领导说话艺术

第1章有巨大影响力的理论

第1节领导才能发展阶段

一切从新手开始

处于学习领导的阶段

处于熟练或精通阶段的领导

主管工作所带来的两面性

4个重要问题

第2节先领导你自己

了解自己，形成自己的语言风格

从成功中获得自信，从错误中吸取教训

自我意识与自我调节

以同理心管理自己

第2章无声的领导风范

笫1节穿最适合你的服饰

任何时候都不可忽视你的外表

男领导，穿出你的风度

女领导，穿出你的魅力

得体的着装风格

第2节非语言交际

放松自己，巧用眼神交流

微笑的力量

肢体也在表达

保持像领导一样的坐姿

沉默的力量

第3章像领导一样阅读

领导才能取决于阅读能力

学会快速阅读

学会预读

决定是否需要精读

批评作者

读不喜欢的文章

第4章像领导一样倾听

第1节你懂得倾听吗？

倾听是领导者的基本功

有效倾听的作用

4种常见的倾听方式

第2节怎样做到积极倾听

真正地倾听

提高注意力

必须避免的倾听障碍

确认你对信息的理解

让积极倾听发挥作用

第5章像领导一样写作

第1节重要的职业性活动讲稿

优秀的竞选演讲词是什么样的

如何写就职演讲词

述职报告的写作要求

写好告别的话：离职演讲词

第2节如何写好公开信

为何要写公开信

公开信的写作规则

第3节如何使用电子邮件

有效利用电子邮件加强沟通

避免电子邮件的误用

电子邮件的写作原则

第6章像领导一样沟通

第1节领导者的沟通艺术

声音，你的名片

控制你的语速

妥当地说话

对与错，采取不同的交流方式

第2节沟通的流动办向

向上沟通与上司

向下沟通与下属

平行沟通与同级

第3节突破沟通的障碍

地位的差异

情绪的影响

信息的反馈

第4节到底该说怎么说

避免大多数以“我”为开头的语言

代词，并非一切相等

避免使用模糊限制语

强调你能做什么或将做什么

使用解决问题的语言

第7章发表演说

第1节演讲前的准备

演讲稿的结构

把结构运用到文章组织系统

计划你的演讲报告

演讲当天提前到达会场

第2节开始演说

克服紧张情绪

讲台上的12种体态

先声夺人，引起听众的期待

第3节用幽默为演讲增色

使用切题的幽默

避免使用伤害性的幽默

运用笑话的准则

第4节给演讲一个“豹尾”

适时做出结论的重要性

如何做出完美的结论

8种应该避免的结论

展现出个人风格

完美的过渡

第5节自如地应付听众

读懂听众的反应

巧妙回答有敌意的问题

第8章与小组裥个人交漉

笫1节有效召开小组会议

会而不议，获得共识

议而不决，协同一致

决而不行，及时应变

第2节在圆满中分是非

给犯错的下属留足面子

私下找负责的人

提出善意的批评

第3节合理地激励下属

随时随地都应该激励

危急时刻，用情感共鸣去激励

激励得当，鼓舞士气

配合情景激励

第9章搭建文化的桥梁

研究文化差异

使用管理技巧培养工作中的一致性

避免产生敌意的语言

通过语言和非语言构建和谐

使用国际语言要辨明差异，移除障碍

改进跨文化沟通

前言

当你翻阅本书的时候，说明此时的你或者正充满豪情地准备向领导的岗位迈进，或者已经是领导中的一员了。而你之所以翻开本书，是不是因为遇到了语言方面的困难或者挫折，正急切地寻找切实可行的解决方案？

的确，要成为一名成功的领导，说话可能是你要克服的最大的难关。作为领导，必须具备领导的才能，特别是说话的艺术才能。著名的领导力大师沃伦.本尼斯曾经说过：“领导者与常人的区别就在于，领导者能够把握说话的技巧，清楚明白地表达人类共同的梦想。”从准备成为领导的那一刻起，就决定了你必须建立自己的威信，必须写作，必须演讲，必须说服别人，必须与客户谈判，必须激励员工，必须与各类人打交道，而这一切都离不开说话的艺术。无论你的教育背景、实际的工作能力如何，只要你的目标是成为一名成功的领导，那么就一定要加强说话艺术方面的训练。

