公共关系与现代礼仪教程

上篇　公共关系部分

第一章　公共关系概述

第一节　公共关系的概念与原则

一、公共关系的概念

二、公共关系的目的

三、公共关系的原则

第二节　公共关系的基本构成要素

一、社会组织

二、社会公众

三、传播与沟通

第三节　公共关系的活动类型

一、建设型公共关系

二、维系型公共关系

三、矫正型公共关系

四、进攻型公共关系

五、宣传型公共关系

六、交际型公共关系

七、服务型公共关系

八、社会型公共关系

九、防御型公共关系

十、征询型公共关系

第四节　公共关系的发展历程

一、外国早期的公共关系思想与活动

二、中国早期的公共关系思想与活动

三、现代公共关系的产生与发展

四、公共关系在中国

复习思考题

案例分析

实践课堂

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第二章　公共关系的主体

第一节　社会组织

一、社会组织的含义

二、社会组织的特征

三、社会组织的分类

第二节　公共关系机构

一、公共关系部

二、公共关系公司

三、公共关系社会团体

第三节　公共关系人员

一、公共关系人员的素质

二、公共关系人员的职业道德

复习思考题

案例分析

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第三章　公共关系的客体——公众

第一节　公众的概念与分类

一、公众的概念

二、公众的基本特征

三、公众的分类

第二节　公共关系中的几类重要目标公众

一、内部公众

二、顾客公众

三、媒介公众

四、其他公众

复习思考题

案例分析

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第四章　公共关系的传播沟通方式

第一节　语言文字传播方式

一、口头语言与口语传播

二、笔头语言与文字传播

三、信息语言与电子传播

四、语义与传播

第二节　电子实像传播方式

一、广播

二、电视

第三节　其他传播方式

一、体态语

二、视觉性非语言传播

复习思考题

案例分析

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第五章　公共关系调查

第一节　公共关系调查的意义和原则

一、公共关系调查的意义

二、公共关系调查的原则

三、公共关系调查的重要性

第二节　公共关系调查的内容与程序

一、公共关系调查的内容

二、公共关系调查的程序

第三节　公共关系调查方法

一、文献资料研究法

二、民意测验法

三、公共关系审查法

四、公共关系预测法

复习思考题

案例分析

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第六章　公共关系策划

第一节　公关关系策划

一、公共关系策划的作用

二、公共关系策划的原则

第二节　公共关系策划的程序和技巧

一、公共关系具体策划程序

二、公共关系策划的技巧

复习思考题

案例分析

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第七章　专题公关活动

第一节　赞助活动

一、赞助活动的概念及作用

二、常见的赞助形式

三、公关赞助的基本原则

四、赞助活动的策划

五、公关赞助活动流程

第二节　新闻发布会

一、新闻发布会概述

二、新闻发布会策划流程

三、新闻发布会策划方案示例

第三节　公共关系广告

一、公共关系广告的概述

二、公共关系广告与商业广告的区别

三、公共关系广告的作用

第四节　危机公关

一、危机的类型

二、危机公共关系的意义

三、危机的预测和预防

四、公共关系部门的作用

五、危机公关处理

六、危机沟通技巧

第五节　其他专题公关活动

一、庆典活动

二、展览、展销会

三、开放参观

复习思考题

案例分析

实践课堂

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《公共关系与现代礼仪教程（第4版）》遵循公关礼仪的基本过程和规律，具体介绍：公共关系主体与客体、公共关系调查、公共关系策划、专题公关活动、危机公关、公共关系广告、公共关系的传播沟通方式、商务礼仪、办公室礼仪、接访举止礼仪、会务仪式礼仪等基本知识，并通过指导学生实训演练，达到学以致用、强化应用技能培养的目的。
　　本书自出版以来，因为写作质量高、注重与时俱进，深受全国各类高校广大师生欢迎，并于2007年被北京市教委评为“北京市高等教育精品教材”。目前本书已16次重印。值此第4次再版之际，作者审慎地对原教材进行了结构调整和新知识补充等修订，使其更贴近经济生活，更符合社会发展，以便更好地为国家经济建设和教学实践服务。
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　　本书既可作为高职高专及应用型院校各专业学生公共基础课的首选教材，也可作为各类企业人员的在职培训用书；对于广大社会读者来说，也是一本提高公关能力的自我训练手册。