服务力1．0

推荐序1推荐序2前言服务力研习地图序章 服务力竞争力服务力竞争力决定服务力服务力八字箴言：利他、担当、付出、成全第一章 思想生发：服务力的6个维度高度——放眼未来，立足长远深度——注重细节，从小事抓起厚度——博观而约取，厚积而薄发宽度——全面思考，全局把控细度——提高标准，追求极致精度——专注于特长领域，精益求精第二章 梦想激励：服务力的内在驱动服务他人之前，先服务好自己同心：与公司同舟共济同力：成为“服务型”组织的核心工作第一要务——服务领导服务同事即是服务自己下属的成功也是自己的成功第三章 付诸行动：服务力的自我修炼第一项修炼：自动自发第二项修炼：审时度势第三项修炼：策划与组织第四项修炼：选准方法第五项修炼：强效执行第六项修炼：一诺千金第四章 拿到成果：服务力的外在彰显认清使命，担当责任累积学识，增长才干保证成果的好习惯高效率的时间管理出成果是最好的服务砥砺意志，百炼成钢第五章 立体升级：服务力成就领导力杀伐决断成就“权威”领导力团结协作成就“关系”领导力绝对信任成就“成果”领导力感恩回报成就“培育”领导力精神激励成就“精神”领导力个人魅力成就“领袖”领导力终章 内在升华：服务力的惯性养成拥有服务他人的意愿磨练服务他人的能力懂得服务他人的艺术后记

　　深度揭秘服务力的真正内涵，全面提升服务力的系统方案。服务力是核心竞争力，服务力决定竞争力！　　在这个竞争日趋激烈的时代，如何展现自己的竞争力，如何让自己在竞争者中脱颖而出，成为了很多人越来越关注，也最为头疼的问题。而这正是服务力这一全新概念提出的客观环境与现实需要——服务力这一概念剔除了环境与他人的影响因素，聚焦个体本身的自我修炼，从而为竞争力的提升提供了方向。　　服务并非意味着地位卑贱，服务也并非要你低三下四。服务力有着强大的能量，它在你的工作和生活中看似无形，实则处处都在发挥着巨大作用。　　为什么有的员工能力尚可，却不思进取，价值得不到最大彰显？为什么有的员工有了一点点功劳，就居功自傲，想跟公司讲条件？　　为什么很多新进员工开始很认真，时间久了就开始有了小聪明？　　为什么有的员工工作受了一点点委屈，就情绪低下，准备辞职走人？　　为什么部门与部门沟通不畅，时间都浪费在解决冲突中？　　为什么偶尔有点所谓的“不公平”，员工就认为公司很黑暗，开始负面横生？　　为什么公司员工打工的心态那么重，主人翁的意识那样淡薄？　　为什么很多员工总是把工作做完就觉得完成任务，而不是做好拿到成果？　　为什么年终奖少发，有人不满意；多发，还是不满意？　　为什么总是上司行动力强，员工的执行力却跟不上？　　……　　为此，我们损失了太多的机会，浪费了太多的人才，放弃了太多的订单……你被困扰了多久？你还要继续这样下去吗？冠军永远属于努力并找对方法的人。走近服务力，探究服务力，修炼服务力，拥有服务力，你将缔造一线竞争力！【作者简介】　　翟勇　　企业服务力管理系统创始人　　世华智业投资集团董 事　　上海世华企业管理咨询公司 总经理　　世华集团长青学院副院长　　世界华人总裁协会上海 秘书长　　北京华夏管理学院客座教授　　畅销书《成果彰显尊严》 联合作者　　翟勇老师，四年大学管理专业研究，八年企业咨询实战经验，从一线销售起步，四年晋升为世华智业集团最重要区域上海公司总经理！翟老师主要致力于“企业服务力”的研究和探索，他认为：企业的综合竞争力取决于企业的综合服务力；综合竞争力看四大维度：团队、客户、运营和财务；综合服务力看四大对象：同仁、客户、社会和股东。历经800余场的现场演讲，直接授众达100000余人；2007年被授予世华智业集团“最具开辟奖”!2010年荣获“中国品牌讲师”称号！被众多企业家尊称为“企业服务力管理系统首席导师”、被业界誉为“中国管理咨询界新生代杰出代表”！　　咨询方向：企业常年内训式咨询” “企业服务力管理系统咨询”　　主要课程：“总裁执行风暴”、“成果彰显尊严”　　“服务力营销策略”等服务力系列课程；　　服务过的企业：　　中国电信、用友软件、浦发银行、玛雅房产、中科智控股集团、科宝博洛尼、金丝猴集团、车友租车、全聚德集团、永达集团、伊诺尔集团、中华人民共和国上海打捞局、玛萨国际美容、浦江物业、香港D＆E珠宝、欧路莎卫浴、欧通电动车……