海尔人在海外

代序卖材料，还是“买”用户的心

市场营销

海尔“天然洗”洗衣机上市马来西亚背后的故事

海尔冷柜，将“无氟”进行到底

我和美国市场有个约定

我让伊朗客户接受海尔中高档滚筒洗衣机

我在中东市场“庖丁解牛”

做好香港市场，我有信心!

海尔产品为印度消费者服务

海尔手机“精耕细作”印度市场

我在非洲做品牌

海尔空调在韩国创造“奇迹”

海尔空调在巴基斯坦茁壮成长

市场调研

在风车旋舞的荷兰

有房子的地方就有海尔热水器

海尔计算机开拓荷兰市场

产品开发

带手把的海尔冷柜畅销尼日利亚

在巴基斯坦，洗毛毯的冼衣机是这样诞生的!

在韩国，冷暖空调也有用武之地!

当印度纱丽遇上海尔滚筒洗衣机

海尔用创新技术打开澳大利亚大门

“咖喱饭之行”的三个感受

海尔空调用“自动恢复”“挥”动巴基斯坦市场

国际会展

“我在美国听到的声音”

我的“罗马之行”

回忆米兰

海尔模具的国际化之“舞”

我在意大利的酒柜展会上

在意大利，海尔“大酒窖”“走上去”了!

海尔微波炉古巴受宠记

海尔洗碗机在美国市场：小荷已露尖尖角

获取定单

凡事预则立，不预则废

法国之行不言浪漫

三次交锋打动俄罗斯A客户

海尔微波炉“蒸”热波兰市场

海尔滚筒洗衣机“攻克”法国K集团

我与拉美市场的亲密接触

我在非洲“找感觉”

我“拉网”拉到印度尼西亚

拼智慧，拼恒心的一次谈判

用当地化产品进入澳大利亚第一大连锁

拿7万台定单背后的故事

海外机构运营

让海尔空调在澳大利亚家喻户晓

在美国，30份资料和一个账户的故事

在日本，我看到了经验积累的力量在澳大利亚，当地中国银行为我们开“绿灯”

欧洲的服务点滴

我在印度的日月

巴基斯坦乌鸦的启示

难忘美国海尔工厂上空的海尔旗

在美国海尔工厂的难忘小事

让海尔洗衣机在巴基斯坦生产

海尔成长在马来西亚

用终端营销激活印度市场

开拓印度市场的苦辣酸甜

中东　　海尔品牌国际化的一片热土

尼日利亚市场的“守望者”

在美国经营“物流”

海尔在约旦的发展印迹

我的美国日记

我在美国培养“铁杆用户”

客户关系

要赢得客户的信任，先做品牌的赢家

和海尔在一起，你就可以赢!

巴西人让我明白了什么是“热情”

商旅奇遇

在土库曼斯坦走“绿色通道”

用品牌争创海尔在泰国的不败之地

海尔成熟在斯里兰卡

市场需要“狼”而不是“羊”!

德国科隆之行

在日本，我学到了一种精神

我在拉美的日子

我在德国上的一课

“零缺陷”的质量理念让我们在古巴赢得了尊重

在日本体验“全面质量管理”

让海尔冰箱成为欧洲消费者心目中的“偶像产品”

学习在日本

我在日本取“真经”

海外之行倍感压力

学会正确的工作

后记由“域外之旅”走来上期《海尔人》(2006年9月6日出版，编者注)报刊登的《回忆米兰》一文，作者于意大利展览会上对厨具的感慨值得深思。一套意大利的名牌要90万欧元(约900万人民币)，一套中国制造只需9000元人民币。价格差了9000倍。

差在哪里?不应是材料，也不应是人工。在这方面肯定有差异，但没有那么大。差在了观念上，即制造产品和创造用户的不同。当你完全不知用户的所思所想，闭门造车已演变成了材料的简单堆砌。虽然以材料价推销，但并不受欢迎，因为无用户。这也是中国许多出口产品亏损的原因。

90万欧元的天价，还不乏买家，说明他们以真诚创造了需求，将己身的灵气赋于那些静态的材料，让其活起来，成为艺术品。我相信，90万欧元不会是大众产品，但有了心的付出，普及品也一定会“买”到用户的心，成为双赢的产品。

要填平一“卖”一“买”之间巨大的价差鸿沟，还要用心去解决，以员工真诚的心去换取用户的心，当然员工真诚的心源于企业对员工的真诚。正如文中那么年轻的意大利员工所说，他要为企业奉献一辈y-，并表示即使30年后也要对自己今天做出的产品负责。当然企业也为其提供了良好的培训，而且连几年后的薪酬也是公开诱明的。

我们实施的是全球化品牌战略，因此必须让每一个员工都要对全球的用户“真诚到永远”。虽然我们都为此在努力，但差距却很大，最主要的是我们还缺少一个让员工可以经营自我、创造用户需求的平台和资源。

为解决这一问题，我们加快了人单合一信息化日清工作的推进。将一个全球化品牌的大目标分解成一个个可操作的项目，再由相对应的无边界的项目组织去完成。为什么要无边界的组织?就是要直面市场，以用户而不是部门为中心，最大限度最快速度地去满足用户。

项目目标的完成是靠组织中的人共同来经营，项目经理是在竞争中产生，组织要以超强的凝聚力，在实现用户价值的同时体现出组织中每个人应有的价值和应得的报酬。对此我们已办了三期本部长的脱产研讨班，探讨了许多问题的解决途径。

我们所探索的管理模式，已引起世界许多著名管理学院的关注，因为它符合信息化时代的发展趋势和要求，但因为无成熟的经验可借鉴，因此需要我们共同努力去完成。

“学而不思则罔，思而不学则殆。”我们应学思结合，以我们真诚的心去赢得市场上的无价之宝　　用户的心。

　　这是一本体现海尔在海外发展历程的书。执着的海尔人，正在世界各地为海尔品牌在全球各个角落都开出璀璨的花朵儿努力着。这本书，是海尔全球化历程的见证，也是海尔人“创造资源，美誉全球”的最好写照。创世界名牌不是一个遥不可及的梦，只要一个脚印一个脚印扎扎实实地努力，目标一定能实现！
　　书中收录了80余篇文章，讲述了一系列海尔员工在海外创业的故事，记录了海尔多元化战略阶段、国际化战略阶段和目前正在进行的全球化战略阶段，海尔人如何在海外为实现自己创世界名牌的目标而奋斗的点点滴滴。文章的撰写者是奋战在海尔各条战线上的员工，有管理人员、也有普普通通的操作工，岗位涉及研发、制造、销售、售后、物流、检测、设备各个领域，故事发生的地点遍及全球。它们从不同的角度再现了海尔创世界名牌历程中的成功、收获以及失败后教训的总结。　　细读此书，你可以感受到海尔人在海外的奋斗足迹：研发人员寻找国际母本，开发设计高水平的产品；制造人员学习先进母本的精细化、高效率的生产方式并将此运用到实际生产中；销售人员在市场终端充分调研，与开发人员共同开发满足当地用户需求的产品；售后人员从纯粹的售后服务到主动了解用户抱怨，并及时解决；物流人员看到当今社会速度的重要性；质量人员严格对产品把关，根据当地化特点做出解决方案……把这些文章串起来，你就可以从中体会到海尔国际化、全球化是在全流程掀起的一股浪潮！