旅游计调师实务教程

前言

第一章 计调业务的基础知识

第1节 计调业务的产生与发展

第2节 计调业务的内涵、类型与特点

第3节 计调业务的地位与作用

第二章 计调部门与计调人员

第1节 计调部门的设置与职责

第2节 计调人员的素质与能力

第3节 计调工作的服务对象

第三章 计调业务的采购内容

第1节 旅游交通、住宿、景点服务

第2节 旅游餐饮、娱乐、购物服务

第3节 旅行社接待服务

第四章 计调业务的运行与管理

第1节 计调业务的原则与策略

第2节 旅游服务项目的采购

第3节 旅游咨询与接待

第五章 计调业务的突发事件处理

第1节 旅游计划变更的处理

第2节 旅游服务项目变更的处理

第3节 旅游安全及事故的处理

第4节 涉及旅游保险的事故处理

第六章 旅游服务采购管理与质量控制

第1节 旅游服务采购管理的意义、特点及方法

第2节 旅游服务采购的人员、渠道及协作网络管理

第3节 旅游服务采购的质量控制及提升

第七章 旅游消费心理及应用

第1节 旅游者的消费心理

第2节 旅游服务企业的心理对策

第3节 旅行社的相关心理对策

第4节 旅游企业的合作营销模式

第八章 旅行社电子商务及应用

第1节 旅行社电子商务的应用与发展

第2节 旅行社电子商务的运营机制

第3节 旅行社电子商务的发展路径及对策

第九章 计调工作中常见的法律问题

第1节 旅行社的经营保障

第2节 旅游消费者的权益

第3节 旅游出入境与交通

第4节 旅游纠纷的处理

附录

附录1：计调业务的工具

附录2：计调业务的手段

附录3：组团社作业规程

附录4：地接社作业规程

参考文献

《旅游计调师实务教程》为旅游业从业人员资格培训丛书之一。 《旅游计调师实务教程》是由长期从事旅游教育研究的专家编写而成，历时3年，经过数次研讨修订。在内容上，力求体现“以职业标准为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色，概念清楚、内容深入浅出、重点突出、案例典型、理论扎实、实践可行，具有实用性、全面性、权威性、创新性。该书既可作为大中专院校旅游专业的教材，也可供旅行社计调师参考使用。《旅游计调师实务教程》编辑出版的意义将不仅局限于培训教育本身，而且还会产生巨大的牵动和示范效应，将对旅游业的规范服务和运营管理的健康发展产生积极的推动作用。