像秘书一样行动

序言

PART01多功能性

MuIll-Player复合型玩家

澄清对秘书影响力的误解

多功能服务器特征

秘书后效应

趁早成为多面手

秘书与全能人才

PART02秘书的忠诚

秘书何以时刻用忠诚武装自己

忠诚之心胜人才

核心人才必备的条件忠诚心

上司与下属的博弈

你的忠诚心让上司放心

虚伪横行的社会现实

用忠诚武装自己

PART03上司的经营手段

秘书恭敬的态度

视怪僻的上司为父亲

上司也要人关

做能够理解上司的人

做个乖巧的手下

PART04苦工

秘书是偏执的完美主义者

发挥“呆子”的优势

秘书将任何事情都看作是自己的任务

像CEO一样全天候工作

PART05别出心裁的观点

秘书与众不同的立场和观点

上司身边的人与其想法相同

像上司那样高瞻远瞩

跟CEO学经营

PART06情报搜集能力

秘书是高级的情报猎手

情报意味着竞争力

如何搜集情报

PART07口才

秘书有与众不同的口才

秘书的口才1：严守秘密

秘书的口才2：绝口不说对上司不利的话

秘书的口才3：站在上司的立场上为上司着想

秘书的口才4：敢于直言相告，敢于说真话

PART08良好的礼仪

秘书与众不同的言行

基本准则永远不变

左右未来的都是小事

谦虚是礼仪的态度

亲切是礼仪的最高境界

用权力恩惠众生

PART09抑制感情的能力

秘书与众不同的情感抑制力

知道忍耐，学会等待

向秘书学习忍耐力

情感也需要管理

制定标准帮自己处理问题

PART10人际关系

秘书与众不同的交际手腕

人际关系是人的“生命线”

数量和质量，选择和集中的原则

“大脚板”式人际关系

后记

前言

利用“公司后盾战略”成为核心人才

只要你随便去书店逛一逛，便会发现一个让你震惊的现象：书架上、书摊上摆的几乎全是经管、励志类的图书。这些图书又有着共同的特征针对上班族。这里的上班族也包括老总在内。书的内容主要分为这么几类：教你如何为人处世，如何发展自我，如何成功，等等。那么是什么原因让这类书籍大行其道的呢？如果从宏观上来看，这个问题就不难回答了。其实，这种现象不过是上班族所关注的焦点的一种正常的市场反映而已。

如果要从微观上深入地分析这个问题的话，那事情就复杂多了。首先每个人的思想是不同的，即便有相同志向的人，也未必有相同的需求。所以上班族关注的焦点迥异不同。例如，有的人比较关心名利，那么他们的目光锁定的焦点便是“年薪”、“晋升”等方面的问题；又比如有些人比较关心自身的价值，那么他们便会将焦点投向“人际关系”和“领导才能”；另外还有人会将精力集中在“口才”、“语言”等方面；也有人抛开了工作，关心他们认为比工作更重要的事情，像“健康”、“家庭幸福”等，或者把精力放在“为自己充电，提高技能”，以及选择寻求“自我发展”等事情上。在这里，拿出一个近年来颇受关注的问题举例分析一下，这个问题便是“如何在组织生活中处理好各种关系”，换言之，就是人际关系。

在当下这种错综复杂的社会关系中，人要生存就一定要在人际关系上打好基础。现如今，搞好人际关系也成了一个既让人兴奋又让人头疼的话题。究竟如何做事、处世才能既得民心又得上司的赏识？又要付出多少才能确保别人不能及的地位？

正是因为社会中存在着解决这个问题的方法，所以对上班族而言，什么才是获得成功的核心力量便成了他们奋斗史上永恒的话题。为了迎合上班族追求成功的心理，越来越多的经管、励志书畅销市面。其中不乏悲天悯人的人士著书立说，将自己的经验装订起来打好包装，试图用这种方法让更多的人吸纳转化，然后成功。还有一些经过市场调查做出的图书……不管用什么途径，大家所想要达到的目的都是一样的，那就是一成功。

图书市场的春天，各种经管、励志书籍争奇斗艳，竞相绽放。在这繁花似锦的书市，各种图书提供的工作方法和信息让人眼花缭乱。单纯一点的会跟你强调主人翁精神、专业精神，但若你果真发扬了主人翁精神，企业往往并不受用。基于这样的立场，我想很快就会有教你如何把握做主人翁的分寸的书籍面市了。再单纯一点的会教你提高工作积极性，强调要拥有崇高的梦想，甚至列一些伟人的事迹出来进行案例分析。而复杂一些的便会告诉你如何像首席执行官那样工作处事，当然如果人人都能像CEO那样处理事情，那这个平凡的世界便伟大起来了。说到底在纷繁芜杂的观点中，最值得鄙弃的要数教人“拍马屁夸人的技巧”了，提这种观点的人总认为这是当今社会对人在态度上要忠诚的一种基本处世原则。他们不惜用出“像狗一样的忠诚为主任工作”这样的语句来喻事育人。

