物业管理处业主服务管理

第一章业户服务基础工作

第一节提升物业管理人员的素质

一、物业管理人员的素质要求

二、树立良好的服务意识

三、养成良好的工作习惯

四、培养良好的职业道德

五、服务中时常保持笑容

六、服务中要注意的礼仪

第二节做好物业档案工作

一、物业档案在物业管理服务中的地位

二、物业本身的档案

三、物业业户的档案

四、物业档案的建立与管理

第三节与业户建立良好关系

一、开展服务前须进行需求调查

范本01：便民服务问卷调查表

范本02：特约服务业户问卷调查表

二、发布布告要让业户认可及接

　　最新的物业管理法律、法规；前瞻的物业管理理念；有效、实用的管理方法和工具；全面、系统、科学的物业管理体系，全方位、多角度让人与事完美结合，引导您如何开展物业管理处业户服务管理工作，实现其价值。　　本书是专为物业管理职业经理人量身定制的物业管理宝典。　　物业管理一直处于社会关注的焦点，已成为当代一个重要的新兴行业。在物业管理理论研究和实践探索的层面上，深圳远远走在全国物业管理行业的前列，从行业主管部门、教育机构、物业管理企业、建设单位到产权人、住户等众多人士都广泛、深入地参与物业管理理论研究和探