出版社：大连出版社
年代：2015
定价：37.0
本书设置三篇内容，第一篇从理论上阐述服务经济与服务营销；第二篇是服务营销战略，主要是服务组织的市场定位问题；第三篇是服务营销战术，借鉴了北美学者的服务质量差距模型理论，从原理上来说是瞄准服务市场定位后的目标顾客，从分析其期望和感知入手，揭示形成期望和感知总差距的四个环节差距，并逐步提出和分析缩小四个差距的策略和方法。如此的结构设计与现实中的实际运作相契合，是主编多年教学实践总结并使用的结构。
| 书籍详细信息 | |||
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| 出版地 | 大连 | 出版单位 | 大连出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 37.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
服务营销是大连出版社于2016.1出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务营销－高等学校－教材 的书籍。