旅游心理学

第1章旅游心理学概述

第1节旅游心理学的研究对象和内容

第2节旅游心理学与相关学科

第3节旅游心理学的研究方法

第4节研究旅游心理学的意义

第2章旅游知觉

第1节旅游知觉概述

第2节旅游中的社会知觉

第3节对旅游条件的知觉

第3章旅游动机

第1节动机概述

第2节旅游者的旅游动机

第3节旅游动机的激发

第4章旅游者的态度

第1节态度概述

第2节态度与旅游行为

第3节旅游者态度的改变

第5章旅游者的人格

第1节人格概述

第2节旅游者的人格特征与旅游行为

第6章旅游者的情绪情感与体验

第1节情绪和情感概述

第2节旅游者的情绪情感

第3节旅游者的体验

第7章旅游者的消费决策

第1节购买决策概述

第2节个体决策的研究范式

第3节旅游者购买决策过程

第4节旅游者的风险知觉

第8章旅游服务心理

第1节服务市场中的消费者行为

第2节客人的需求心理

第3节前厅服务心理

第4节客房服务心理

第5节餐厅服务心理

第6节旅游商品服务心理

第7节导游服务心理

第8节旅游者投诉心理

第9章旅游企业中的人际关系

第1节人际关系概述

第2节影响人际关系的因素

第3节人际关系测量

第10章旅游企业员工的心理保健

第1节员工的心理健康

第2节员工的挫折与心理防卫

第3节心理障碍

第4节如何维护员工的心理健康

主要参考书目

后记

　　本书为“旅游管理专业新视野教材”系列之一，以旅游者的行为为主线，主要介绍了旅游者在旅游过程中的心理特点和行为规律。同时，对旅游企业员工的心理从两个方面加以阐述。既可作为高等院校旅游专业的教材用书，也可作为宾馆、饭店、旅行社等服务部门培训教材，对于旅游工作者亦有参考价值。　　本书以旅游者的行为为主线，主要介绍了旅游者在旅游过程中的心理特点和行为规律。同时，对旅游企业员工的心理从两个方面加以阐述。本书借鉴了一些旅游心理学的新研究成果，并重点引进了积极心理学和社会建构论心理学的重要研究成果，尤其在旅游体验部分详细介绍了积极心理学在这方面的研究。　　本书既可作为高等院校旅游专业的教材用书，也可作为宾馆、饭店、旅行社等服务部门培训教材，对于旅游工作者亦有参考价值。