级的旅游企业的大任。

不可否认，携程十年的曲折，有必然，也有偶然，所以他的故事，也更加弥足珍贵。

由于种种条件限制，成书过程中仍然有许多疏漏，不过，所幸得到了大量携程员工和关心携程的相关人士的指导和支持。

首先要衷心感谢携程创始人团队，远在大洋彼岸的梁建章先生为我们提供了他曾经创作的个人回忆录；季琦先生在他再次创业的“汉庭”酒店总部接受我们的采访；忙碌的沈南鹏先生通过电话向我们讲述当年的创业经历和上市历程；而范敏先生在上海携程总部百忙中抽空与作者面对面讲述故事并提供大量历史素材，令我们非常感动。

感谢携程董事章苏阳先生、李基培先生和甘剑平先生，接受我们的电话采访，给我们的故事增加了不少调味品。

感谢携程管理层对于本书的大力支持，特别是市场营销副总裁汤澜、服务副总裁孙茂华、商旅业务副总裁庄宇翔、技术副总裁江浩等人为本书提供了大量历史素材和业务数据，让本书更为丰富和翔实。

同时，还要感谢邵季红、贺静、柏燕、印军等1999年加入携程的老员工对本书早期历史部分的讲述。

最后，还要感谢所有接受过我们采访的人，以及携程各部门相关人员，他们对于本书的成稿亦有贡献。

十年，于历史长河只是一瞬，十年，于携程也只是一个开始。

谨以此书献给携程十年。

应长天、周密

2009年10月28日

　　10年，可以是白驹过隙，也可以是狂飚突进；10年，可以是风光无限，也可以是峰回路转。10年时间里，携程旅行网抓紧机遇，伴随着中国旅游产业及互联网产业的快速发展克难攻坚，从草创到成功，成为旅游和网络相互结合、共现双赢的样板之一。本书第一次全面、真实地展示了携程旅行网十年发展的历程，揭示了携程取得成功的内外部原因，以及其独特的运作模式。　　本书第一次全面、真实地展示了携程旅行网十年发展的历程，揭示了携程取得成功的内外部原因，以及其独特的运作模式。　　从充满挑战和博弈的资本运作到几次决定命运的收购兼并，从充满想象力的企业管理规划到完全创新的服务理念，携程在历经数次曲折之后，用一系列具有中国特色的创新，实现了中国在线旅游的全面提升，并成为中国旅游电子商务发展的一个重要标杆。