物业管理处业主服务管理

物业管理处业主服务管理

张野, 邵小云, 编著

出版社:广东经济出版社

年代:2009

定价:25.0

书籍简介:

本书的内容,涉及业户服务的各项基础工作,包括物业日常维修保养,物业租贷代理,社区文化建设,投诉处理等各个方面,可作为物业管理人员自觉和提高业务水平使用。

书籍目录:

第一章业户服务基础工作

第一节提升物业管理人员的素质

一、物业管理人员的素质要求

二、树立良好的服务意识

三、养成良好的工作习惯

四、培养良好的职业道德

五、服务中时常保持笑容

六、服务中要注意的礼仪

第二节做好物业档案工作

一、物业档案在物业管理服务中的地位

二、物业本身的档案

三、物业业户的档案

四、物业档案的建立与管理

第三节与业户建立良好关系

一、开展服务前须进行需求调查

范本01:便民服务问卷调查表

范本02:特约服务业户问卷调查表

二、发布布告要让业户认可及接

内容摘要:

  最新的物业管理法律、法规;前瞻的物业管理理念;有效、实用的管理方法和工具;全面、系统、科学的物业管理体系,全方位、多角度让人与事完美结合,引导您如何开展物业管理处业户服务管理工作,实现其价值。  本书是专为物业管理职业经理人量身定制的物业管理宝典。  物业管理一直处于社会关注的焦点,已成为当代一个重要的新兴行业。在物业管理理论研究和实践探索的层面上,深圳远远走在全国物业管理行业的前列,从行业主管部门、教育机构、物业管理企业、建设单位到产权人、住户等众多人士都广泛、深入地参与物业管理理论研究和探

书籍规格:

书籍详细信息
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丛书名轻轻松松管物业丛书
9787545403329
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出版地广州出版单位广东经济出版社
版次1版印次1
定价(元)25.0语种简体中文
尺寸26 × 0装帧平装
页数 198 印数

书籍信息归属:

物业管理处业主服务管理是广东经济出版社于2009.10出版的中图分类号为 F293.33 的主题关于 物业管理-商业服务 的书籍。