质量经理工作手册

质量经理工作手册

吴振兴, 著

出版社:哈尔滨出版社

年代:2005

定价:

书籍简介:

本书是专门为质量主管编写的最实用的工作手册。本书紧紧围绕质量工作的实际操作注重理论与应用相结合,可读性强。

书籍目录:

第一章 成就完美职业经理人

――质量经理的角色定位

第一节 做一位优秀的质量经理/3

了解质量经理的职能/3

明确质量经理的任务/7

第二节 打好卓越的基础/11

掌握全面的技术知识/11

培养优秀的管理能力/12

激发卓越的创新能力/14

第二章 追求卓越品质铸造生命基石

――建立完善的质量管理体系

第一节 构建与企业相符的质量管理怖系/19

怎样着手建立质量管理体系/19

了解质量管理体系的内容/21

质量管理体系建立的方法与步骤/28

第二节 质量管理体系要从细处入手/36

编制质量方针和质量目标声明/36

撰写质量手册/38

拟定程序文件/40

编写作业指导书/42

制定质量记录文件/43

第三节 认真执行质量管理体系/45

如何进行质量体系运行/45

如何进行质量体系改进/48

第三章 品质是最好的代言人

――与时俱进的质量管理

第一节 质量管理过程要细分化/53

设计试制过程的质量管理/53

生产制造过程的质量管理/55

辅助生产过程的质量管理/57

产品使用过程的质量管理/59

第二节 打好质量管理的基础/61

制定质量管理的标准/61

加强计量和理化工作/62

充分发挥信息的作用/64

做好质管人员的培训工作/55

第三节 掌握质量管理的新武器/67

关联图(TQM)的制作与使用/67

处理复杂信息的KJ法/69

探求目标实现的系统图法(QCC)/70

用矩阵法确定关键点/71

过程决策程序图法(PDPC)/73

运用箭条图法改善计划/74

集体智力启发激励法/75

第四章 用规范管理求得长久发展

――有效组织质量审核与认证

第一节 前期准备是基础/79

了解质量管理体系审核内容/79

明确内部审核内容/86

内部审核的操作程序/89

第二节 事中控制是关键/96

召开首次会议/96

进行现场审核/96

提出不合格报告/99

汇总分析审核结果/100

宣布审核结果/101

编写审核报告/102

提出纠正措施/103

全面的年度审核报告/105

第三节 定期评审是保证/107

了解质量管理评审内容/107

掌握质量管理评审步骤/108

管理评审中的注意事项/110

第四节 如何通过质量体系的认证/113

如何进行质量体系认证的申请/113

怎样通过质量体系认证的评定/114

认证后的监督管理/121

第五章 慧眼识金精益求精

――必不可少的质量检验与分析

第一节 明确质量检验的方式与类型/127

众多的质量检验方式/127

质量检验的基本类型/129

第二节 熟悉质量检验的基市程序/1 33

进料检验管理程序/133

制程检验与测试/135

成品检验管理程序/137

怎样识别产品标识/139

第三节 加强对不合格品的管理/142

不合格品管理程序/142

报废品处理程序/144

第四节 如何进行抽样检验/146

分析抽样检验构成/146

进行可靠的产品取样/150

适时调整抽样方案/151

第六章 挖掘潜力控制成本

――完美控制质量成本

第一节 努力降低质量管理的成本/161

了解质量的经济性/161

质量成本构成与分类/165

准确核算质量成本/171

第二节 如何进行质量成市分析/176

明确质量分析内容/176

掌握质量成本分析方法/177

编制质量成本报告/181

第三节 怎样进行质量成市计划与控制/182

对质量成本进行预测/182

质量成本计划内容/184

实行质量成本控制考核/184

第四节 如何使质量成本达到最优/187

优化质量成本的结构体系/187

提高对质量成本的关注点的认知/188

如何获得统计质量成本数据/189

掌控质量成本的方法/190

第七章 赋予品质智慧灵魂

――创建良好的服务质量管理

第一节 分新服务质量/195

明确服务质量内容/195

探究服务质量来源/198

找出服务质量差距/200

第二节 构建服务质量体系/201

制定质量方针/201

开展质量活动/202

确定管理者职责和权限/204

利用可利用资源/205

搭建服务质量体系结构/210

与顾客紧密接触/212

第三节 控制服务质量过程/216

服务市场研究与开发的质量管理/216

服务设计的质量管理/219

服务提供过程的质量管理/224

第八章 没有最好,只求更好

――持续产品质量竞争力

第一节 建立质量保证的目标/233

内部与外部质量保证/233

界定质量保证的内容/234

制定质量保证的方法/235

构建质量保证体系/236

第二节 持续改进产品的质量/244

明确质量改进的目标/244

建立质量改进的模式/247

制定质量改进规划/258

建立质量改进组织/260

解决质量改进中的问题/262

编制质量改进的方案/266

监督质量改进的实施/268

控制与评价质量改进/271

第三节 突破质量管理的瓶颈/274

熟悉质量阶梯/274

质量突破的途径/276

质量突破的阶梯/278

质量突破的步骤/286

第九章 与国际化全面接轨

――实施质量管理国际化标准运作

第一节 完善ISO质量管理体系/293

了解ISO9000标准内容/293

ISO9000质量认证的程序/308

掌握ISO14000标准内容/309

ISO14000质量标准运行/314

ISO14000质量标准审核/317

第二节 实施6σ质量管理步骤/320

6σ管理法初探/320

6σ管理法定义步骤/327

6σ管理法评估步骤/334

6σ管理法分析步骤/340

6σ管理法改进步骤/347

6σ管理法控制步骤/361

内容摘要:

   本书详细介绍了质量经理最为关心的工作内容――如何建立完善的工作体系,如何进行与时俱进的质量管理,如何对产品质量进行审核、实施认证、检验与分析,如何合理控制质量成本,如何创建良好的服务质量管理体系,如何持续产品质量竞争力,以便质量经理遇到问题时可按图索骥,找到最佳解决方案。还对实施6σ法 (质量管理体系和现代国际公认的全新管理企业方法)质量管理步骤进行了系统的讲解。本书除了可以作为企业管理者增长知识和提高素质的必备书,同时也可以作为有志成为从事相关工作人员的学习资料,还可以作为相关学科的辅助教材。   质量是企业的生命,是企业赖以生存、发展的基石。正因为质量的重要,所以现代企业对质量部门负责人的设置也越来越重视,由最初的生产部门领导下的质检员、质量组长,发展到现在独立的质量管理部门及其领导―― 质量经理,代表总经理行使企业的质量管理职能,为企业确立质量方针与目标,全面承担起质量管理中的计划、组织、实施与控制工作。 本书根据中国企业管理发展的特点,规划出一套完善的企业组织内部的管理体系和精细的管理流程,能帮助企业中各个部门的管理者全面提高专业工作能力,从而提升企业的整体竞争实力。为企业界和商业界读者提供了较为详实、可靠的资料和清晰明确的工作指导。是培养现代职业经理人的优秀教材!

书籍规格:

书籍详细信息
书名质量经理工作手册站内查询相似图书
丛书名终极管理·中国经理人工作手册
7806995862
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出版地哈尔滨出版单位哈尔滨出版社
版次1版印次1
定价(元)语种简体中文
尺寸26装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

质量经理工作手册是哈尔滨出版社于2005.11出版的中图分类号为 F273.2-62 的主题关于 企业管理:质量管理-手册 的书籍。