商务礼仪

第1章 导论

1.1 人类循礼的本源

1.1.1 人类循礼，源远流长

1.1.2 人类循礼，有原有因

1.2 礼仪和商务礼仪的含义

1.2.1 礼仪的含义

1.2.2 商务礼仪的含义

1.3 商务礼仪的原则和作用

1.3.1 商务礼仪的原则

1.3.2 商务礼仪的作用

1.4 商务人员修养

1.4.1 商务礼仪修养过程的特征

1.4.2 商务人员应具备的基本礼仪修养

本章小结

习题

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第2章 仪容仪态礼仪

2.1 仪容礼仪

2.1.1 发部修饰

2.1.2 面部护理

2.1.3 化妆修饰

2.1.4 个人卫生

2.2 仪态礼仪

2.2.1 基本姿态

2.2.2 表情

2.2.3 手势

本章小结

习题

案例分析

实训练习

第3章 服饰礼仪

3.1 商务服饰礼仪概述

3.1.1 商务人士要注重服饰礼仪

3.1.2 商务服饰礼仪的原则

3.2 男士西装礼仪

3.2.1 西装的选择

3.2.2 西装的穿法

3.3 女士的套裙礼仪

3.3.1 套裙的选择

3.3.2 套裙的穿法

3.4 配饰

本章小结

习题

案例分析

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第4章 见面礼仪

4.1 称呼与介绍

4.1.1 称呼

4.1.2 介绍

4.2 握手、拥抱与吻礼

4.2.1 握手

4.2.2 拥抱礼

4.2.3 吻礼

4.3 鞠躬、拱手与致意

4.3.1 鞠躬礼

4.3.2 拱手礼等其他见面行礼方式

4.3.3 致意

4.4 递接名片的礼节

4.4.1 名片的设计

4.4.2 名片的交换

本章小结

习题

案例分析

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第5章 位次礼仪

5.1 位次礼仪的原则

5.1.1 位次的概念和排列原则

5.1.2 位次排列及其应用

5.2 几种常见动态情境下的位次排列

5.2.1 行走

5.2.2 上下楼梯

5.2.3 乘坐电梯

5.2.4 出入房间

5.3 几种常见静态情境下的位次排列

5.3.1 乘车

5.3.2 会见、会谈、会议

5.3.3 签字仪式的位次排列

5.3.4 合影的位次排列

5.3.5 旗帜的位次排列

5.3.6 宴请的位次排列

本章小结

习题

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第6章 访送礼仪

6.1 拜访礼节

6.1.1 拜访的类型

6.1.2 拜访的准备

6.1.3 拜访的礼仪

6.2 迎访礼节

6.2.1 接待规格

6.2.2 接待礼仪

6.2.3 接待礼貌用语

6.3 礼品馈赠

6.3.1 礼品的选择

6.3.2 礼品的馈赠

6.3.3 礼品的接受

6.3.4 礼品的拒绝

本章小结

习题

案例分析

实训练习

第7章 交谈礼仪

7.1 交谈概述

7.1.1 交谈的构成要素

7.1.2 交谈的作用

7.2 交谈的基本要求

7.2.1 态度真实、诚恳

7.2.2 表情亲切、自然

7.2.3 举止大方得体

7.2.4 声音平和、沉稳

7.2.5 吐词清晰、准确

7.2.6 言语文雅、适度

7.2.7 话题选择适当

7.3 交谈的技巧运用

7.3.1 适当发问

7.3.2 委婉拒绝

7.3.3 耐心说服

7.3.4 适时赞美

7.3.5 善于幽默

7.3.6 善于倾听

本章小结

习题

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第8章 通信礼仪

8.1 电话礼仪

8.2 手机礼仪

8.3 传真和电子邮件使用礼仪

8.3.1 传真礼仪

8.3.2 电子邮件礼仪

8.4 商务信函礼仪

本章小结

习题

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第9章 会务礼仪

9.1 洽谈会礼仪

