市场营销管理

作者简介前言第一部分 理解市场营销和市场营销过程 第1章 营销：营造有利的顾客关系 1.1 什么是营销 1.2 营销管理 1.3 顾客关系管理 1.4 新千年营销面临的挑战 第2章 公司与营销：结成伙伴式的顾客关系 2.1 战略计划 2.2 市场营销：结成伙伴式的顾客关系 2.3 营销过程 2.4 营销活动管理 第3章 数字时代的市场营销：建立新的顾客联系 3.1 打造网络时代的主要影响力

作者简介前言第一部分 理解市场营销和市场营销过程 第1章 营销：营造有利的顾客关系 1.1 什么是营销 1.2 营销管理 1.3 顾客关系管理 1.4 新千年营销面临的挑战 第2章 公司与营销：结成伙伴式的顾客关系 2.1 战略计划 2.2 市场营销：结成伙伴式的顾客关系 2.3 营销过程 2.4 营销活动管理 第3章 数字时代的市场营销：建立新的顾客联系 3.1 打造网络时代的主要影响力 3.2 新的数字时代的营销战略 3.3 电子商务专题 3.4 实施电子商务 3.5 电子商务的优缺点第二部分 开发市场营销机遇和战略 第4章 营销环境 4.1 公司的微观环境 4.2 公司的宏观环境 4.3 对营销环境的反应 第5章 营销信息系统 5.1 评估营销信息需求 5.2 开发营销信息 5.3 分析销售信息 5.4 传递并使用营销信息 5.5 营销信息的其他考虑因素 第6章 消费者市场与消费者购买行为 6.1 消费者行为模式 6.2 影响消费者行为的因素 6.3 购买行为类型 6.4 购买决策过程 6.5 新产品购买决策过程 第7章 产业市场与产业购买行为 7.1 产业市场 7.2 产业购买行为 7.3 机构和政府市场 第8章 市场细分、选择目标市场和市场定位 8.1 市场细分 8.2 确定目标市场 8.3 竞争优势定位第三部分 开发市场营销组合 第9章 产品、服务和品牌战略 9.1 什么是产品 9.2 产品和服务决策 9.3 品牌战略 9.4 服务营销 9.5 产品方面的其他考虑因素 第10章 新产品开发与产品生命周期策略 第11章 定价考虑因素和方法 第12章 定价策略 第13章 分销渠道及供应链管理 第14章 零售与批发 第15章 整合营销沟通战略 第16章 广告、促销及公共关系 第17章 人员推销和直销参考资料Ｒ-1术语表Ｇ-1索引Ｉ-1

本书是世界著名市场营销权威菲利普·科特勒和加里·阿姆斯特朗的力著之一，自出版以来，一直被世界各国主要的工商管理学院作为市场营销学必修课的教材。 第10版着重从与顾客建立伙伴关系的角度讲述市场营销的基本知识和实践。本书新增了一个章节——“数字时代的市场营销”，并且全书中包括大量关于数字发展的新信息。本书各章后都提供了练习题，它们将帮助读者更好地理解市场营销学的概念，更熟练地掌握市场营销的技术和方法。 本书既适合用作MBA、市场营销及相关专业本科生或研究生教材，也可供市场营销实际工作者参考。