出版社：广西师范大学出版社
年代：2014
定价：34.8
本教材由客房部概述、客房的布置、客房清洁、客房服务、公共区域的清洁、洗衣房业务、客房安全管理、客房物资管理、客房人力资源管理等内容组成，前二章为基础知识介绍，后三章为贯穿于客房部日常运行中的管理工作，中间部分为客房部各分支机构的基本业务。各章依次包含基础理论、案例分析、实作训练、复习与思考等四部分内容，既方便教学，又可帮助学生及读者掌握要点并拓宽思路。本教材具有以下特点：1.紧密餐饮酒店行业的经营实际，突出行业岗位职业能力特点，应用性广；2.编著人员力量阵营强大，集高职教育与餐饮业界专家与学者，专业性强；3.教材内容与形式新颖，采取介绍专业技能操作等实务性为主，职业性新；4.教材出版发行的途径直、广、短、宽、方式灵活，价格适中，保证质量。本教材不仅可作为高等院校的饭店管理专业教材，还可作为饭店客房部员工和管理者的岗前培训教材，也适合饭店客房部在职人员强化理论、指导实践。
项目一 客房部概述
任务一 客房部的角色与工作任务
任务二 客房部的组织机构与岗位设置
任务三 客房部员工素质与能力
项目二 客房产品概述
任务一 客房产品概述
任务二 客房设计与装饰
任务三 绿色客房
项目三 客房的宾客服务
任务一 客房宾客的种类与特点
任务二 客房的对客服务
任务三 宾客投诉的处理
项目四 客房的清洁卫生
任务一 客房的清洁用具与实施
任务二 客房的计划卫生
任务三 公共区的清洁卫生
项目五 客房的设备用品管理
任务一 客房设备的管理
任务二 客房用品的管理
任务三 客房布件的管理
项目六 洗衣房的运行与管理
任务一 洗衣房的运行
任务二 洗衣房的管理
项目七 客房安全管理
任务一 火灾预防及处理
任务二 客房治安管理
任务三 客房劳动安全管理
项目八 客房的现场管理
任务一 客房部原始记录的管理
任务二 客房部的人力资源管理
任务三 客房部的质量管理
项目九 主题客房设计
任务一 主题客房的基础知识
任务二 主题客房的特殊设计
任务三 主题客房设计示例
项目十 主题客房营销
任务一 主题客房营销概述
任务二 主题客房产品促销
参考文献
《客房服务与管理/普通高等学校旅游管理专业应用型特色“十二五”规划教材》融思考性与互动性于一体，将“知识链接”与案例分析贯穿始终，较全面、系统地介绍了“客房服务与管理”这一课程的主要内容。《客房服务与管理/普通高等学校旅游管理专业应用型特色“十二五”规划教材》以客房服务与管理的发展过程为主线，包含客房管理概论、客房产品与服务、客房的宾客服务、客房的清洁卫生、洗衣房的管理、客房的设备用品管理、客房的安全管理、客房的工作管理、主题酒店与主题客房设计、主题客房营销与实例等内容，详尽地介绍了“客房服务与管理”的概况、知识与技能，使广大读者加深了对现代客房服务与管理的了解，熟悉客房服务的专业技能，对该专业的发展有一个更全面的认识，进一步揭示了酒店业可持续发展的远景。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 客房服务与管理站内查询相似图书 | ||
| 9787549553327 如需购买下载《客房服务与管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 桂林 | 出版单位 | 广西师范大学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 34.8 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 256 | 印数 | 5000 |
客房服务与管理是广西师范大学出版社于2014.7出版的中图分类号为 F719.2 的主题关于 客房－商业服务－高等学校－教材 ,客房－商业管理－高等学校－教材 的书籍。