出版社:科学出版社
年代:2018
定价:48.0
营销的终极目标是让顾客满意,而服务营销就是通过服务让顾客满意。如何为顾客提供最好的服务?首先,要了解你的顾客,了解他(她)们的需要,并尽力满足他(她)们,最好是让顾客惊喜。而所有这一切,都需要在服务提供者——企业(最有代表性的是酒店)和服务的接受者--顾客之间形成良好的互动。这种互动中存在着服务接触,这种接触一定是人与人的接触,顾客通过服务接触获得服务。有时,当然也会出现服务失误,这就涉及到服务恢复(补救)的问题。等等。本书将结合具体案例(以最具代表性的服务类企业--酒店服务案例为主)对上述问题进行理论联系实际的分析阐述。
书籍详细信息 | |||
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出版地 | 北京 | 出版单位 | 科学出版社 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 48.0 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
页数 | 240 | 印数 |