呼叫中心管理

呼叫中心管理

北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司职业教育研究院, 编著

出版社:电子工业出版社

年代:2012

定价:598.0

书籍简介:

本套书为BECSR信息服务专家第二阶段培训教材,内容包括“同声速录”、“数据管理与分析”、“电话营销”、“呼叫中心管理”、“走向职场”、“呼叫中心系统建设”、“网络营销”7门课程。在第一阶段的基础上,先针对呼叫中心实用技能外呼技巧以及内呼技巧进行强化训练,然后针对呼叫中心管理能力进行提升训练,学习完成后学员应能够满足呼叫中心现场经理岗位基本要求。

书籍规格:

书籍详细信息
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丛书名BECSR信息服务专家
9787121170775
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出版地北京出版单位电子工业出版社
版次1版印次1
定价(元)598.0语种简体中文
尺寸28 × 18装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

呼叫中心管理是电子工业出版社于2012.6出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于 呼叫中心-企业管理-职业培训-教材 的书籍。