公民关系管理

公民关系管理

(美) 舍隆, 著

出版社:中国财富出版社

年代:2014

定价:58.0

书籍简介:

本书主要内容围绕如何处理政府与公民之间的关系,展开了深入细致的论述。全文公分为六章,分别从导语、从客户关系管理到以公民为导向的政府、方法论和数据分析、成果、公民关系管理到结论展开。本书中,作者在肯定了CRM在政府治理中的积极作用的前提下,在进行了大量调研工作、研究了多部相关文献的基础上,跨学科地对CRM进行了探讨,提出了公民关系管理模型。

书籍目录:

1 介绍/导语

1.1 研究背景及范围

1.2 术语定义

1.3 研究方向

1.4 研究的意义

1.5 本研究的实证对象

1.6 本书结构

2 从客户关系管理到以公民为导向的政府

2.1 客户关系管理

2.2 公共管理中以公民为导向的改革

2.3 公民公共管理关系

2.4 小结

3 方法论和数据分析

3.1 研究方法

3.2 数据收集和数据源

3.3 数据分析

3.4 数据收集和分析的局限性

4 成果

4.1 巴尔的摩的公民关系管理

4.2 芝加哥的公民关系管理

4.3 纽约的公民关系管理

4.4 迈阿密~戴德郡的公民关系管理

5 公民关系管理

5.1 旧酒装新瓶客户关系管理与TQM及eGovernment的比较

5.2 公共关系管理的实施

5.3 公共关系管理的影响

5.4 对公共关系管理的理解

5.5 公共关系管理模型的建立

5.6 公共关系管理和公众参与

5.7 公共关系管理的潜在问题

6 结论

6.1 研究的局限

6.2 对理论和研究的启示

6.3 对政策和公共管理启示

参考文献

附录A 实证研究方案

附录B 编码

附录C 全面质量管理(TQM)

附录D 实证数据

内容摘要:

《公民关系管理:政府治理中的客户关系管理研究》研究探讨了客户关系管理(CRM)在政府中应用。基于跨学科文献综述和多案例研究,《公民关系管理:政府治理中的客户关系管理研究》提出了公民关系管理(CiRM)模型。在案例研究方面,《公民关系管理:政府治理中的客户关系管理研究》吸纳了来自行政部门官员、民选官员和顾问对于CRM/CiRM的看法与意见,以及公民关系管理在美国的多级市和多个司法环境下的实施与影响。本研究的理论探讨部分聚集于CiRM的概念化,实证研究的直接对象则是巴尔的摩市、芝加哥市、纽约市以及迈阿密戴德县的311计划。因此,此项研究结果也有助于行政部门官员很好地传播311热线运行的挑战与理念。研究表明,CRM在一定程度上能够为目前的政府改革运动做出新的贡献。另外,本研究结果上也为“CiRM提供一种不同的众参与手段”这一理念提供了支持.

书籍规格:

书籍详细信息
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9787504754387
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出版地北京出版单位中国财富出版社
版次1版印次1
定价(元)58.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

公民关系管理是中国财富出版社于2014.10出版的中图分类号为 D035 的主题关于 公民-关系-国家行政机关-行政管理-研究 的书籍。