中国企业质量管理创新实践

序言

第一章 六西格玛管理导读

第一节 六西格玛管理的历史发展

一、六西格玛管理的起源

二、六西格玛管理的发展

第二节 六西格玛管理的实施

一、六西格玛管理的含义

二、六西格玛管理的推进

三、六西格玛管理的流程

四、六西格玛管理成熟度评价

第三节 六西格玛管理在中国

一、我国企业六西格玛实施概述

二、我国企业成功推进六西格玛的关键要素

三、我国企业推进六西格玛存在的突出问题

四、我国企业实施六西格玛的对策及建议

第二章 海尔集团六西格玛管理推进实践

引言

第一节 企业概况

一、海尔的市场与网络

二、海尔的研发创新

三、海尔的管理创新

第二节 企业导入六西格玛管理的背景

第三节 企业推进六西格玛管理的过程

一、六西格玛推进战略

二、六西格玛项目管理

三、六西格玛数据信息化管理

四、六西格玛推广与成果交流共享

五、六西格玛人才培养

六、激励机制

第四节 企业实施六西格玛管理的主要成果

一、顾客满意度成果

二、财务成果

三、人力资源成果

四、业务指标改进成果

五、供应链绩效改进成果

六、组织文化与管理变革成果

第五节 企业实施六西格玛管理创新之特色

一、六西格玛战略制定及倒三角组织

二、零缺陷质量管理体系

三、人单合一的双赢模式

四、OEC管理模式

五、信息化管理系统

第六节 企业对持久推进六西格玛管理的思考

第七节 案例——降低冰箱压缩机不良率

一、项目背景

二、定义阶段（Define）

三、测量阶段（Measure）

四、分析阶段（Analyze）

五、改善阶段（Improve）

六、控制阶段（Control）

……

第三章 中航工业北京航空材料研究院六西格玛管理推进实践

第四章 中国蓝星（集团）股份有限公司六西格玛管理推进实践

第五章 山西太钢不锈钢股份有限公司六西格玛管理推进实践

第六章 太平共享金融服务（上海）有限公司六西格玛管理推进实践

质量管理是企业的生命线，是企业实现持续发展、构筑千秋基业的必由之路。我国企业在加强质量管理的过程中，形成了一批理念先进、方法科学、措施易行、效果明显的典型做法。“中国特色的企业质量管理”课题组将持续总结提炼这些行之有效的做法，汇聚成有助于提升我国企业质量绩效的知识财富。
　　《卓越质量丛书·中国企业质量管理创新实践（第2辑）：六西格玛管理在中国的实践创新》着重介绍了海尔集团、中航工业北京航空材料研究院、中国蓝星（集团）股份有限公司、山西太钢不锈钢股份有限公司、太平共享金融服务（上海）有限公司等五家企业实施六西格玛管理的实践经验。这五家企业都曾被中国质量协会评为“六西格玛管理推进先进企业”，其中前四项经验被工信部树立为“2012年度全国工业企业质量标杆”。《卓越质量丛书·中国企业质量管理创新实践（第2辑）：六西格玛管理在中国的实践创新》内容既涵盖了我国推进六西格玛管理的普适性的成功经验和存在的主要问题，又包括了标杆企业推进六西格玛的整体策略，还有不同类型的六西格玛项目实施经验。不论你是一名管理者，还是一名六西格玛专业人员，通过阅读《卓越质量丛书·中国企业质量管理创新实践（第2辑）：六西格玛管理在中国的实践创新》，都可以汲取一些有益的知识，获得企业管理创新的启发，从而使你所在的组织受益。