客户关系管理

书籍简介:

本书广泛吸收国内外同类教材的优点，将客户关系管理（CRM）定位于现代管理思想、管理技术和管理实施的结合体。它以现代信息技术为手段，通过对“以客户为中心”的客户关系管理系统的设计，为管理企业的战略、流程、组织和技术系统提供一个自动化的解决方案，用以提高客户价值和忠诚度，进而实现企业利润的可持续增长。因此，本书根据CRM研究的最新理论和实践，结合CRM系统应用成果，融入大数据技术、人工智能、社交网络、用户画像等新理念、新技术和新场景，从管理思想（1-3章）、管理技术（4-6章）和管理实施（7-9章）三方面对CRM做了全面的概述，力求做到深入浅出。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户关系管理是科学出版社于2020.7出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－供销管理－教材 的书籍。