出版社:中国友谊出版公司
年代:2015
定价:49.0
本书讲述了,加里·内斯纳担任FBI首席谈判专家、危机管理专家期间,一些经典的成功谈判案例。并通过对这些案例的讲述和分析,揭示了如何在高难度的谈判中,取得成功。更为重要的是,他将自己FBI的工作中,最极端环境下的谈判经验进行了总结,把一些原则与技巧与普通读者进行分享。而且还通过这些经验与自己的人生经历进行融合,总结和提炼了谈判的本质。在讲谈判的同时,作者和通过案例揭露了一定的人性特点,人际交往的方法原则。可以说,本书不仅对需要应对高难度谈判的读者提供思路和方法,更重要的是,他能给更多的人提供日常社交生活的经验和窍门。
第一章:如何跟谈判对手建立信任感
关键案情提要:变态丈夫绑架妻儿,狙击手已经就位。
FBI谈判铁律:成功的谈判第一步就是要在两个死对头之间建立起信任。
课程核心机密:不要让情况变坏
与对手建立信任
抓住契机改变局势
掌握话语权
第二章 保持克制是谈判高手的基本素养
关键案情提要:如何引导对方远离成见,接受新建议。
FBI谈判铁律:保持克制,并一定要理解对方的真实意图。
课程核心机密:松开拳头,冲突就已结束
积攒直面危险的经历
不要一开始就指责对方
保持克制
互惠原则
第三章 任何时候都不要放弃沟通
关键案情提要:疯狂枪手劫持列车,警匪对峙,上演史上最长包围战。
FBI谈判铁律:沟通永远比争执和对抗有用。
课程核心机密:单方沟通的技巧
让对方开口
积极的行动
和平是最后的结局
告诉对方“这不是你的错”
任何时候都不要
放弃沟通
第四章 直面危机与难题
关键案情提要:指挥失误!埃及航班劫持案仅有两人生还。
FBI谈判铁律:只要你足够的冷静和耐心,任何人都是可以谈的 。
课程核心机密:轻松面对危险
找出有用信息
平和地消除敌意
学会灵活应变
适当的自我调节
第五章 积极倾听——找到让对方接受的方式
关键案情提要:越战老兵劫持军舰,谈判专家临危受命。
FBI谈判铁律:谈判的关键不是讨价还价,而是掌控局面 。
课程核心机密:谈判只是整个战略的一部分
向对方表达出理解和同情
不要对身处危局的人装腔作势
拖延战术
陌生人效应
第六章 FBI 重大事件应对小组(CIRG)的谈判训练
关键案情提要:用积极倾听代替暴力沟通。
FBI谈判铁律:清楚你谈判的目的,要面子还是要银子。
课程核心机密:打破防御
积极倾听技巧
最小的鼓励
开放式问题
说话时使用“我”
适当停顿
第七章 抓住人性的弱点促使谈判局势发生改变
关键案情提要:被捕偷渡客边境暴动,十一名人质生命垂危。
FBI谈判铁律:只要在谈判桌上,人人都能被打动。
课程核心机密:谈判与战略行动相结合
突袭时间越长,越容易出变化
永远不要忽视谈判的作用
味诱战
第八章 中间人可以缓解矛盾
第九章 如何应对极端情况下的高难度谈判
第十章 谈判无处不在
你是否觉得谈判就是动动嘴皮子的功夫?
你是否觉得谈判只要有一股勇气就可轻松上阵?
你是否觉得在谈判中只要控制住了对方就一切ok了?
《FBI高难度谈判课》作者为FBI首席谈判专家,他以30年的人质谈判经验告诉我们:谈判是门技术活。
谈判挑战的不仅仅是你的说话之道,还有你的语速、口吻;
谈判挑战的不仅仅是你的勇气,还有你的长相:你不能太高,也不能太帅;
谈判挑战的不仅仅是你的身体,还有周围的温度、环境:太热容易激发罪犯的情绪,空间太狭小容易让罪犯暴躁;
谈判挑战的不仅仅是时间的紧迫性,还有战略的时机性,什么时候该拖延时间、什么时候需要马上行动都有讲究。
谈判考验的不仅仅是谈判者的个人素质,还有危机管理的综合能力
美国主流社会最为推崇的商务谈判标准课程
帮你成为任何僵局都搞得定的谈判高手
FBI首席谈判官30年谈判事件大揭秘
全球使用率最广、成功率高的谈判技巧
美国主流社会最为推崇的商务谈判标准课程;
《纽约时报》《美国时代杂志》争相报道
迅速地掌握话语权,搞定所有难搞定的局
轻而易举地说服对方,让所有人都听你的
随心所遇地积累人脉,走到哪里都有朋友
书籍详细信息 | |||
书名 | FBI高难度谈判课站内查询相似图书 | ||
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出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国友谊出版公司 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 49.0 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 17 × 24 | 装帧 | 平装 |
页数 | 印数 |