FBI高难度谈判课

FBI高难度谈判课

(美) 内斯纳, 著

出版社:中国友谊出版公司

年代:2015

定价:49.0

书籍简介:

本书讲述了,加里·内斯纳担任FBI首席谈判专家、危机管理专家期间,一些经典的成功谈判案例。并通过对这些案例的讲述和分析,揭示了如何在高难度的谈判中,取得成功。更为重要的是,他将自己FBI的工作中,最极端环境下的谈判经验进行了总结,把一些原则与技巧与普通读者进行分享。而且还通过这些经验与自己的人生经历进行融合,总结和提炼了谈判的本质。在讲谈判的同时,作者和通过案例揭露了一定的人性特点,人际交往的方法原则。可以说,本书不仅对需要应对高难度谈判的读者提供思路和方法,更重要的是,他能给更多的人提供日常社交生活的经验和窍门。

作者介绍:

加里·内斯纳(Gary Noesner),FBI首席谈判专家,危机管理专家,从事人质谈判工作长达30年。在FBI工作期间曾参与了数百起人质危机事件的解救过程。他的工作经历本身已经成就了一部惊险刺激的传奇小说,带给人无限的遐想和跌宕起伏。而他对各种危机事件的辨识与快速应对,以及化危机为契机的神奇方法,更能让人时刻领略专业和高度之间的穿行品质。

书籍目录:

第一章:如何跟谈判对手建立信任感

关键案情提要:变态丈夫绑架妻儿,狙击手已经就位。

FBI谈判铁律:成功的谈判第一步就是要在两个死对头之间建立起信任。

课程核心机密:不要让情况变坏

与对手建立信任

抓住契机改变局势

掌握话语权

第二章 保持克制是谈判高手的基本素养

关键案情提要:如何引导对方远离成见,接受新建议。

FBI谈判铁律:保持克制,并一定要理解对方的真实意图。

课程核心机密:松开拳头,冲突就已结束

积攒直面危险的经历

不要一开始就指责对方

保持克制

互惠原则

第三章 任何时候都不要放弃沟通

关键案情提要:疯狂枪手劫持列车,警匪对峙,上演史上最长包围战。

FBI谈判铁律:沟通永远比争执和对抗有用。

课程核心机密:单方沟通的技巧

让对方开口

积极的行动

和平是最后的结局

告诉对方“这不是你的错”

任何时候都不要

放弃沟通

第四章 直面危机与难题

关键案情提要:指挥失误!埃及航班劫持案仅有两人生还。

FBI谈判铁律:只要你足够的冷静和耐心,任何人都是可以谈的 。

课程核心机密:轻松面对危险

找出有用信息

平和地消除敌意

学会灵活应变

适当的自我调节

第五章 积极倾听——找到让对方接受的方式

关键案情提要:越战老兵劫持军舰,谈判专家临危受命。

FBI谈判铁律:谈判的关键不是讨价还价,而是掌控局面 。

课程核心机密:谈判只是整个战略的一部分

向对方表达出理解和同情

不要对身处危局的人装腔作势

拖延战术

陌生人效应

第六章 FBI 重大事件应对小组(CIRG)的谈判训练

关键案情提要:用积极倾听代替暴力沟通。

FBI谈判铁律:清楚你谈判的目的,要面子还是要银子。

课程核心机密:打破防御

积极倾听技巧

最小的鼓励

开放式问题

说话时使用“我”

适当停顿

第七章 抓住人性的弱点促使谈判局势发生改变

关键案情提要:被捕偷渡客边境暴动,十一名人质生命垂危。

FBI谈判铁律:只要在谈判桌上,人人都能被打动。

课程核心机密:谈判与战略行动相结合

突袭时间越长,越容易出变化

永远不要忽视谈判的作用

味诱战

第八章 中间人可以缓解矛盾

第九章 如何应对极端情况下的高难度谈判

第十章 谈判无处不在

内容摘要:

你是否觉得谈判就是动动嘴皮子的功夫?
  你是否觉得谈判只要有一股勇气就可轻松上阵?
  你是否觉得在谈判中只要控制住了对方就一切ok了?
  《FBI高难度谈判课》作者为FBI首席谈判专家,他以30年的人质谈判经验告诉我们:谈判是门技术活。
  谈判挑战的不仅仅是你的说话之道,还有你的语速、口吻;
  谈判挑战的不仅仅是你的勇气,还有你的长相:你不能太高,也不能太帅;
  谈判挑战的不仅仅是你的身体,还有周围的温度、环境:太热容易激发罪犯的情绪,空间太狭小容易让罪犯暴躁;
  谈判挑战的不仅仅是时间的紧迫性,还有战略的时机性,什么时候该拖延时间、什么时候需要马上行动都有讲究。
  谈判考验的不仅仅是谈判者的个人素质,还有危机管理的综合能力

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书籍规格:

书籍详细信息
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9787505734951
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出版地北京出版单位中国友谊出版公司
版次1版印次1
定价(元)49.0语种简体中文
尺寸17 × 24装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

FBI高难度谈判课是中国友谊出版公司于2015.3出版的中图分类号为 C912.3-49 的主题关于 谈判学-通俗读物 的书籍。