电话销售的80个禁忌

前言

第1篇 必备基础篇

第1章 语音使用的8个禁忌

忌发音不流畅

忌说话语速不正常

忌说话时没有停顿

忌语言没有感染力

忌语气不耐烦

忌语调呆板

忌说话音量过小或过大

忌用鼻音说话和尖叫

第2章 11个沟通中的禁忌

忌说话没有自信

忌弄错客户的姓名或性别

忌过于直白

忌语言不够简洁

忌介绍不专业

忌电话终止时间过长

忌言辞中充满不敬

忌只顾自己说

忌与客户争辩

忌不会提问题

忌打断客户的说话

第3章 自我调节情绪的8个禁忌

忌不知道压力的形成

忌忽略压力对健康的影响

忌忽略压力的积极作用

忌不会正确化解压力

忌被电话销售所控制

忌被消极心理束缚

忌不会摆脱焦虑情绪

忌不会调节生活解压

第2篇 操作指导篇

第4章 准备工作要克服的6个禁忌

忌没有为流畅的通话创造条件

忌不了解产品的功效和独特卖点

忌客户信息不全

忌电话目的不清晰

忌电话目标不确定

忌没有客户档案

……

参考文献

给客户打第一个电话，是成交的起始；给客户留下的第一个声音印象，是签单的关键。看似简单的电话销售，却有着不凡的奥妙。您意识到自己和客户进行电话沟通时存在用词不当、应答不畅、反应迟钝等问题了吗?这些问题的存在，都会影响到电话销售的最终结果。《销售员业务禁忌丛书：电话销售的80个禁忌》对处理在电话销售中遇到的各种问题，给出了可操作的解决方案。要想做一个高效的电话销售冠军，就从阅读《销售员业务禁忌丛书：电话销售的80个禁忌》开始吧！

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