动车组列车员（长）

第一章 高速铁路概述

第一节 国内外高速铁路概况

第二节 高速铁路的主要技术简介

第三节 高速铁路旅客运输组织

第四节 京津城际铁路客服系统简介

第二章 动车组列车设备设施

第一节 动车组列车简介

第二节 CRH1型动车组车内主要设备设施

第三节 CRH2型动车组车内主要设备设施

第四节 CRH5型动车组车内主要设备设施

第五节 CRH3型动车组车内主要设备设施

第六节 CRH2型长编组卧车动车组

第七节 CRH380A型动车组车内主要设备设施

第八节 CRH380B型动车组车内主要设备设施

第九节 动车组主要安全设备

第三章 动车组旅客运输组织

第一节 动车组车票的发售

第二节 动车组营业规章

第三节 站务组织

第四节 乘务组织

第五节 动车组客运乘务工作标准

第六节 餐饮保洁管理

第四章 动车组列车安全管理和应急处置

第一节 安全管理

第二节 消防安全

第三节 应急处置

第四节 红十字应急抢救

第五节 应急演练程序举例

第五章 站车服务人员行为规范

第一节 站车服务工作概述

第二节 站车服务人员的日常礼仪修养

第三节 动车组列车服务技巧

第四节 列车服务实用接待英语

《铁路职工岗位培训教材：动车组列车员（长）（第2版）》是根据最新版的《铁路旅客运输规程》对《动车组列车员（长）》第一版的内容进行了修订，同时，增加了CRH380A、CRH380B型动车组车内主要设施设备、动车组实名制和网路售票等内容。全书共分为五个部分，主要包括：高速铁路概述、动车组列车设备设施、动车组旅客运输组织、动车组列车安全管理和应急处置以及站车服务人员行为规范。《铁路职工岗位培训教材：动车组列车员（长）（第2版）》针对铁路职工岗位培训、职业技能鉴定进行编写，是各单位组织职工各级各类岗位培训、技能鉴定的必备用书，对各类职业学校相关师生也有重要的参考价值。

《铁路职工岗位培训教材：动车组列车员（长）（第2版）》坚持继承与创新相结合，充分体现了近几年来铁路新技术、新设备的大量运用及其发展趋势，特别是动车组系列教材填补了教材建设的空白，为动车组司机和机械师等铁路新职业员工提供了岗位培训教材；教材坚持科学性与规范性，依据铁道行业国家职业标准中的基本要求和工作要求编写，力争准确体现国家职业标准和有关作业标准、安全操作等规章、规范的要求。