客户关系管理

上篇　客户关系管理理念　项目一　认知客户关系管理(CRM)　项目二　分析客户关系管理要素中篇　客户关系管理应用　项目三　管理客户信息　项目四　提升客户价值——市场　项目五　提升客户价值——销售　项目六　提升客户价值——服务下篇　客户关系管理实战　项目七　具体客户的生命周期管理　项目八　全体客户的节日关怀附录：CRM应用案例精选

　　本系列教材取材于我院教师的教学改革成果，源于我院多年的教育教学实践。这些教材有的是教研组集体智慧的结晶，有的是个人专题研究的成果，编写过程中倾注了大量的心血，有的还融人了作者独到的见解和心得。本系列教材体现了高职教育职业化、实践化特色，打破了传统教材框架束缚，根据高职教学的需求重新构架教材体系，设计教材体例，形成了以下鲜明特点：　　1．以能力培养为目标。体现以工作过程为导向的课程改革与教材建设理念，根据高职高专教育的特点和人才培养目标，采用“基于工作过程”的教材编写体例，将理论教学和实践教学融为一体，以强化学生实践能力的培养为最终目的。　　2．立足高职“教学做”一体化教学特色。按照高职教育“教学做”一体化教学要求，“通过工作任务驱动式的实训项目设计、一体化教学方式，构建职业能力训练模块，将知识点与能力点紧密结合，便于学生在完成工作任务中学习知识、训练技能、学练结合，全面提高学生的职业能力。　　3．形式新颖，可读性强。从实际需要出发，删繁就简，案例、知识链接、实训等板块有机集合，增强可读性，提高学习乐趣。　　千锤百炼出真知。我院精品教材的编写和出版是各位参编教师的心血与智慧的结晶，对专业教学资源库建设将会产生积极的影响，同时，非常感谢中国经济出版社的大力支持!欢迎各院校师生在使用本套教材的同时多提宝贵意见，以利于教材的日臻完善。