顾客视角的动态顾客价值理论与实践

第1章 研究视角与动态顾客价值的界定

1.1 研究视角分析与相关概念界定

1.1.1 研究视角分析

1.1.2 不同研究视角的区别

1.2 动态顾客价值概念的界定

1.2.1 价值概念

1.2.2 静态顾客价值概念

1.2.3 动态顾客价值概念

1.3 动态顾客价值理论研究背景与意义

1.3.1 研究背景

1.3.2 研究意义

1.4 研究内容

1.5 本章小结

第2章 顾客视角的顾客价值理论文献综述

2.1 顾客价值理论产生的理论前提

2.1.1 顾客价值理论产生的理论背景

2.1.2 顾客价值理论产生的理论基础

2.2 顾客价值理论的文献综述

2.2.1 顾客视角的顾客价值概念文献综述

2.2.2 顾客视角的顾客价值构成因素研究的文献综述

2.3 动态顾客价值理论文献综述

2.3.1 随时间推移而变化的动态顾客价值理论研究

2.3.2 因地理区域而不同的动态顾客价值理论研究

2.3.3 动态顾客价值理论研究文献评述

2.3.4 顾客视角的动态顾客价值管理研究综述

2.4 本章小结

第3章 顾客视角的动态顾客价值理论分析

3.1 动态顾客价值理论体系构建的理论支撑

3.1.1 近似理性模型理论：动态顾客价值的近似模拟

3.1.2 博弈论：顾客与企业利益格局的形成

3.1.3 心理学有关理论与方法：动态顾客价值理论研究基础

3.2 动态顾客价值理论的环境渊源

3.2.1 宏观环境

3.2.2 中观环境

3.2.3 微观环境

3.3 动态顾客价值理论的基本内容与构成要素

3.3.1 动态顾客价值理论的研究基础

3.3.2 动态顾客价值理论的基本内容

3.3.3 动态顾客价值的构成要素

3.4 动态顾客价值理论的变化维度

3.4.1 纵向维度

3.4.2 横向维度

3.4.3 交叉维度

3.5 本章小结

第4章 顾客视角的动态顾客价值理论模型的构建

4.1 动态顾客价值理论模型构建的条件

4.1.1 市场信息流动的双向性

……

第5章 顾客视角的动态顾客价值理论的实证研究

第6章 基于动态顾客价值理论的企业竞争优势培训

第7章 开展内部营销优化顾客价值的创造与传递

第8章 以价值为纽带简历顾客与企业间的新型利益格局

参考文献

致谢

后记

《顾客视角的动态顾客价值理论与实践》根据顾客价值理论的研究框架，首先确立了以顾客视角展开动态顾客价值理论的研究；同时在广泛阅读国内外文献的基础上，发现了现有顾客价值理论的不足之处，即：着重于静态顾客价值研究，缺乏对动态顾客价值的研究。《顾客视角的动态顾客价值理论与实践》着重动态顾客价值理论研究的意义主要表现在：第一，动态顾客价值理论的研究克服了静态顾客价值理论的局限性，揭示了动态顾客价值的变化规律；同时，以动态方法考察顾客价值的变化趋势，提高了理论的预见性和科学性，并为企业安全经营提供理论保障。第二，可以使企业洞察顾客需求，准确选择目标市场，提高营销效率；把握目标顾客的动态顾客价值变化趋势，对其施加积极影响，培育竞争优势；为新产品或服务开发提供思路，以便创造、提供顾客真正需要的有优势的顾客价值，取得市场竞争的优势地位。