图解攻心说话术

第1章 工作和人际关系的基础都是沟通

1 比倾听与说话技巧更重要的事

2 多话会有很多负面影响

3 在“说”与“听”之间取得平衡，才是良好沟通

4 为什么明明有能力，却未获好评

5 即使说出真心话，也不会惹人厌的说话方式

6 “紧张”是一种正常现象

7 没有人天生就是说话高手

第2章 成为倾听高手的【十五项基本技巧】

1 什么样的人可称为倾听高手

2 只是安静地听是没有礼貌的

3 要成为倾听高手，首先就是要善于回应

4 满脸笑容的人具备良好的倾听态度

5 倾听时的姿势

6 改善搭腔的方式

7 不抢话

8 不打断对方的话

9 “假装在听”，很快就会露出马脚

10 边听边整理的技术

11 话要听到最后

12 创造或选择容易倾听的场所

13 听无趣内容的秘诀

14 聆听时要运用“您先说”这项要领

15 用眼睛倾听

第3章 成为说话高手的【十五项基本技巧】

1 传达心意也需要技巧

2 用全身表达的人说话最有魅力

3 面带微笑和毫无笑容的差异

4 看着对方的眼睛是谈话的基本原则

5 调要有变化

6 和对方之间的距离

……

第4章 成为倾听高数的【十大应用技巧】

第5章 成为说话高手的【十三项应用技巧】

《赢家习惯系列：图解攻心说话术》从倾听与说话两方面告诉你53项实用沟通技巧，包括：反驳的要诀、说出真心话又不令人生气的技巧、听讨厌的人说话或聆听无趣内容的秘诀、边听边整理的窍门、顺利与人攀谈的技巧、听懂言外之意的诀窍、引导对方说话和让对方采取行动的发问方式、让对方爽快答应的秘诀……

创造好人缘的沟通金律：
●不独占说话时间、不抢话、不打断对方。
●倾听时，要搭腔附和，并积极回应。
●当对方开口说第一句话时，记得与对方眼神交流。
●上司对下属不可采取上对下的态度，要进行平等的沟通。
●问候后再多加一句话就能打动对方的心。
●“抱歉”、“还好”、“反正”等口头禅要改掉。
●对于话少的人，要主动提供话题，并且耐心等候回应。
●听厌恶的人说话时，只听重要的部分，并告诉自己不听会有损失……