服务质量与顾客关系管理

书籍简介:

本书为台湾引进版权图书，主要分为理论基础、实务应用、研究发展、个案讨论四部分内容，从顾客满意与服务品质基础理论的起源开始谈起，介绍两个不同理论的发展与演进过程，分析二者的差异与整合。本书内容理论学术价值较高，较为适合专业学生研究学习。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务质量与顾客关系管理是中国轻工业出版社于2019.10出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务质量－质量管理－研究 的书籍。