特许经营中国实践

上篇体系建设篇

第1章授权系统

1.1特许权的组成

1.2授权方式

1.3被特许人招募

1.4特许经营费收取

1.5特许合同

第2章运营系统

2.1赢利模式设计

2.2单店要求

2.3单店运营

第3章支持系统

3.1品牌支持

3.2营销支持

3.3培训支持

3.4督导支持

3.5开店支持

3.6采购与配送支持

3.7信息技术支持

3.8特许体系创新

3.9融资支持

第4章特许体系关系管理

4.1沟通

4.2控制

4.3手段与方式

4.4特许关系的建立与维护

下篇案例实操篇

第5章北大青岛：标准化造就IT培训知名品牌

5.1双轨制经营模式：连锁加盟+院校合作

5.2品牌建设

5.31400项详细标准打造标准化

第6章21世纪不动产特许体系的“金三角”：品牌、系统、支持

6.1品牌获得客户

6.2系统保留客户

6.3支持促进客户持续增长

第7章理念、策略与运营打造了速8中国的快速发展

7.1赢利模式

7.2品牌建设与维护

7.3对加盟商的支持体系

7.4培训和质量管理

7.5加盟商沟通渠道

第8章步入中国成长快车道的澳德巴克斯

8.1澳德巴克斯品牌宣传

8.2全方位的支持

8.3“同志式结合”的加盟商关系

8.4立足中国，开展本土化建设

8.5澳德巴克斯加盟体系

附录法律政策篇

附录A《商业特许经营管理条例》

附录B《商业特许经营备案管理办法》

附录C《商业特许经营信息披露管理办法》

附录D立法路程及法律解释

附录E特许经营相关名词术语的定义

附录F发展数据

附录G常见问答

老总感言

中国连锁经营协会简介

　　本书着眼于特许企业的体系建设，如特许体系包括哪些组成部分，应如何建立各个部分？如何实现产品和服务的标准化？如何招募加盟商？如何订立特许加盟合同？如何维护加盟商的关系？如何运用现有的法律保护知识产权？海外特许企业有哪些先进的操作方式，它们又是如何面对中国本土化发展的？……本书一一回答了这些问题。　　本书以最新颁布的特许经营行业标准《特许经营管理体系指南》为基本框架和出发点，结合现行的我国第一部特许经营专门法律《商业特许经营管理条例》以及两个实施办法（《商业特许经营备案管理办法》《商业特许经营信息披露管理办法》）的规定，对特许经营体系中的授权系统、运营系统、支持系统和关系管理系统进行了详细的介绍，同时对我国特许经营领域内发展了一定时期、取得了一定成绩的特许企业，如北大青鸟、21世纪不动产、速8和澳德巴克斯的经验进行总结分享，在引导督促特许企业规范经营的同时，帮助新兴企业建设特许体系，缩短摸索期，提升特许领域整体发展水平。