各种方法，千奇百怪，好的也有坏的也多。那么上班族究竟应该遵守什么样的处世原则呢？笔者在编写本书的同时，多次注意到这个问题，并为寻找解决这种问题的途径做出了努力。追根究源，到底哪种人才适合做上班族的榜样，促成上班族成功的心愿呢？

诚然，以首席执行官和知名人士的行为做榜样，视那些历史伟人和成功人士的行为为法宝都是不错的改善和提高自己行为的方法。但是我们只能将这些行为当成方法，而不是追求。因为我们是在他们行为的引导下成长，而不是将他们的行为看成自己的行为。我们可以对自己的行为做出要求，但绝不能苛求。事实上，很多用来分析成功人士行为的书籍都存在着共同的也是致命的缺点。无论是被分析出来的行为准则还是主张，都像小说里面的情节，凌驾于现实之上，毫无真实之感。而我们需要的恰恰是能够转化为实际的东西，那些看起来都很难追赶的事情，用行动将其实现的可能性是相当小的。基于这样的观点，我们就需要一种契合上班族实际状况的、更加现实的方法，来解决上班族切身的问题，而不是将这个问题搁置，让人感觉要解决这个问题遥遥无期。

……

后记

成为秘书一样的人

到目前为止，我已经罗列出了秘书的种种优势，相信大家都学到了不少。在写这本书的过程中，我就一直反省自己做秘书的那段时间，虽然每天都在很努力地工作，但和书中的秘书比起来，还是算不上称职的秘书。这也是让我觉得遗憾的地方。

本书中，基本上谈咕勺都是秘书的优点和起到的重要作用，但大家不要误会成我是为了赞美秘书而写，实际上，本人只是给大家介绍一些好的工作方法。

记得，担任过世界性时事周刊《时报》首席编辑的理查德.斯滕格尔(RichardStengel)写了一本叫《恭维趣史》(you’reTooKind-ABriefHistoryofFlattery)的书，一时间成了舆论的焦点。

代言人说：“我们的社会和学校的教育为什么在‘人生的实用性智慧’这个方面会如此吝啬呢？只有发掘实际的新型卷物模型，减少理想和现实的差异，才能防止年轻人价值观混乱。”这一席话深深地启发了我。我将这种思想与像秘书一样行动的思想融合到一起就得出了上面那些观点。

实际上，秘书身上有很多优点，比如正确的判断力和感应力、勤勉和快捷的做事方式，以及沉着的素质，等等。这里我们着重介绍了十种。

或许有人会问“为什么是秘书，而不是其他人呢”？也许这与我的经历有关，那段做秘书的经历让我深刻地体会到了秘书的优势。他们并不是胡乱“狐假虎威”的人，是真正意义上的工作者。

这本书给大家展示了秘书的工作态度和方式。他们之所以能够占据公司的核心位置，是靠精力和实力换来的。作为上班族应该向他们学习敬业、忠诚、包容的心态和勤奋、灵活的工作方式。

从三星集团乃至其他各大集团的社长大部分都是秘书出身来看，把秘书作为自己工作上的榜样是正确的。不要拼死拼活地熬夜加班，也不要做完本职事情就两袖清风。像秘书那样把握好工作尺度，就能得到上司的赏识和同事的认可。

市场上，为上班族提供工作方法的书籍不胜枚举，但大都过于追求完美。这样的书讲述的方法可能会不太切合实际，这样一来，上班族便不能从中得到真正的实惠，甚至还会发出看了也是白看的牢骚。

本书中列举了秘书这个具体人物，给了上班族可以参照的想法和做法。秘书是上下级之间的纽带，贴近下级也靠近上级。虽然他们优点很多，但不代表他们就没有缺点。秘书这个职位，在社会中曾经被极度地扭曲过，所以一般人对秘书的印象都不是很好。但是，换个角度去看，他们确实在工作中非常的出色，这一点是值得我们肯定和学习的。

秘书特有的礼貌和亲切的样子，在上级眼中是优点，但在一般的同事眼中就是缺点，这样的人总给人软弱、容易被人欺负，或者笑里藏刀的感觉。社会上对秘书有很多负面的言论，在这里不举出，因为我们要学习的是他们在工作中表现的好的一面。

作为普通职员，我们看到了秘书的优点也看到了他们的缺点。所以在学习的时候要有所取舍。另外，还要以综合的眼光去看他们，不能因为他们的缺点而影响到你向他们学习的决心。

作为秘书，克服缺点的最好方法就是恪守忠诚。要知道无论你忠诚于哪个上司，都是对公司的忠诚。别人看到了你勤奋认真的工作态度，自然不会在言语上为难你，而且公司也会对你有好的评价。

一般情况下，当秘书恪守本分、忠诚做事的时候，是不会出现不好的评论的。但是如果滥用职权的话，后果就会不堪设想了。作为上班族只要学习秘书有效的工作方法就好了。这样既能得到别人尊重，也能实现自己的理想。

