市场营销管理咨询工具箱

第1章市场调研咨询工具

1.1市场调研咨询工具

1.1.1市场调研流程设计

1.1.2市场调研数据收集

1.1.3市场调研方案设计

1.1.4市场调研问卷设计

1.1.5网络市场调研设计

1.2市场调研分析咨询工具

1.2.1市场调研数据处理

1.2.2市场调研数据分析

1.2.3市场调研质量控制

1.2.4市场调研预测分析

1.2.5市场调研报告撰写

1.2.6商业计划书的撰写

第2章市场企划管理咨询工具

2.1市场企划方法

2.1.1多元企划

2.1.2互动企划

2.1.3造势企划

2.1.4动态企划

2.1.5网络企划

2.2市场企划咨询

2.2.1营销企划

2.2.2品牌企划

2.2.3企业形象企划

第3章销售目标与考核咨询工具

3.1销售目标管理

3.1.1销售目标的制定

3.1.2销售目标的分解

3.2销售考核管理

3.2.1销售部业绩考核

3.2.2区域市场业绩考核

3.2.3分公司销售业绩考核

3.2.4中高层销售管理人员考核

第4章渠道管理咨询工具

4.1渠道策略与政策

4.1.1渠道策略的制定

4.1.2渠道政策的制定

4.2渠道管理与控制

4.2.1渠道促销

4.2.2终端促销

4.2.3窜货管控

4.2.4物流管控

4.2.5费用管控

4.2.6人员管控

4.3分销商管控

4.3.1经销商管控

4.3.2代理商管控

4.3.3零售商管控

4.3.4批发商管控

第5章区域市场与分公司管控咨询工具

5.1区域市场开发与管控

5.1.1区域市场开发

5.1.2区域市场管控

5.2分公司组建与管控

5.2.1分公司组建

5.2.2分公司管控

第6章促销、广告与公关咨询工具

6.1促销管理咨询工具

6.1.1促销策划

6.1.2促销实施

6.1.3促销评估

6.2广告管理咨询工具

6.2.1广告策划

6.2.2广告投放

6.2.3广告效果评估

6.3公关管理咨询工具

6.3.1公关策划

6.3.2公关效果评估

第7章销售回款管理咨询工具

7.1回款政策与合同管理

7.1.1回款政策

7.1.2合同管理

7.2账款催收与坏账防范

7.2.1账款催收

7.2.2坏账防范

第8章销售费用管控咨询工具

8.1销售预算与控制

8.1.1销售费用预算

8.1.2销售费用控制

8.2销售业务提成

8.2.1业务提成设计

8.2.2业务提成管控

8.3销售人员差旅费

8.3.1差旅费政策

8.3.2差旅费管控

8.4广告与公关费

8.4.1广告费管控

8.4.2公关费管控

8.5业务费

8.5.1招待费管控

8.5.2通信费管控

8.5.3礼品费管控

8.5.4折扣费管控

8.6售后服务费

8.6.1修理费管控

8.6.2赔偿费管控

第9章售后服务管理咨询工具

9.1客户满意度与忠诚度咨询

9.1.1客户满意度

9.1.2客户忠诚度

9.2客户关系管理咨询

9.2.1客户投诉处理

9.2.2客户关怀管理

9.2.3大客户管理

9.2.4客户信息管理

9.3售后服务人员管理咨询

9.3.1售后服务人员培训

9.3.2售后服务人员绩效

9.4呼叫中心管理咨询

9.4.1中心建设

9.4.2现场管理

9.4.3绩效管理

9.4.4人员管理

第10章新产品研发与上市咨询工具

10.1新产品研发咨询工具

10.1.1新产品研发市场分析

10.1.2新产品研发经济分析

10.2新产品上市与推广咨询

10.2.1新产品上市咨询

10.2.2新产品推广咨询

第11章销售人员管理咨询工具

11.1销售人员培训咨询工具

11.1.1新进销售人员培训

11.1.2在职销售人员培训

11.2销售团队建设与管理

11.2.1销售团队组织管理

11.2.2销售团队人员招聘

11.2.3销售团队薪酬设计

11.2.4销售团队绩效设计

第12章制度体系建设管理咨询工具

12.1市场制度体系建设

12.1.1市场部运营制度设计

12.1.2客服部管理制度设计

12.2销售制度体系建设

12.2.1销售业务制度设计

12.2.2销售考核制度设计

　　本书从系统、多元的角度阐释了市场营销调研、市场企划、销售目标与考核、渠道管理、区域市场与分公司管控、促销及广告与公关、销售回款、销售费用、售后服务、新产品研发与上市、销售人员管理、制度体系建设12类市场营销管理咨询工具，切实帮助从事市场营销管理咨询业务的人员和企业管理人员诊断、分析、判断和解决企业面临的各类市场营销管理的问题，从而提高企业的规范化管理水平。　　本书在对各类咨询工具进行描述时，采用了文字说明和图表相结合的形式，简单、明晰、直观、实用，能够帮助读者完善工作思路，解决工作难题，提高工作效率，优化工作成果；是一本不可多得的市场营销管理咨询实务工具书。　　本书适合从事市场营销管理咨询的人员、企业市场营销部门人员及高校相关专业师生使用。