国际服务外包

模块一 服务外包产生的背景、概念和特点

单元1.1 服务外包的概念和分类

1.1.1 外包的概念

1.1.2 外包的分类

单元1.2 外包的原因、特点和优势

1.2.1 外包的原因

1.2.2 服务外包的特点

1.2.3 服务外包的优势

单元1.3 服务外包的产生

重点内容概要

教学做一体化训练

模块二 服务外包的种类、形式及内容

单元2.1 服务外包的种类及形式

2.1.1 信息技术外包、业务流程外包以及知识流程外包

2.1.2 境内外包、近岸外包、离岸外包

单元2.2 服务外包的内容

2.2.1 信息系统外包

2.2.2 后勤服务外包

2.2.3 客户关系外包

2.2.4 研发外包

2.2.5 人力资源管理外包

2.2.6 销售外包

2.2.7 物流管理外包

2.2.8 财务管理外包

2.2.9 售后服务外包

2.2.10 文件服务外包

重点内容概要

教学做一体化训练

模块三 全球服务外包市场发展趋势

单元3.1 全球服务外包市场发展现状及趋势

3.1.1 全球服务外包发展现状

3.1.2 全球服务外包市场发展趋势

单元3.2 全球服务外包承接方优势比较

3.2.1 离岸外包到岸条件：区位环境与服务商素质

3.2.2 国际主要接包地及产业环境介绍

3.2.3 发展中国家承接外包服务的具体形式和领域

重点内容概要

教学做一体化训练

模块四 企业外包战略

单元4.1 企业外包战略制定与执行框架

4.1.1 企业运营状况诊断

4.1.2 业务流程重组与共享服务

4.1.3 制定外包战略

4.1.4 外包执行框架

单元4.2 企业外包成功的关键要素

4.2.1 外包成功的关键要素

4.2.2 规避误区，确保最大价值

4.2.3 强化管理，挖掘更大收益

单元4.3 服务外包企业的管理

4.3.1 企业外包有效管理的基本原则

4.3.2 业务外包流程

4.3.3 各环节的主要风险点及管控措施

重点内容概要

教学做一体化训练

模块五 中国服务外包产业发展的现状

单元5.1 中国服务外包产业发展的现状

5.1.1 发展概述

5.1.2 服务外包市场

5.1.3 服务外包发展主体

5.1.4 服务外包发展环境

5.1.5 我国发展服务外包业所面临的主要问题

单元5.2 中国服务外包发展趋势

5.2.1 中国经济发展展望

5.2.2 中国服务外包发展趋势

……

模块六 IT外包

模块七 财务／金融外包

模块八 人力资源外包

模块九 客户服务外包与呼叫中心

模块十 软件外包

模块十一 供应链管理与物流外包

模块十二 知识流程外包

参考文献

《高职高专国际商务专业工学结合规划教材·中国商科职业教育“十二五”规划教材：国际服务外包》立足于研究国际服务外包理论依据，系统地介绍了国际服务外包的产生和发展，分析了服务外包在中国的发展现状、存在的问题，以及未来的发展前景，全面阐述了服务外包发展的主要分类与主要形式。本书以国际服务外包业务流程为导向，教材内容模块化，每个模块内容以基本理论和基本知识为铺垫，加入典型案例，以例释理，以案说法，增强学生的思想性和启发性，切实培养学生应用知识分析、理解专业问题的“动脑”能力。 《高职高专国际商务专业工学结合规划教材·中国商科职业教育“十二五”规划教材：国际服务外包》内容广泛、重点突出、实用性强，将理论与操作相结合，体现当前最新科学成果。本书不仅可作为大中专院校财经类专业及相关专业学生的辅助教材，而且可作为外经贸工作者的参考书和国际商务从业人员资格考试复习用书。