攻心管人术

第一章以薪暖心，激发持久动力

1．以薪暖心是攻心管人的起点和基础

2．有效降低企业成本需要以薪暖心

3．要得到千里马，先得舍得付出

4．提供比对手更优厚的待遇

5．建立健全科学的薪酬体系

6．给薪酬制度安装上“宽带”

7．用福利营造“人心齐”的局面

8．给员工戴一副“金手铐”

9．重奖有功者，以拉动众人之心

10．将必然与偶然两种因素相结合

11．必要时偷偷塞给员工一个“红包”

12．用群体奖加强员工的团队精神

13．物质利益的分配要体现公平

14．薪酬激励是一把“双刃剑”

第二章使员工觉得有光明的前途

1．让员工看到良好的发展机会

2．使员工对企业前途充满信心

3．给员工展示企业的发展蓝图

4．用共同愿景把大家凝聚在一起

5．从个人愿景上升到共同愿景

6．制定明确而具体的组织目标

7．用不断提升的机会诱惑员工

8．提升内部人才比招聘更划算

9．让能干的员工觉得有“地位”

10．交派的工作越重要，员工越有干劲

11．帮助员工进行职业生涯规划

12．为员工提供更多的培训机会

13．培养方案要因人、因职而异

14．下大力气做好关键人才的培养

15．让员工在学习型组织中不断成长

第三章授权倚重可有效收揽人心

1．放权力下去，才能收人心上来

2．适当放权是人性化管理的需要

3．更聪明而不是更辛苦地工作

4．有效授权要经过充分的准备

5．解决好“授权给谁”的问题

6．授权时不可忽视的八大细节

7．给员工一定的管理和决策权

8．别让授权计划被中间层扼杀

9．有效授权必须是权与责的统一

10．实现权责统一的七大原则

11．授权并非是对任何事都不闻不问

12．切实做到放权与监控两手都要硬

13．要区别对待大权力和小权力

14．把握原则，做到集权而不专权

第四章发自内心地尊重你的员工

1．员工才是企业最重要的客户

2．尊重是一种有效的攻心管人术

3．树立起尊贤重能的高大形象

4．对公司里的“小角色”也要尊重

5．放下架子，与员工平等相处

6．手中有权也不能对人呼来唤去

7．进行批评时要照顾下属的面子

8．记住员工的名字是一种含蓄的尊重

9．尊重员工的建议就是给企业创利

10．尊重个性就意味着尊重创造

11．尊重和管理员工的个人兴趣

12．向员工请教是一种巧妙的尊重

13．要尊重和保护员工的隐私权

第五章彰显胸怀，让人甘心效命

1．宽容是一种重要的“攻心术”

2．宽厚待人是赢得拥护的法宝

3．宽恕别人就是在为自己铺路

4．给别人留活路，自己方有出路

5．对“罪人”手下留情，可得众人尊崇

6．善待异己可迅速稳定局面

7．正确面对没有完成任务的下属

8．给犯错者一个改正错误的机会

9．要能容得下别人犀利的指责

10．以友善之心把“仇人”感化成“心腹”

11．大度地面对员工的背后议论

12．容不下失败，何谈创新

13．能容人之短，才能招揽更多人才

14．能容人之长，更显得自己高明

第六章多给员工一些信任和赞美

1．管理就是要将事情托付给员工

2．给予信任甚至可以改变一个人

3．相互信任是团队合作的基石

4．充分信赖，留住核心员工

5．抛弃旧观念，大胆信任年轻人

6．用多种方式表达对下属的信赖

7．不妨将“用人不疑”虚实结合

8．巧妙赞美下属，可有效收服人心

9．善言往往能够诱导出人的善行

10．拥有一双善于发现美的眼睛

11．善于从细节处称赞你的员工

12．掌握赞美的应用范围和原则

13．表扬下属的六种基本方式

14．公开的表扬要把握好尺度

第七章倾情的关爱最能俘获人心

1．至软的感情是无坚不摧的利器

2．感情投资是攻心管人的绝佳选择

3．割不断的情是绑住能人的绳索

4．你够意思，别人才能够意思

5．想办法让下属产生报恩心理

6．别放过给下属雪中送炭的机会

7．给予落后的员工以关怀和帮助

8．用适当的袒护换得下属的忠心

9．适时提携，培养忠诚的追随者

10．用“毛毛细雨”灌溉员工的心灵

11．一把员工的“后院”作为攻心的切入点

12．利用家访把温暖带到员工的家里

13．把公司营造成充满温馨的大家庭

第八章通过谈心打开员工的心扉

1．有效沟通是一切工作的前提

2．营造出自由和谐的交流气氛

3．发挥个别谈话的微妙作用

4．与员工谈话要选择适当的时机

5．和员工有效交流的七个步骤

6．交谈时尽力消除员工的紧张感

7．打开“闷葫芦型”员工的嘴巴

8．给情绪低落的员工以贴心的安慰

9．根据员工的性格选择沟通方式

10．同女性员工沟通时要多些技巧

11．与人说理要做足“情”字文章

12．沟通是双向的，倾听是必需的

13．用心倾听员工的心声与抱怨

第九章把自己当做“攻心”武器

1．好领导能像磁铁般俘获人心

2．当领导，拥有的知识越广博越好

3．有非凡的能力，方可当好领头人

4．要始终记得自己是员工的榜样

5．做点燃员工热情的“发热丝”

