电信运营企业全面协同创新

第1章 绪论 1

1.1 研究背景与意义 1

1.2 研究问题与研究方法 3

1.3 本论著结构、内容与创新 4

第2章 企业创新管理理论综述 6

2.1 企业创新管理范式的发展演进5 6

2.1.1 五代创新过程模型的演进 6

2.1.2 创新管理研究基本范式的四代演进 10

2.2 关于电信运营企业创新的内容构成 16

第3章 电信运营业全面协同创新的战略背景与产业环境 18

3.1 电信运营业创新的战略背景 18

3.1.1 我国电信业“走出去”战略的要求 18

3.1.2 产业链和产业生态系统的发展完善 19

3.2 电信运营业创新的产业生态环境 20

3.2.1 电信运营业创新的系统观 20

3.2.2 电信运营业价值链 25

3.2.3 电信产业知识产权价值链 30

3.2.4 电信产业生态系统 34

3.2.5 创新模式从封闭式向开放式协同创新转变63 44

3.3 电信运营业创新的特点、内容、目标和战略 49

3.3.1 电信运营业创新的特点 49

3.3.2 电信运营业创新的内容 51

3.3.3 电信运营业创新的目标 53

3.3.4 电信运营业的创新战略 54

第4章 电信运营企业全面协同创新的理论基础 56

4.1 增强的电信运营图（ETOM） 56

4.1.1 电信管理网络的提出 57

4.1.2 电信运营图的提出 57

4.1.3 增强的电信运营图——eTOM模型 58

4.2 用ETOM解读电信运营企业的全面协同创新 60

4.2.1 电信运营企业的服务创新 60

4.2.2 电信运营企业的业务创新 63

4.2.3 电信运营企业的技术创新 67

4.2.4 电信运营企业的管理创新 70

4.3 企业创新管理理论 73

4.3.1 企业的“管理创新”与“创新管理” 73

4.3.2 创新管理的框架 75

第5章 电信运营企业的全面协同创新方法体系 81

5.1 电信运营企业的创新管理 81

5.1.1 创新管理概述 81

5.1.2 创新战略选择 84

5.1.3 创新文化的建设 88

5.1.4 创新的组织工作 93

5.1.5 创新管理的制度 99

5.1.6 创新管理的流程 105

5.1.7 案例：通信企业6S创新管理体系构建与实施 108

5.2 创新过程理论 121

5.2.1 创新过程的定义90 122

5.2.2 创新过程的实质91 122

5.2.3 创新过程理论的发展历程 123

5.3 技术创新过程 125

5.3.1 电信企业技术创新 125

5.3.2 电信企业技术创新过程分析 126

5.3.3 案例：TD-SCDMA标准的创新探索 131

5.4 业务创新过程 134

5.4.1 电信运营企业的业务创新 134

5.4.2 电信业业务创新过程 134

5.4.3 案例：原中国网通之“亲情1+”业务 138

5.5 服务创新过程 141

5.5.1 电信运营企业服务创新 141

5.5.2 电信运营企业服务创新过程 142

5.5.3 人力资源在服务创新中的主要作用 144

5.5.4 案例：中国电信网上客户服务中心创新探索 147

5.6 管理创新过程103 151

5.6.1 电信运营企业管理创新 151

5.6.2 电信运营企业管理创新过程 152

5.6.3 案例：中国移动SP分层分级管理创新实践 157

第6章 电信运营企业的全面协同创新能力评价体系 160

6.1 电信运营企业全面协同创新能力评价体系概述 160

6.1.1 评价指标体系的概念 160

6.1.2 评价指标体系的作用 160

6.2 电信运营企业全面协同创新能力评价指标体系构建 161

6.2.1 评价指标体系的构建流程 161

6.2.2 评价原则 162

6.2.3 评价指标体系模型 164

6.2.4 评价指标体系权重确定 170

6.2.5 电信运营企业全面协同创新能力评价范例 183

第7章 总结与展望 189

7.1 总结 189

7.2 进一步的研究方向 191

附录A 电信运营企业全面协同创新能力影响因素调查问卷 192

附录B 创新能力评价指标的重要程度检验 201

附录C 正态分布与样本频率直方图比较分析 205

附录D 创新能力影响因素调查问卷的CRONBACH ALPHA信度检验 206

附录E 电信运营企业全面协同创新能力评价问卷 207

参考文献 213

致谢 217

由北京邮电大学专家所著的《电信运营企业全面协同创新》基于对中国电信、中国网通、中国联通等多家各类企业的调研，采用了文献研究法、案例分析法、问卷测量法（统计分析）、定量模型方法等研究方法提出了电信运营企业全面协同创新理论及其创新能力影响因素和评价方法，内容具体包括：电信产业价值链与生态系统；电信运营业的技术、业务、服务、管理全面创新及相互协同；电信运营企业创新管理要素（战略、文化、组织、制度、流程）协同。全书论点新颖、论据翔实，并配以电信企业创新实践案例。
读者对象：电信运营企业的战略制定者、经营管理人员、研究人员，政府相关部门人员。

这是充满时代精神的创新指南。这是理念与实际紧密结合的著作。
在电信技术与业务移动化、宽带化、IP化、多媒体化的发展趋势之下，电信运营企业要转型，就必须重视创新管理，通过推进技术创新、业务创新、服务创新和管理创新来满足经济社会发展和人民生活的需要，必须联合产业链上的各种力量走全面协同创新之路。
《电信运营企业全面协同创新》作者基于对中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等多家各类企业的调研，采用了文献研究法、案例分析法、问卷测量法{统计分析）、定量模型方法等研究方法提出了中国电信运营企业全面协同创新理论及其创新能力评价体系。
《电信运营企业全面协同创新》特色：
在研究电信产业生态环境、总结电信运营企业创新的内容和创新管理要素的基础上，提出了电信运营企业全面协同创新的观点。
在充分研究和理解电信运营业价值链和知识产权价值链的基础上，提出了电信运营业生态系统的模型。
通过分析电信运营图做出电信运营企业在技术、业务、服务与市场、管理四个方面的创新图，明确了电信企业四大创新的内容、工作范围、周期和产业链协同。明确了管理创新与创新管理的关系，强调了我国电信行业监管和电信企业管理“元创新”的重要性。
在理论研究和实践调研的基础上，提出了电信运营企业全面协同创新能力的影响因素，并通过实证研究确定其权重，给出了创新能力的评价问卷和评价方法。