9.1.1 洽谈会的筹办礼仪

9.1.2 洽谈过程中的礼仪要求

9.2 新闻发布会礼仪

9.2.1 新闻发布会的筹备礼仪

9.2.2 媒体邀请的礼仪

9.2.3 新闻发布会上的礼仪

9.2.4 善后处理注意事项

9.3 展览会礼仪

9.3.1 展览会的筹备礼仪

9.3.2 参加展览会的礼仪

9.4 茶话会礼仪

9.4.1 茶话会筹办的礼仪

9.4.2 茶话会的议程和发言礼仪

本章小结

习题

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第10章 仪式礼仪

10.1 开业仪式

10.1.1 开业仪式的概念

10.1.2 开业仪式的作用

10.1.3 开业仪式的内容

10.2 剪彩仪式

10.2.1 剪彩仪式的概念

10.2.2 剪彩仪式的作用

10.2.3 剪彩仪式的准备

10.2.4 剪彩人员的选定

10.2.5 剪彩仪式的程序

10.2.6 剪彩仪式的操作规范

10.3 交接仪式

10.3.1 交接仪式的概念

10.3.2 交接仪式的准备

10.3.3 交接仪式的程序

10.3.4 参加交接仪式的行为规范

10.4 庆典仪式

10.4.1 商界庆典仪式

10.4.2 庆典仪式的类别

10.4.3 庆典仪式的组织

10.4.4 主办单位人员的礼仪要求

10.5 签约仪式

10.5.1 签约仪式的概念

10.5.2 签约仪式的准备

10.5.3 签约仪式的程序

本章小结

习题

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第11章 宴请礼仪

11.1 宴请的一般礼仪

11.1.1 宴请的种类

11.1.2 宴请的筹备

11.1.3 赴宴礼仪

11.2 中餐礼仪

11.3 西餐礼仪

本章小结

习题

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实训练习

第12章 国际宗教礼俗与商务礼仪

12.1 国际宗教礼俗

12.1.1 基督教礼俗

12.1.2 佛教礼俗

12.1.3 伊斯兰教礼俗

12.2 欧美主要国家商务礼俗与禁忌

12.2.1 英国商务礼俗与禁忌

12.2.2 法国商务礼俗与禁忌

12.2.3 德国商务礼俗与禁忌

12.2.4 俄罗斯商务礼俗与禁忌

12.2.5 美国商务礼俗与禁忌

12.2.6 加拿大商务礼俗与禁忌

12.3 亚非主要国家商务礼俗与禁忌

12.3.1 日本商务礼俗与禁忌

12.3.2 印度商务礼俗与禁忌

12.3.3 南非商务礼俗与禁忌

12.3.4 埃及商务礼俗与禁忌

12.4 大洋洲及拉美地区商务礼俗与禁忌

12.4.1 澳大利亚商务礼俗与禁忌

12.4.2 新西兰商务礼俗与禁忌

12.4.3 巴西商务礼俗与禁忌

本章小结

习题

案例分析

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参考文献

随着全球经济一体化进程的加快和我国改革开放的不断深入，国内外商务活动与日俱增，商务人员能否恰到好处地运用商务礼仪树立良好的个人形象及其所在商务组织的形象，关系到商务交往是否可以顺利展开甚至影响商务活动的成败。
《商务礼仪》系统介绍了商务礼仪的基本知识，包括商务人员日常交际礼仪、商业实务礼仪、国际宗教礼俗与商务礼仪等内容，并结合案例强化重点知识，设置资料链接拓展相关知识，随附课后习题巩固所学知识。全书强调应用意识的培养，旨在引导读者从我做起、从日常工作和生活的点点滴滴做起，全面提高自身的礼仪修养。
《商务礼仪》既可作为高职高专院校经济类专业学生的教学用书，同时又可作为从事商务活动及相关行业从业人员的参考用书。

丛书特点：
针对性强：切合职业教充目标，重点培养职业能力，侧重技能传授。
科学实用：面向应用型人才的就业，具备大量当前实用案例分析研究，注重培养学生的实践能力。
内容新颖：借鉴国内外最新的教材，融会当前最新的理论，遵循最新发布的各项准则、规范。
系剥完整：把握财经管理专业相关学科、课程之间的关系，整个系列体系严密完整。
方便教学：网上提供完备的电子教案、习题参考答案等教学资源，适合教学需要。