市场营销学

译者序

作者简介

前言

致谢

第一部分 定义营销及其过程

第1章 营销：创造和获取客户价值

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1.1 什么是营销

1.2 理解市场与客户需求

1.3 制定客户驱动型营销战略

1.4 构建整合营销计划和方案

1.5 建立客户关系

1.6 从客户处获取价值

1.7 营销新视野

1.8 相关概念的整合

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第2章 公司和营销战略：建立良好的客户关系

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2.1 公司战略规划：定义市场营销角色

2.2 设计业务组合

2.3 营销规划：建立良好的客户关系

2.4 营销战略和营销组合

2.5 管理营销活动

2.6 评估及管理营销投资回报

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第二部分 理解市场和消费者

第3章 营销环境分析

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3.1 微观环境

3.2 宏观环境

3.3 对营销环境的反应

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第4章 管理营销信息：获取客户洞察

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4.1 营销信息和客户洞察

4.2 营销信息需求的评估

4.3 营销信息的开发

4.4 市场调研

4.5 分析并使用营销信息

4.6 营销信息的其他问题

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第5章 理解消费者和商业购买者行为

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5.1 消费者市场和消费者购买行为

5.2 购买者决策过程

5.3 新产品的购买决策过程

5.4 商业市场和商业购买者行为

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第三部分 设计客户驱动型营销战略和整合营销

第6章 客户驱动型营销战略：为目标客户创造

价值 132目标要点/概念预览/第一站

6.1 市场细分

6.2 目标市场营销

6.3 差异化和定位

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第7章 产品、服务和品牌战略：建立客户

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7.1 什么是产品

7.2 产品和服务决策

7.3 服务营销

7.4 品牌战略：建立强大的品牌

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第8章 开发新产品和管理产品生命周期

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8.1 新产品开发战略

8.2 新产品开发流程

8.3 管理新产品开发

8.4 产品生命周期战略

8.5 附加的产品和服务考虑事项

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第9章 定价：了解并捕捉客户价值

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9.1 什么是价格

9.2 定价策略

9.3 其他影响价格决策的内外部因素

9.4 新产品定价策略

9.5 产品组合定价策略

9.6 价格调整策略

9.7 价格改变策略

9.8 公共政策与定价

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第10章 营销渠道：传递客户价值

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10.1 供应链和价值传递网络

10.2 营销渠道的特征和重要性

10.3 渠道行为和组织

10.4 渠道设计决策

10.5 渠道管理决策

10.6 公共政策和分销决策

10.7 市场营销物流和供应链管理

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第11章 零售和批发

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11.1 零售

11.2 批发

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第12章 传播客户价值：广告和公共关系

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12.1 促销组合

12.2 整合营销传播

12.3 设计整体促销组合

12.4 广告

12.5 公共关系

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第13章 人员销售和销售促进

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13.1 人员销售

13.2 管理销售队伍

13.3 人员销售的过程

13.4 销售促进

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第14章 直销和网络营销：建立直接的客户

关系 340目标要点/概念预览/第一站

14.1 新的直销模式

14.2 直销的益处和成长

14.3 客户数据库与直销

14.4 直销的形式

14.5 网络营销

14.6 与直销相关的公共政策问题

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第四部分 营销扩展

第15章 全球市场

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15.1 21世纪的全球营销

15.2 考察全球的营销环境

15.3 决定是否进行国际化

15.4 决定进入哪些市场

15.5 决定如何进入这些市场

15.6 决定全球化的营销组合

15.7 决定全球营销的组织结构

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第16章 可持续营销：社会责任与道德

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16.1 可持续营销

16.2 对营销的社会批评

16.3 促进可持续营销的消费者行为

16.4 针对社会责任营销的商业行为

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附录A 营销计划

附录B 营销算术

术语表

参考文献

《市场营销学（原书第11版）》是营销学者菲利普·科特勒和加里·阿姆斯特朗合著的代表作，对市场营销的本质、工具、发展等进行了清晰的分析，强调围绕客户价值构建营销体系。全书行文简洁生动，逻辑清晰，案例丰富翔实，极力贴合市场营销全新的发展，帮助读者更好地理解市场营销，是市场营销领域的重磅教材。
　　《市场营销学（原书第11版）》适用于市场营销、企业管理等经济类专业本科生和硕士生，也可作为市场营销从业人员及企业高管的参考用书。

《华章教育经典译丛:市场营销学(原书第11版)》适用于市场营销、企业管理等经济类专业本科生和硕士生，也可作为市场营销从业人员及企业高管的参考用书。