6．想要员工高效，自己不能低效

7．不要让员工觉得你光说不练

8．最有说服力的是身先士卒

9．公正无私的领导更易得到拥护

10．有诺必兑才能得到员工的信任

11．勇于担责比遇事推卸更高明

12．给别人一个精明强干的印象

13．任何时候都从容镇定、成竹在胸

14．在仪表仪态上展现出领袖气质

第十章“攻心”也不能只软不硬

1．没有规矩也就不会成方圆

2．怀柔并非任何时候都有意义

3．性格随和决不等于放弃尊严

4．决不可在不该讲仁义时讲仁义

5．适时发火有时要胜于苦口婆心

6．在原则问题上不能做墙头草

7．下令不随便，令出要如山

8．要充分利用权力的震慑作用

9．施展铁腕时要控制好打击面

10．惩处和批评下属要把握好分寸

11．既能狂风暴雨，又能和风细雨

12．灵活地将恩与威轮番使用

13．在处罚中糅进一些怀柔的成分

主要参考文献

前言

从人类文明开始，到封建社会，再到工业发展的现代，上到治国，下到理家，无不围绕着“人”的问题展开。同样，管理企业说到底也是对人的管理。在企业里，员工是“人”的主体，也是企业最重要的“资产”，员工管理的好与坏将最终决定一个企业的兴衰成败。可以说，如何把人管好，是企业管理的根本问题，也是管理艺术中的核心所在。

所以，管理者首先要研究的就是如何管人的问题。但对于大多数管理者而言，管人始终是个棘手的问题。员工的知识水平不同，性格爱好不一，地域文化各异，对于企业管理理念和管理方式的接受能力就不一样。再加上时代的迅速发展，要使员工不断吸纳新事物，从而让员工的思想状态始终处于变化之中，就要求管理的方法必须跟上这种变化。

管人确实有难度，但也并非管不好，关键是要研究人的心理，思索人的动机，然后对症下药，采取措施。

俗话说：浇树要浇根，带人要带心。《孙子兵法》说：攻心为上，攻城为下。人的心理活动是微妙的，只要掌握了那些微妙的心理变化，对其展开无形的攻心术，就会取得意想不到的管人效果。

任何一个人的行为表现无不由他的个体心理和内在感受支配和决定，企业中的员工也不例外。所以，作为一个管理者，要想管好他们，首先，必须仔细研究被管理者在各个时期的心理状态，并时常询问自己，在你所管理的人当中，他们每天都在想什么？他们想要什么？不想要什么？我如．何满足他们的需求？如果知道了这些，你就等于达到了“知己知彼”的状态，自然就可以做到“百战不殆”了。

领导的本质就是心理领导。一个卓越的管理大师，也一定是一个心理学家。因为做管理就是研究人，即对“人性”的各种心理进行分析、了解、引导、鼓励，最终达到有效管理的目的。

为了让更多的管理者学习和使用那些行之有效的攻心术，使管人变成一件易事、一件乐事，本书编著者深入挖掘了大量蕴涵着非凡智慧的攻心技巧，分门别类地与管人实践相结合，从十大方面阐述了它们在不同情况下的不同用法，并结合具有代表性的典型实例，分析人性的微妙心理、探索员工的内在动力，从而启发读者如何根据心理规律调动人力资源。

本书字不求工整却显其深刻，句不求华丽而显其实用，力求使读者能够全面、直观地了解各种攻心管人术的具体操作过程以及在操作中必须注意的细节，启发管理者如何让最头疼之事变得轻松、简单。仔细阅读完本书后你会发现，自己在不知不觉中提高了的，除了管人驭人的技术，更有透视人心的能力。

古人云：仁者见仁，智者见智。再加上编者水平有限，书中自不免有疏漏、错误之处，恳请读者批评指正。

编著者

　　领导的本质就是心理领导。一个卓越的管理大师，也一定是一个心理学家。因为做管理就是研究人，即对“人性”的各种心理进行分析、了解、引导、鼓励，最终达到有效管理的目的。本书力求使读者能够全面、直观地了解各种攻心管人术的具体操作过程以及在操作中必须注意的细节，启发管理者如何让最头疼之事变得轻松、简单。仔细阅读完本书后你会发现，自己在不知不觉中提高了的，除了管人驭人的技术，更有透视人心的能力。　　本书编著者深入挖掘了大量蕴涵着非凡智慧的攻心技巧，分门别类地与管人实践相结合，从十大方面阐述了它们在不同情况下的不同用法，并结合具有代表性的典型实例，分析人性的微妙心理、探索员工的内在动力，从而启发读者如何根据心理规律调动人力资源。