回访赢单

推荐序

致谢

引言

第一篇 寻找提高业绩的潜在机会

第1步 发现成功回访的好处

第2步 了解客户的决策心理

第3步 认清销售员的哪些行为会导致反馈失败

第二篇 利用售后回访诊断销售的成效

第4步 设计一个客户回访问卷

第5步 运用可靠的技巧进行回访

第6步 识别和分析自己的成败点

第三篇 巧用所学

第7步 避免五种最常见的销售问题

第8步 用正确技巧提高业绩

结语

附录A 为什么要在销售团队中实施成败分析项目

附录B 如何实施成败分析项目

《销售冠军的秘诀》大大区别于其他销售类图书，因为销售类图书大部分都只关注销售技巧。尽管它们也十分有用，但总是欠缺销售全过程里非常重要的最后环节。大部分销售类图书和销售培训都把销售分成如下环节：定位客户、建立联系、识别需求、介绍产品、答疑解惑、完成交易。然而这些书大都不讲销售的最后一环：售后回访。
　　尽管这一环不包括在传统的销售里，销售员总还是会询问客户的。很多销售员竭力想搞清楚他们赢得订单或丢掉订单的原因，于是会向客户询问。然而，即使开口询问，大部分销售员也总是抓些皮毛。售后回访大部分都不够充分或正确，抓不住客户购买的真正动机，这也就阻碍了他们提高销售技巧。《销售冠军的秘诀》告诉你的就是如何回访到细致、直接、有效的信息。

售后回访怎么做才能不招人烦？
　　怎样才能做到最高效的回访？怎样从回访中挖掘最有用的信息？
　　10余年一线销售经验，1000余个客户实战案例
　　8个步骤，教你轻松搞定订单
　　当销售电话进行不顺利时，你可能会问自己：“为什么我会丢掉生意？”……然而没有过多思考你就继续下一桩生意了。
　　但是问题没有解决：为什么你会丢掉生意？《销售冠军的秘诀》将教会你如何从最优质的资源——客户那里来了解自己的优势和劣势。你将学会：
　　·以最佳实践和最佳方式接触售后客户
　　·设计一个全方位的回访问卷
　　·从客户那里获得更直接、更准确的反馈
　　·识别销售技巧中重要的模式
　　·发挥所长，改进所短，提高成交率