中层领导沟通艺术

第一章管理沟通概述

第一节管理沟通内涵

一、管理沟通定义

二、管理沟通要素

三、管理沟通环节

四、管理沟通方法

五、管理沟通价值

第二节管理沟通渠道

一、正式沟通渠道

二、非正式沟通渠道

第二章中层领导沟通要求

第一节塑造良好沟通礼仪

一、塑造良好形象准则

二、注意沟通时的仪表

三、掌握沟通的言谈举止

四、营造良好的沟通氛围

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沟通礼仪五招

第二节有效突破沟通障碍

一、沟通阻碍表现

二、选择沟通方法

三、遵循沟通原则

四、掌握沟通技巧

五、严守沟通规则

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沟通障碍应对六招

第三章中层领导沟通技巧

第一节了解有效沟通过程

一、吸收印象

二、加工思想

三、发送信息

四、接收反馈

第二节掌握有效沟通步骤

一、进行事前准备

二、确认自己的需求

三、明确阐述观点

四、进行异议处理

五、促成协议达成

六、进行共同实施

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沟通中的五种态度

第三节运用有效沟通技巧

一、望：细心观察

二、闻：仔细聆听

三、问：善于提问

四、切：语言文字正确运用

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沟通中肢体语言的运用

第四章中层领导沟通方式

第一节面对面沟通

一、面对面沟通的准备

二、面对面沟通的设计

三、面对面沟通的原则

四、面对面沟通的技巧

第二节电话沟通

一、电话沟通原则

二、电话沟通要点

二、特殊事件应对技巧

第三节会议沟通

一、会议安排

二、会议主持

三、会议参与

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准时开会四对策

第四节网络沟通

一、电子邮件

二、QQ

三、短信

第五节书面沟通

一、书面沟通的种类

二、书面沟通的特点

三、书面沟通的障碍

第五章中层领导沟通运用

第一节与上司沟通

一、与上司沟通的原则

二、与上司进行信息沟通

三、向上司汇报的技巧

四、说服上司的妙招

五、莫忽视第二领导

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汇报态度“三不”

第二节与同级沟通

一、处理好同级关系的原则

二、处理好同级关系的语言艺术

第三节与下属沟通

一、在下属面前树立威信

二、适当赞美下属

三、批评下属的方法

四、与下属在沟通中的注意事项

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管理下属的误区

第六章中层领导团队沟通

第一节团队沟通概述

一、团队沟通特点

二、团队沟通分析

三、影响团队沟通的因素

四、中层领导在团队沟通中的作用

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成功团队的特征

第二节团队沟通技能

一、团队沟通的流程

二、团队沟通的技巧

三、团队沟通的障碍

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知名企业的团队沟通技巧

主要参考文献

前言

中层领导几乎存在于各个组织里，不论是党政机关，还是企事业单位，在组织系统的各个领域里都有分布，其权力不是很大，但他们却是组织的骨干，承担着承上启下、上通下达的重任。可组织里的管理工作不是那么好做：大事、小事、急事、上司的事、下属的事、客户的事等，每件都不省心。

如果工作做得好，就能有力地保障、促进组织的正常运营和稳健发展，自己也会得到上司的赞赏和下属的尊重；如果工作做得不好，就会给组织的正常运营带来阻力，自己也会变成“三明治”，两头受气。

所以，对于那些没有扎实管理基础的中层领导而言，要想做得让上司赞赏、下属满意，就没有那么容易了。据统计显示，目前，80％的中层领导都是非管理科班出身，也没有接受过较为系统的管理知识和技能教育培训，并且大部分都是由业务能手或技术骨干提拔、晋升上来的。他们凭经验、感觉、模仿和领悟等方式自学成才，摸着石头过河。很多人并没有真正地掌握管理技能、管理工具和工作方法，并且在整个管理执行过程中也常常缺乏规范性和创造性。

“中层领导执行力提升”丛书就是为帮助这些非管理科班出身但又有上进心，关注自己的职业素质和管理水平，渴望能够通过学习和实践来提升自己，更期望有能力承担起组织赋予的重任，同时也使得自己的职业道路更加顺畅的中层领导而出版。

“中层领导执行力提升”丛书包括《中层领导管理培训手册》、《中层领导执行力提升训练》、《中层领导工作效率手册》、《中层领导管理测评与考核》、《中层领导沟通艺术》、《中层领导用人艺术》，共六册。

《中层领导沟通艺术》一书就中层领导沟通管理工作中所需的知识，对沟通要求、沟通技巧、沟通方式、沟通运用及中层领导该如何进行团队沟通等方面进行阐述。让中层领导懂得：管理离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓。良好的团队必然存在着良好的沟通，良好的沟通是实现中层领导管理目标的保证。

《中层领导用人艺术》一书从中层领导的角色定位人手，就中层领导用人技巧中所需的知识，对识人之道、用人规则、育人方略、管人艺术、团队打造及留人策略等几个方面进行阐述。这样，可让中层领导既具备伯乐的智慧，又通晓巧妙用人的种种技巧，使其工作更加轻松自如。

本套丛书将协助您做一个更有条理，更能切实执行、解决问题的中层领导。目录上所列的就是所讨沦的主题，但不必按其所列章节的次序依次读完，您可以在遇到管理困扰的时候就回头翻阅，最好是把它们放在手边，当“工具”使用。

在本套书编写的过程中，以下同事和朋友提供了大量的资料并参与了部分章节的编写工作，在此深表感谢!他们是杨春、李建军、李强、李明奎、刘珍、刘建生、刘鹏生、刘光文、杨月进、武亮、赵永秀、赵惠敏、滕宝红、段青民、段利荣、黄根艺、周波、王玉奇、王国利、耿如意、鲁跟明。

作者2007年9月

　　本书就是为帮助这些非管理科班出身但又有上进心，关注自己的职业素质和管理水平，渴望能够通过学习和实践来提升自己，更期望有能力承担起组织赋予的重任，同时也使得自己的职业道路更加顺畅的中层领导而出版。本书将协助您做一个更有条理，更能切实执行、解决问题的中层领导。目录上所列的就是所讨沦的主题，但不必按其所列章节的次序依次读完，您可以在遇到管理困扰的时候就回头翻阅，最好是把它们放在手边，当“工具”使用。　　本书就中层领导沟通管理工作中所需的知识，对沟通要求、沟通技巧、沟通方式、沟通运用及中层领导该如何进行团队沟通等方面进行阐述。让中层领导懂得：管理离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓。良好的团队必然存在着良好的沟通，良好的沟通是实现中层领导管理目标的保证。