汽车4S店客户关系优化管理

书籍简介:

本书以4S店客户关系发展和服务价值链为线索，从理念和实践双重角度论述4S店如何建立员工的服务意愿、如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系，提供了相应的客户关系管理解决方案。具体内容包括：客户与客户关系、找准潜在客户、市场活动、洞察客户需求、销售过程及效率、销售服务标准化流程示例、售后服务能力与服务需求、维修服务的质量和维修效率、变售后服务为低成本的新车销售场所、创建“营服共战”的销售和服务团队、客户投诉、聆听客户的声音、客户满意度提升、培养忠诚客户、员工满意度的管理、结束语。

书籍规格:

书籍信息归属:

汽车4S店客户关系优化管理是化学工业出版社于2020.3出版的中图分类号为 F717.5 的主题关于 汽车－专业商店－经营管理 的书籍。