灾后心理热线志愿者培训手册

《中国科学院心理研究所5.12心理援助丛书》序

序用真爱重建美好家园

前言

第一章灾区心理减压热线建设

第一节100865减压热线建设回顾

第二节灾区心理热线建设的重要性和必要性

第三节100865心理减压热线建设模式

第四节灾区心理热线的联合运作模式

第五节热线硬件建设

第六节灾区心理减压热线的管理

第二章志愿者岗前培训

第三章基本理论

第一节人的基本需要

第二节心理问题的原因

第三节创伤心理学的基本理论

第四章热线沟通的技术

第一节培养良好的沟通能力

第二节倾听

第三节与求助者建立关系

第四节沟通技术

第五节解决问题

第六节结束通话

第五章特殊类型电话

第一节创伤后应激障碍

第二节哀伤的处理

第三节自杀危机干预

第四节反复来电

第五节涉及性问题的来电

第六节不说话的来电

第七节家庭暴力

第八节骚扰电话

第六章心理健康的基本常识

第一节心理健康标准

第二节塑造心理健康的因素

第七章精神障碍知识入门

第一节什么是精神障碍

第二节常见的精神障碍

第八章语音服务文稿

儿童篇

青少年篇

青年篇

中年篇

老年篇

压力与健康

第九章热线志愿者博客精彩摘录

一热线志愿者实用流程

二怎样传递你的爱?

三第一次接线模拟训练

四怎样度过紧张的开始

五在惶恐与喜悦中前行

六“100865减压热线”上机体会

七唤醒心中的巨人第一次接听热线有感

八心理热线培训的几点体会

九5.12半年祭

十她为什么不肯多说

十一第一次接线感悟

十二上机训练的真实感受

十三庆幸

十四感受实战

十五“我要爱”心理减压热线培训后的思考

十六上机体会

十七在试验中感受，在探索中提升第一次上机心得

十八如何安慰你，哭泣的孩子记第一次上机体会

十九用心传递真情，用爱感受世界

二十接了一个很长的外线

二十一关注

二十二用真心去唤起

二十三怎样把握接线时间

二十四这种感觉真奇怪，好想再接个电话！

二十五我高雅，他仿佛也高雅起来了

二十六用声音将真爱传递

二十七100865减压热线做好春节应急准备

附录

后记

　　这本《灾后心理热线志愿者培训手册》是中国科学院心理研究所危机干预中心绵竹工作站的工作人员与心理减压热线志愿者们真情大爱的见证与凝结。这本小小的手册，铭记着我们的心路历程，铭记着我们的点点智慧与心血，铭记着我们从悲痛阴霾走向阳光美好的时刻。这本小小的手册，诞生于灾区，真正体现了自助助人的原则，它开创了一个灾区心理减压热线志愿者培训的新范式，对应对灾难的心理援助必将起到积极的指导作用。也许，这本小小的手册，还将成为在灾区开展心理援助的一个里程碑。　　5.12汶川地震发生半年之后，中国科学院心理研究所绵竹工作站在绵竹极重灾区建立了覆盖德阳和绵阳地区的100865“我要爱”减压热线，这是灾区唯一一条由灾区志愿者参与的心理援助热线，本书是这条热线建设的理论探索和经验总结，也是培训热线志愿者的参考手册。