运营管理

前言

第一部分绪论

第1章运营管理概述

第2章竞争力、战略与生产率

第二部分系统设计

第3章产品和服务设计

第4章运营能力规划

第5章工艺选择与设施布置

第6章工作系统设计

第7章选址规划与分析

第三部分质量

第8章质量管理

第9章质量控制

第四部分供应链管理

第10章供应链管理

第五部分库存管理与计划

第11章库存管理

第12章综合计划

第13章物料需求计划与企业

第14章准时制生产和精益生产

第15章作业计划

第六部分项目管理

第16章项目管理

第七部分等候队列

第17章排队管理

附录A部分习题参考答案

附录B表

术语表

　　本书包含了工业工程、成本会计学、管理学、定量方法和统计学中的概念。运营活动，如预测、办公室和工厂选址、资源分配、产品和服务设计、进度安排以及质量保证和改进，都是企业组织中的核心活动，属于战略性问题。有些读者正在或将要从事这些工作或与此相关的工作，因此，无论运营管理是否是你的专业，通过学习本书，你必将从中受益。本书读者对象为工商管理高年级本科生、研究生和攻读MBA的研究生。读者通过认真研读本书、练习各章所附习题，并对书中案例进行深刻分析，必能系统地掌握运营管理的基本概念、理论体系以及运用管理原理解决实际问题的方法和基本技能。　　本书作为当今欧美最流行的工商管理教材，把服务业与制造业的经营管理思想、理论和方法进行统一集成，系统介绍了运营管理的概念、原理和方法。本书资料丰富，体系完整，既涵盖了系统设计、质量保证和控制以及生产和服务系统的管理和控制等内容，又进一步拓展了基于政策和法规的决策与竞争、绿色认证和服务行业的JIT等新内容。同时利用大量的例题和习题，帮助读者熟练掌握所学方法和技能。　　本书可作为运营管理专业高年级本科生、研究生和MBA教材，也可供对运营管理的理论与实务感兴趣的各界人士参考。