旅行社经营管理

项目一旅行社的开设

模块一旅行社的设立

任务1.1旅行社设立前的准备

任务1.2注册旅行社

任务1.3设立旅行社分支机构

任务1.4设立旅行社部门

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模块二旅行社人力资源管理

任务2.1选聘旅行社员工

任务2.2培训旅行社员工

任务2.3旅行社员工绩效管理

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项目二旅行社发展战略管理

模块一旅行社经营战略与计划管理

任务1.1旅行社经营战略管理

任务1.2旅行社经营计划管理

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模块二旅行社品牌策略管理

任务2.1创建企业品牌

任务2.2确定品牌内涵

任务2.3培育品牌忠诚

任务2.4使用和维护品牌

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项目三旅行社产品开发

模块一调研旅游市场

任务1.1确定市场调研目标

任务1.2选择市场调研方法

任务1.3开展市场调研

任务1.4分析调研结果

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模块二设计旅行社产品

任务2.1准备产品开发资料

任务2.2策划旅行社产品

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模块三产品打造与试销

任务3.1组织旅游线路

任务3.2确定产品要素供应商

任务3.3试销与深度开发旅游产品

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项目四旅行社产品营销

模块一旅行社产品定价

任务1.1分析价格构成要素

任务1.2确定产品基本价格

任务1.3灵活运用定价策略

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模块二旅行社产品促销

任务2.1媒体广告促销

任务2.2公关关系促销

任务2.3销售推广促销

任务2.4其他方式促销

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模块三旅行社产品销售

任务3.1接触客户

任务3.2推销产品

任务3.3签订合同

任务3.4收取费用

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项目五旅行社组团产品运行

模块一产品运行准备

任务1.1掌握游客需求及信息

任务1.2制定规范团号

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模块二组团产品操作

任务2.1选择接团旅行社

任务2.2确认接待计划及价格

任务2.3办理出入境手续

任务2.4办理保险手续

任务2.5选派领队、全陪

任务2.6出游提示

任务2.7组团产品运行实时监控

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模块三扫尾事宜处理

任务3.1财务结算

任务3.2投诉处理

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项目六旅行社接团及其他产品运行

模块一旅行社接团产品运行

任务1.1制订接待计划

任务1.2向协作单位询价

任务1.3向组团社报价

任务1.4采购产品要素

任务1.5确认接待计划

任务1.6选派地接导游

任务1.7接团产品运行实时监控

任务1.8后续事宜处理

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【拓展实践】

模块二旅行社其他产品运行

任务2.1自由行产品运行

任务2.2会展产品运行

任务2.3特殊旅游产品运行

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参考文献

后记

　　本书结合编者旅游业从业经验和旅游教育的理论与实践，在参考学习了大量同行著述的基础上完成。全书围绕“旅行社产品”这一线索展开叙述，介绍了包括旅行社的开设，旅行社发展战略管理，旅行社产品开发，旅行社产品营销，旅行社组团产品运行，旅行社接团及其他产品运行等在内的内容。　　本书适用于各类院校旅游专业的学生学习，也可供相关的旅游从业人员作为参考资料使用。