为什么如此强调说话艺术的重要性呢？根据哈佛大学对各大公司的首席执行官工作状况的分析，一个成功的领导每天的时间安排是：20％的间阅读，20％的时间写作，30％的时间作报告，30％的时间开正式会议。哪一部分时间与说话没有关系呢？虽然这些成功的领导来自五湖四海，他们的教育背景、社会阅历也各不相同，但是他们都具有一个共同的特点：他们所有人都非常重视语言在领导技巧中的核心作用。卡耐基也曾经说过：“一个人的成功，约有15％取决于技术知识，85％取决于口才艺术。”在现代的交际型社会里，说话艺术对于一个普通人的成功尚且如此重要，更何况是领导。如果你的语言使用不当、空洞乏味、味同嚼蜡、拖沓烦琐，就会让人感觉你本人的性格也是如此。尽管你很有气质，恐怕还是没有人会服从你的领导。

领导的说话艺术有一定天赋的因素，但其影响可以说是微乎其微的。因为说话的艺术是一个动态的、不断发展进步的过程，而不是静态的。只要掌握了一定的技巧，加上勤奋努力与持之以恒，在领导的成长道路上尽情地体味其中的艰辛与快乐，不怕人笑话，毫不松懈地坚持自己的目标，你就可以熟练地掌握语言的技巧，成长为一名成功的领导。

那么究竟如何使用语言的技巧呢？任何领导的成长都有一个过程。本书将领导才能的发展大体分为新手、学徒、熟练或精通3个阶段，这样你就可以根据自己所处的不同阶段，来决定自己需要从什么地方学起。不同的阶段有不同的技巧，从来没有什么万能的技巧。

作为一名成功的领导，不仅要学习口头语言，而且还要注意自己的肢体语言。“无声的领导”具体而详细地讲述了肢体语言的方方面面，让你闪亮登场。“模仿造就成功”，这句话在领导的说话艺术方面也同样适用。你虽然没有领导的经历，但是历史上以及现实中却有大批的成功领导能够给你做榜样。模仿他们的成功经验，像领导一样阅读、像领导一样倾听、像领导一样写作、像领导一样沟通，你终将成就自己的辉煌。

同时，作为领导你就必须要站在听众面前演讲，无论人数多少，你都必须沉着应对。“发表演讲”对演讲前的准备、开始演讲以及演讲中应该避免的种种问题都作了充分的说明，将助你成功。

会议也是领导所必须面对的，如何让会议有效呢？本书提出了解决“会而不议、议而不决、决而不行”的方案，保你在操纵会议的时候驾轻就熟。

面对全球化的大背景，作为领导的你不可能熟视无睹。本书最后1章为你讲述了如何搭建文化的桥梁，从而构建一个和谐的工作环境。

本书以理论结合实际，并且配备了可操作性很强的练习，一册在手即可以帮你掌握领导的成功艺术。无论你处在领导才能成长的哪一个阶段，都可以在里面找到适用于自己的方法。任何技术都是需要经过不断的训练才能熟练掌握的，正所谓熟能生巧。离开了日常的活学活用，再好的技巧也只是摆设。

　　领导具有特殊的身份、地位，承担着一定的社会公共责任，因此，领导的说话不同于普通人，必须把握好分寸，有更多的讲究和忌讳。普通人说话不得体，可以一笑了之，无关紧要；但作为领导，轻则有失身份，在公众面前丢了面子，重则造成严重的社会影响，为此承担领导责任。因此，自觉学习领导说话艺术，提高说话水平，对于领导者来说显得至关重要。本书从领导如何阅读、写作、倾听、沟通、开会、激励下属、在不同文化之间搭建桥梁等方面，详细阐述了领导的说话艺术，为各级领导者在较短时间内迅速提高说话水平、，培养语言风格、树立领导风范提供了有效的方法指导。　　著名领导力大师沃伦.本尼斯曾说：“领导者与常人的区别在于，领导者能够把握说话的技巧，清楚明白地表达人类共同的梦想。”作为领导，必须出入各种公众场合，用得体的语言进行谈判、演讲，说服他人，激励员工，和各种人打交道，而这一切都离不开说话的艺术。本书详细阐述了领导如何阅读、写作、发表演说、倾听、与小组和个人交流，以及如何在不同文化之间搭建桥梁，同时还配备了大量操作性很强的练习，为各级领导在较短时间内迅速提高说话水平、培养语言风格、树立领导风范提供了有效的方法指导。