现代服务学导论

作者简介

前言

教学建议

第一篇基本理论与知识

第1章导论

1.1现代服务学溯源

1.2现代服务学的范畴界定

1.3现代服务学学科体系

1.4现代服务管理理念的提出

本章小结

练习题

第2章现代服务学的基础

2.1现代服务学的基础框架

2.2现代服务学的经济学基础

2.3现代服务学的管理学基础

2.4现代服务学的技术基础

本章小结

练习题

第3章现代服务学的商务链架构

3.1电子商务链模型概述

3.2商务链三维模型及拓展

3.3商务链模型在现代服务学中的应用

本章小结

练习题

第4章按需服务与面向服务的体系结构

4.1按需服务

4.2面向服务的体系结构

4.3面向服务的体系结构的实现

本章小结

练习题

第二篇基本技术与方法

第5章现代服务的共性技术与共性服务

5.1现代服务共性技术

5.2现代服务共性服务

本章小结

练习题

第6章现代服务业政策、标准和示范工程

6.1现代服务业政策

6.2现代服务业标准

6.3现代服务业示范工程

本章小结

练习题

第7章现代服务系统的安全与保密

7.1概述

7.2现代服务的安全风险管理

7.3现代服务安全工程

7.4未来发展方向

本章小结

练习题

第8章服务管理应用的数学方法

8.1服务管理概述

8.2服务需求预测

8.3层次分析法在服务管理中的应用

8.4模糊综合评价法

本章小结

练习题

第三篇基本应用与实践

第9章现代服务的商务应用

9.1商务最优化

9.2企业绩效管理

本章小结

练习题

第10章现代服务市场营销

10.1服务需求管理

10.2服务营销战略

10.3内部营销

10.4管理营销沟通

10.5企业形象管理

本章小结

练习题

第11章服务工程

11.1服务工程概述

11.2服务工程的设计与实施

本章小结

练习题

第12章现代服务质量管理

12.1服务质量

12.2服务质量管理

本章小结

练习题

参考文献

　　本书系统、科学、鲜明、概要地研究了现代服务学，讲述了现代服务学的基本原理、服务业发展的基本规律、现代服务的共性技术与共性服务，并介绍了现代服务的战略和策略层面的应用。本书力求理论与实践紧密结合，既注意国内与国外信息的融通，又兼顾知识复合、技能综合的要求，内容难易程度适中。每章都配备了本章小结和相应的练习题，有助于广大读者的理解与掌握。本书可以作为高校经济类、管理类博士研究生、硕士研究生及电子商务专业本科前沿类课程教材，也适合于从事现代服务行业实践和理论研究的各界人士阅读。　　本书讲述了现代服务学的基本原理、服务业发展的基本规律、现代服务的共性技术与共性服务，并讲述了现代服务的战略和策略层面的应用。本书的讲解清晰透彻，并配有大量图表，以帮助读者理解和巩固所学的知识。　　本书既适合作为高校经济类、管理类博士研究生、硕士研究生及电子商务专业本科前沿类课程教材，也适合从事现代服务行业实践和理论研究的各界人士阅读。