服务营销与管理

服务营销与管理

(荷) 卡斯帕尔 (Kasper,H.) 等, 著

出版社:人民邮电出版社

年代:2008

定价:48.0

书籍简介:

由Hans Kasper等人撰写的这本书,共分为三篇十二章,全书结构合理,主线清晰,观点也非常新颖,是一本非常好的服务营销管理专著。全书主要探讨了服务一般理论,包括服务在新经济中的重要意义以及服务营销发展的一般趋势。同时,对不同服务行业发展的趋势也进行了研究。同时,对服务概念、服务特性、服务分类及服务的管理与营销,服务市场细分、服务关系建立与维系、服务核子力测评等一系列问题都进行了非常详尽的研究。

书籍目录:

第1篇服务价值创造

第1章服务

第2章服务营销管理基础

第3章购买行为与市场细分

第2篇创造服务价值

第4章服务关系与服务品牌

第5章服务质量

第6章服务组织的市场战略

第7章服务国际化

第3篇通过实际服务经历为顾客传递价值

第8章服务与电子服务

第9章服务创新

第10章人员、过程与有形证据

第11章渠道、促销与价格

第12章服务战略实施、绩效评价与控制

内容摘要:

  本书基于战略的视角,并结合我国具体国情,详细阐述了服务营销与管理的价值,以及如何创造服务价值和通过实际服务为顾客传递价值。本书所适用的读者群包括:想更深入了解服务营销与管理的本科生、研究生以及服务企业中层以上管理人员。这些读者应当具备基本的管理学、战略管理、市场营销、财务和国际企业管理等方面的知识。  本书基于战略的视角,并结合我国具体国情,详细阐述了服务营销与管理的价值,以及如何创造服务价值和通过实际服务为顾客传递价值。  本书在翻译和编写过程中融入了一些新的观点和理念,并加入了最新的研究成果,探讨了如电子服务等服务管理学科最前沿的问题,时效性、实用性强。  本书适用于大专院校相关专业师生、服务企业管理人员以及对服务营销与管理问题感兴趣的读者。【作者简介】  韦福祥,辽宁抚顺人,管理学博士(后)。现任天津商学院管理学院副院长、教授,硕士研究生导师。1997-1998年曾留学于匈牙利布达佩斯经济大学市场营销系,访问学者,师从于该系教授、美国伯克莱大学客座教授安德拉斯.鲍威尔(AnderasBauer),并兼任匈牙利最大的中文报纸《欧洲之声报》常务副总编。任教以来,先后承担和参与了多项国家自然科学基金项目的研究工作,并主持、参加省部级课题多项。1988年以来,先后出版《企业商标战略》、《品牌战略研究》等书,在品牌管理理论方面有较深入的研究。此后,先后翻译出版了服务管理学科创始人克里斯廷.格罗鲁斯撰写的《服务管理与营销基于顾客关系管理的策略》、美国管理学者理查德.L.达夫特的《管理学》、美国营销学者大卫.w.克里文斯等人撰写的《战略营销》等国外学术名著。在《企业研究》、《商业经济与管理》、《山西财经大学学报》、《现代企业导刊》和《南开管理评论》等刊物上发表文章近50篇。代表性学术成果包括:“顾客感知服务质量、顾客满意与顾客忠诚互动关系的探讨”,(《现代财经》,2001年第6期),该文获2004.年度天津市政府优秀科研成果二等奖;“文化差异对顾客服务质量感知影响的实证研究”(《南开管理评论》,2003年第3期);AnEmpiricalStudyofSE-RVQtIAL:CrossindustryApplicability(ServiceSystemsandServiceMan-agement,InternationalAeademi(Publishers)、theStrategicThingkingAbouttheInternationalOperationofChineseServiceFirms(ServiceSystemsandServiceManagement,InternationalAcademicPublishers,ISBN7-50626821-3,2004),上述两文均被国际知名检索机构ISTP检索收录。“顾客感知服务质量与顾客满意、忠诚之互动关系”荣获天津市第九届社会科学优秀成果二等奖。

书籍规格:

书籍详细信息
书名服务营销与管理站内查询相似图书
9787115180346
如需购买下载《服务营销与管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地北京出版单位人民邮电出版社
版次1版印次1
定价(元)48.0语种简体中文
尺寸26装帧平装
页数 164 印数

书籍信息归属:

服务营销与管理是人民邮电出版社于2008.06出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业-市场营销学 的书籍。