客服沟通

书籍简介:

本书全面讲解了现代服务业的现状，明确了客服的类别和岗位职责，提升商家形象，引导客户消费，增加客户粘合度，挖掘客户增值价值，以有效提高客服的工作效率。全书共分九个项目，内容包括：走进客服、应对新手买家沟通技巧、排除客户异议沟通技巧、应对客户还价沟通技巧、应对信任顾虑沟通技巧、做好售后服务沟通技巧、处理客户投诉沟通技巧、进行客户回访沟通技巧，以及辅助软件工具使用技巧等。

书籍规格:

书籍信息归属:

客服沟通是北京希望电子出版社于2017.9出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售管理－商业服务 的书籍。