服务营销

服务营销

李祗辉, 主编

出版社:科学出版社

年代:2018

定价:48.0

书籍简介:

营销的终极目标是让顾客满意,而服务营销就是通过服务让顾客满意。如何为顾客提供最好的服务?首先,要了解你的顾客,了解他(她)们的需要,并尽力满足他(她)们,最好是让顾客惊喜。而所有这一切,都需要在服务提供者——企业(最有代表性的是酒店)和服务的接受者--顾客之间形成良好的互动。这种互动中存在着服务接触,这种接触一定是人与人的接触,顾客通过服务接触获得服务。有时,当然也会出现服务失误,这就涉及到服务恢复(补救)的问题。等等。本书将结合具体案例(以最具代表性的服务类企业--酒店服务案例为主)对上述问题进行理论联系实际的分析阐述。

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书籍详细信息
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9787030597274
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出版地北京出版单位科学出版社
版次1版印次1
定价(元)48.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数 240 印数

书籍信息归属:

服务营销是科学出版社于2019.1出版的中图分类号为 F719.0 的主题关于 服务营销 的书籍。