质量经理工作手册

第一章 成就完美职业经理人

――质量经理的角色定位

第一节 做一位优秀的质量经理／3

了解质量经理的职能／3

明确质量经理的任务／7

第二节 打好卓越的基础／11

掌握全面的技术知识／11

培养优秀的管理能力／12

激发卓越的创新能力／14

第二章 追求卓越品质铸造生命基石

――建立完善的质量管理体系

第一节 构建与企业相符的质量管理怖系／19

怎样着手建立质量管理体系／19

了解质量管理体系的内容／21

质量管理体系建立的方法与步骤／28

第二节 质量管理体系要从细处入手／36

编制质量方针和质量目标声明／36

撰写质量手册／38

拟定程序文件／40

编写作业指导书／42

制定质量记录文件／43

第三节 认真执行质量管理体系／45

如何进行质量体系运行／45

如何进行质量体系改进／48

第三章 品质是最好的代言人

――与时俱进的质量管理

第一节 质量管理过程要细分化／53

设计试制过程的质量管理／53

生产制造过程的质量管理／55

辅助生产过程的质量管理／57

产品使用过程的质量管理／59

第二节 打好质量管理的基础／61

制定质量管理的标准／61

加强计量和理化工作／62

充分发挥信息的作用／64

做好质管人员的培训工作／55

第三节 掌握质量管理的新武器／67

关联图(TQM)的制作与使用／67

处理复杂信息的KJ法／69

探求目标实现的系统图法(QCC)／70

用矩阵法确定关键点／71

过程决策程序图法(PDPC)／73

运用箭条图法改善计划／74

集体智力启发激励法／75

第四章 用规范管理求得长久发展

――有效组织质量审核与认证

第一节 前期准备是基础／79

了解质量管理体系审核内容／79

明确内部审核内容／86

内部审核的操作程序／89

第二节 事中控制是关键／96

召开首次会议／96

进行现场审核／96

提出不合格报告／99

汇总分析审核结果／100

宣布审核结果／101

编写审核报告／102

提出纠正措施／103

全面的年度审核报告／105

第三节 定期评审是保证／107

了解质量管理评审内容／107

掌握质量管理评审步骤／108

管理评审中的注意事项／110

第四节 如何通过质量体系的认证／113

如何进行质量体系认证的申请／113

怎样通过质量体系认证的评定／114

认证后的监督管理／121

第五章 慧眼识金精益求精

――必不可少的质量检验与分析

第一节 明确质量检验的方式与类型／127

众多的质量检验方式／127

质量检验的基本类型／129

第二节 熟悉质量检验的基市程序／1 33

进料检验管理程序／133

制程检验与测试／135

成品检验管理程序／137

怎样识别产品标识／139

第三节 加强对不合格品的管理／142

不合格品管理程序／142

报废品处理程序／144

第四节 如何进行抽样检验／146

分析抽样检验构成／146

进行可靠的产品取样／150

适时调整抽样方案／151

第六章 挖掘潜力控制成本

――完美控制质量成本

第一节 努力降低质量管理的成本／161

了解质量的经济性／161

质量成本构成与分类／165

准确核算质量成本／171

第二节 如何进行质量成市分析／176

明确质量分析内容／176

掌握质量成本分析方法／177

编制质量成本报告／181

第三节 怎样进行质量成市计划与控制／182

对质量成本进行预测／182

质量成本计划内容／184

实行质量成本控制考核／184

第四节 如何使质量成本达到最优／187

优化质量成本的结构体系／187

提高对质量成本的关注点的认知／188

如何获得统计质量成本数据／189

掌控质量成本的方法／190

第七章 赋予品质智慧灵魂

――创建良好的服务质量管理

第一节 分新服务质量／195

明确服务质量内容／195

探究服务质量来源／198

找出服务质量差距／200

第二节 构建服务质量体系／201

制定质量方针／201

开展质量活动／202

确定管理者职责和权限／204

利用可利用资源／205

搭建服务质量体系结构／210

与顾客紧密接触／212

第三节 控制服务质量过程／216

服务市场研究与开发的质量管理／216

服务设计的质量管理／219

服务提供过程的质量管理／224

第八章 没有最好，只求更好

――持续产品质量竞争力

第一节 建立质量保证的目标／233

内部与外部质量保证／233

界定质量保证的内容／234

制定质量保证的方法／235

构建质量保证体系／236

第二节 持续改进产品的质量／244

明确质量改进的目标／244

建立质量改进的模式／247

制定质量改进规划／258

建立质量改进组织／260

解决质量改进中的问题／262

编制质量改进的方案／266

监督质量改进的实施／268

控制与评价质量改进／271

第三节 突破质量管理的瓶颈／274

熟悉质量阶梯／274

质量突破的途径／276

质量突破的阶梯／278

质量突破的步骤／286

第九章 与国际化全面接轨

――实施质量管理国际化标准运作

第一节 完善ISO质量管理体系／293

了解ISO9000标准内容／293

ISO9000质量认证的程序／308

掌握ISO14000标准内容／309

ISO14000质量标准运行／314

ISO14000质量标准审核／317

第二节 实施6σ质量管理步骤／320

6σ管理法初探／320

6σ管理法定义步骤／327

6σ管理法评估步骤／334

6σ管理法分析步骤／340

6σ管理法改进步骤／347

6σ管理法控制步骤／361

　　 本书详细介绍了质量经理最为关心的工作内容――如何建立完善的工作体系，如何进行与时俱进的质量管理，如何对产品质量进行审核、实施认证、检验与分析，如何合理控制质量成本，如何创建良好的服务质量管理体系，如何持续产品质量竞争力，以便质量经理遇到问题时可按图索骥，找到最佳解决方案。还对实施6σ法 (质量管理体系和现代国际公认的全新管理企业方法)质量管理步骤进行了系统的讲解。本书除了可以作为企业管理者增长知识和提高素质的必备书，同时也可以作为有志成为从事相关工作人员的学习资料，还可以作为相关学科的辅助教材。　　 质量是企业的生命，是企业赖以生存、发展的基石。正因为质量的重要，所以现代企业对质量部门负责人的设置也越来越重视，由最初的生产部门领导下的质检员、质量组长，发展到现在独立的质量管理部门及其领导―― 质量经理，代表总经理行使企业的质量管理职能，为企业确立质量方针与目标，全面承担起质量管理中的计划、组织、实施与控制工作。 本书根据中国企业管理发展的特点，规划出一套完善的企业组织内部的管理体系和精细的管理流程，能帮助企业中各个部门的管理者全面提高专业工作能力，从而提升企业的整体竞争实力。为企业界和商业界读者提供了较为详实、可靠的资料和清晰明确的工作指导。是培养现代职业经理人的优秀教材！