TWI工作关系（JR）学员练习手册

Ⅰ绪言…………………………………………………………………1

Ⅱ 什么是TWI………………………………………………………………1

Ⅲ 职场上常见的问题……………………………………………………2

Ⅳ 主管必备的五个条件…………………………………………………3

1．什么是主管………………………………………………………………3

2．主管必备的五个条件……………………………………………………3

Ⅴ　“工作关系”卡片的说明…………………………………………………5

1．什么是问题………………………………………………………………5

2．问题的发生类型及对问题状态的把握………………………………5

3．建立良好人际关系的基本要诀……………………………………7

4．工作现场问题的解决方法的4阶段法………………………………8

5．决定目的的方法………………………………………………………11

6．了解想法与心情的方法……………………………………………12

Ⅵ 从“工作关系”看主管的应知应会……………………………………13

1．主管通过部属取得成果…………………………………………………14

2．主管必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑…………………14

3．要活用“工作关系”…………………………………………………14

4．使用“工作关系”的问题范围……………………………………………15

5．要充分了解部属………………………………………………………16

Ⅶ　结束语……………………………………………………………20

参考资料……………………………………………………………………22

1．实施“工作关系”之际的参考事例…………………………………22

2．跟踪训练（追加指导）的必要性及体制……………………………29

3．关于意识的形成………………………………………………………30

4．对指导者（主管）的要求………………………………………………31

(1)作为指导者的觉悟…………………………………………………31

(2)指导者的表现力……………………………………………………32

(3)指导的基本思考方法………………………………………………32

(4)主管要了解部属的实际状态……………………………………33

(5)职场上让主管头痛的根源（问题）…………………………………34

(6)理想的管理者和主管的特征………………………………………34

(7)领导力就是指导力…………………………………………………34

关于研习会的准备工作…………………………………………………………37

附：历次研习会要点………………………………………………………………37

后记…………………………………………………………………………46