供电营业厅标准化服务手册

供电营业厅标准化服务手册

国网山东省电力公司, 编

出版社:中国电力出版社

年代:2015

定价:20.0

书籍简介:

本书采用图文并茂的形式,以实际场景和真人示范图片,生动介绍窗口服务人员应掌握的标准化服务准则和规范,主要包括服务理念、服务口号、服务“三字经”、服务准则、基础服务规范、特殊服务规范共6章。本书是窗口服务人员工作规范化、服务标准化的有效工具,以指导性、实用性、操作性为编写原则,力求全面覆盖营业窗口服务人员工作内容,不仅提供服务标准,还提供操作方法。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787512379398
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出版地北京出版单位中国电力出版社
版次1版印次1
定价(元)20.0语种简体中文
尺寸29 × 21装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

供电营业厅标准化服务手册是中国电力出版社于2015.6出版的中图分类号为 F426.61-62 的主题关于 电力工业-供电管理-商业服务-标准化管理-山东省-手册 的书籍。