实施“公司后盾战略”，成为核心人才想要取得成功，就向秘书学习吧！像秘书一样行动，成为一个全能型选手。从忠诚到贡献、从观点到态度、从情报管理到言行整理……从现在起，向秘书学习这些优秀的品质，成为上司最信赖的人，为自己的成功构造阶梯。

耶稣在《圣经.马太福音》第20章第26节中，是这样告诫弟子的：“你们中间谁愿意称王，就必须先做佣人，谁愿意做首领，就必须先做仆人。正如人生来不是为了受人服侍，而是为了服侍别人。甚至要以牺牲生命作为救人的代价。”另外，还有一句“凡在高的，必降为卑；凡在卑的，必升为高(第23章第12节)”，这两句话是告诫人们要保持谦虚的态度。同样，这个道理也适用于本书。

每个人都有自己的梦想，或高或低。实现梦想并不困难，困难的是在实现梦想的过程中，你能不能承受脚踏实地的枯燥和别人对你勤奋忠诚的考验。如果能，那么你的人生必将实现梦想。但凡成功的人，都是敬业的奋斗者，他们之中没有一个敷衍了事地对待工作的。

当代心理分析学家埃里克.弗罗姆(ErichFromm)在他的著作《占有或存在》(ToHaveOrToBe)中写道：“不管命运将你生命的目的地定在哪里，其实完美的生存空间就在目前所生存的地方。”

不管命运将人生最美好的时光安排在什么时候什么地点，只要我们能在现在所处时间、空间中生存好，就是最好的。“非战略性战略”给你指明了走好眼前路的方法，希望它能够帮助你实现梦想。

秘书正是用了这样的方法，在公司里得到上司的赏识的。那么从现在开始，就用你的表现去赢得别人的认可和赏识，为自己的成功之路扫平障碍。

当你真的像秘书一样行动起来的时候，你会发现梦想尽在眼前！社会上有许多阐述上下级之间关系的名言。有的会把这种关系比喻成主人和狗，有的会将员工比喻成上司口中的舌头。这样的比喻听起来可能有些过分，但它确实能真实地反映出现实中的职场生活。大部分时间里，上司和下属之间的关系就是一个下达一个服从。

　　韩国三大门户网站五颗星推荐！三星集团众社长中，47％是秘书出身。像总裁一样思考，像秘书一样执行，以总裁般的强者心态面对职场风云，以员工般的弱者立场看待工作细节。本书不是教你怎么当秘书的书，而是让你如何成为总裁的书。　　当别人沉浸于骄傲自满中无法自拔时，你就要果断地实施战略方针，一举成为团队中的核心人物！　　当老板视你为“低调的助手”、“听话的部下”、“信赖的左右手”时，其实你就已经成为了他的“生死之交”。　　你可以不是秘书，但你要学会秘书的工作方式。　　秘书的方式1：尽早成为博学多才的人，努力爱上自己的工作。　　秘书的方式2：猎取高级的情报，然后毫不吝啬地交给上司。　　秘书的方式3：全心全力辅助上司的工作，你的威望也会得到提高。　　秘书的方式4：在有机会学习的时候，全身心地投入学习吧。　　秘书的方式5：当你具备了老板的观点和视野，你就已经是一位老板了。　　秘书的方式6：相较于才华横溢的属下，上司更喜欢提拔那些忠诚可信的员工。　　秘书的方式7：学会秘书的口才，学会以团队为中心的交流方式。　　秘书的方式8：虽然没有人直接指出，但无礼举止就是你的最大障碍。　　秘书的方式9：不想变成“孤立军”?那就首先“磨”好自己的脾气。　　秘书的方式10：从老板的身上学会如何发展人脉、处理人际关系。【作者简介】　　赵宽一是韩国讲师协会评选的优秀讲师，并于2007年获得了“韩国HRD优秀讲师”称号。作者在明知大学社会教育研究生院攻读了经营学硕士学位，在江源大学研究生院获得了经济学博士学位。作者曾历任农协中央协会会长、江源道地区农协会长。农协中央协会常务、江源大学兼职教授、江源道政务部知事等，拥有奇特而丰富的经验。作者以富有幽默感的口才在EBS、KBS、MBC、SBS电视台进行了多次讲座，并担任过春川MBC电视台的访谈节目主持人。作为社会教育专家，他的讲座风趣幽默，也不失博学，国家机关、大学、企业、团体、主妇大学等各行各业的演讲邀请络绎不绝。他是“人技术”理论的创意人，在“人和关系”领域进行了大量的研究工作。他的主要研究领域涉及从服务、行销行业的客户关系到领导力、追随力的上下级关系，劳资关系，夫妻关系，人际关系等。尤其在服务和满足客户领域，他是韩国首屈一指的先驱。作为上班族，他在工作中取得很大进步的同时，用业余时间创作了20多本书。其中，代表作《服务致胜》被选定为文化观光部优秀学术图书。现任“赵宽一INTECH研究所”董事长，正致力于各种研究和讲学活动。主要作品有《INTECH人际关系的创新技术》《控制人际关系的9种规律》《哈哈哈，幽默授课技巧》《哈哈哈，幽默会话技巧》《荒唐礼仪51》等。