网络公关

图表目录

译丛序言

序言

前言

致谢

导言

第一章　网络公关

内容的丰富性

到达

用户组成

移情

第二章　因特网

各种传播传播形式的集大成者

简要的背景知识

网络内容

第三章　在网络空间羸得尊敬

信任的重要性

新技巧

公关的新角色

公关学会的角色

第四章　整合传播

网站、外部网和内部网的整合

第五章　网络空间的信息传递

多孔性

透明性

中介性

第六章　网上冲浪

你到底在找什么

搜索引擎

因特网：网络信息全景图

如何搜索

第七章　网络空间表现的描述和监测

搜索

审核

监测

第八章　组织的网络实体评估

评估网站

关于网站

内容

到达

用户

与用户情感相通

新闻组评估

鉴别行为改变

第九章　为因特网用户创造资源

创建网络资源的第一步

超链接库

第十章　寻找合作者，提高覆盖率

寻找网站

传递内容的不同方法

寻找网络用户

半路“截击”客户

赞助

第十一章　通过网站到达客户

第十二章　到达内部受众

第十三章　使用电子邮件交流

第十四章　新闻组

第十五章　客户关系管理

第十六章　网络新闻的影响范围

第十七章　问题管理

第十八章　什么是正确的和合法的

第十九章　前景展望

在中国公共关系走过二十年的历程后，我非常高兴地看到首套公共关系译丛的出版。此套丛书汲取了国际上先进的公共关系理论和案例研究，堪为经典公共关系著作丛书。相信它的出版将为快速发展的中国公共关系行业提供具有国际视野的领先经验和实践方法。　　　　　　　　　　　　　　　　　　李道豫　中国国际公关协会会长中国公共关系在研究、教育、实践领域的快速发展，令全球同行瞩目。此套“公共关系经典译丛”作为中国首套公关专业丛书，所集书目均为近些年国际上优秀的公关经典著作，著作作者在国际公关领域享有极高的专业声誉。这套丛书的出版为中国公关从业者提供了与国际同行交流的窗口，同时可以为快速发展的中国公关业提供更全面的理论支持和操作范例。　　本书主要讲述如何巧妙、有效地使用网络这一强大而且充满活力的媒介，在最新研究的基础上，本书力图跨越时间和分析之间的鸿沟，满足不同层次网络从业者对信息的需求。书中还针对如何组织公关给出了明确的指标，并展望了网络公关行业的发展前景。【作者简介】菲利普斯,英国公关学会会员，与他人合作创建了网络声誉服务有限公司，该公司提供网络声誉管理的调查、监控与咨询业务。他还是联合公关协会和公关咨询协会网络委员会会长。